Chat iAdvize 🧪

Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.

Catégorie : Chat

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

ⓘ Il s'agit d'une intégration bêta en accès anticipé

À quoi s'attendre

Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions de chat iAdvize et de l'expérience rapportée.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Clé	Valeur	Type de Données
CH_IA_Chat Ouvert	true \|\| {ID de Conversation}
CH_IA_Chat Démarré	{ID de Conversation}	Texte
CH_IA_Chat Terminé	{ID de Conversation}	Texte
CH_IA_Chat Caché	true \|\| {ID de Conversation}	Texte
CH_IA_Bouton de Chat Affiché	true	Texte
CH_IA_Bouton d'Appel Affiché	true	Texte
CH_IA_Sondage de Satisfaction Affiché	true	Texte
CH_IA_Sondage de Satisfaction Répondu	true	Texte

Pages Vues Artificielles

Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de permettre une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Journey Analysis de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de Requête
Chat Démarré	cs_iadvize=chat_started

Ce que nous envoyons

Relecture de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Relecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ia

Implémentation

Étapes d'Implémentation

Il y a 2 étapes pour faire fonctionner cette intégration

Étape 1

Veuillez vous rendre dans la section Comment demander une intégration pour voir les instructions permettant d'activer cette intégration. Vous pourrez ensuite revenir ici une fois complété.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.

Étape 2

Vous devrez modifier votre code JavaScript iAdvize existant qui charge iAdvize sur votre site, car nous allons utiliser les Callbacks JavaScript iAdvize ainsi que l'objet Données Personnalisées pour pousser un lien de relecture.

Vous avez peut-être déjà ces éléments définis, donc si vous n'avez pas de ces éléments définis, ajoutez-les simplement après votre tag iAdvize. Si vous utilisez déjà les callbacks, vous devez simplement les ajouter et peut-être ajouter quelques callbacks manquants en utilisant ce code :

/*
 *Nom : Intégration iAdvize CS
 *Version : 1.1.0
 */
function dispatchToCS(event, context) {
    if (typeof window.CustomEvent === "function") {
        var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_IA_Integration_Data", {
            detail: {
                event: event,
                context: context,
            },
        });
        window.dispatchEvent(evt);
    }
}

var intLink = sessionStorage.getItem("_cs_rl_ia");
if (intLink) {
    if (typeof idzCustomData === "object") {
        window.idzCustomData.ContentsquareReplay = intLink;
    } else {
        window.idzCustomData = {
            ContentsquareReplay: intLink,
        };
    }
}

window.iAdvizeCallbacks = window.iAdvizeCallbacks || {};
iAdvizeCallbacks.onSatisfactionDisplayed = function (context) {
    dispatchToCS("onSatisfactionDisplayed", context);
};
iAdvizeCallbacks.onSatisfactionAnswered = function (context) {
    dispatchToCS("onSatisfactionAnswered", context);
};

//Fin de l'intégration iAdvize CS

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS

Les Users qui ont été sélectionnés pour la collecte afficheraient également un lien de Session Replay dans les chats iAdvize ici :

résultats du centre d'aide

documentation technique

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