Ada 🧪

Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.

Catégorie : Chat

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

ⓘ Il s'agit d'une intégration bêta en accès anticipé

À quoi s'attendre

L'intégration capturera des variables dynamiques indiquant le début et la fin de l'utilisation du chatbot, et fournira un lien de replay de session vers les "Informations sur le Chatter" d'Ada. Un chat sera considéré comme "Démarré" uniquement lors de l'événement de salutation (pas lorsque la fenêtre de chat est ouverte), et sera considéré comme "Terminé" uniquement lorsqu'un utilisateur aura informé le chatbot que le chat est terminé et cliqué sur "Terminer le chat" (pas lors de la fermeture d'une fenêtre de chat active, qui conserve toujours le statut de la conversation).

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Clé	Valeur	Type de Données
CH_AD_Chat Démarré	vrai	Texte
CH_AD_Chat Terminé	vrai	Texte

Ce que nous envoyons

Replay de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou un ETR (replay déclenché par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ad

Mise en œuvre

Étapes de mise en œuvre

Il y a 3 étapes pour activer cette intégration :

Étape 1 - Activer le chargement différé & ajouter le code Contentsquare au tag Ada

Pour activer l'intégration, vous devrez modifier votre mise en œuvre du tag Ada pour utiliser la fonctionnalité de chargement différé.

Si le tag Ada dans votre section <HEAD> ne contient pas l'attribut "data-lazy"-

Remplacez-le par le tag suivant-
```
<script id="__ada" data-lazy="true" src="https://static.ada.support/embed2.js"></script>
```

Après avoir activé le chargement différé, le chat Ada nécessitera que vous démarriez manuellement le chatbot. Veuillez ajouter ce script en bas de votre section <BODY>, et remplacer "account_handle" par votre identifiant Ada-

<script>
window.adaSettings = {
 handle: "account_handle",
 eventCallbacks: {
 chat_started: function (event) {
  var evt;
  if (typeof window.Event === "function") {
   evt = new window.Event("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted");
  } else {
   evt = document.createEvent("Event");
   evt.initEvent("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted", true, true);
  }
  window.dispatchEvent(evt);
 },
 },
};
window.adaEmbed.start(window.adaSettings);
</script>

Votre identifiant de compte peut être trouvé dans le coin supérieur gauche de votre dashboard Ada-

Une fois déployé, veuillez tester et vous assurer que votre chatbot Ada fonctionne toujours.

Étape 2 - Configurer un indicateur "Chat Démarré"

Dans votre dashboard Ada, allez à Construire->Réponses, et ajoutez une boîte "Déclencher un événement" à votre flux "Salutation". Nommez l'événement "chat_started" comme suit-

Étape 3

Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS

Vous pouvez également voir le lien de replay Contentsquare accordé aux utilisateurs sélectionnés pour les replays dans la section "Conversations" d'Ada, en cliquant sur une conversation spécifique et en appuyant sur le bouton "Informations sur le Chatter".

résultats du centre d'aide

documentation technique

Articles dans cette section