Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Fonctionnalités utilisées : Dashboards, analyse de zoning, analyse de parcours, comparateur de pages
Temps : 30 min.
Configuration
1. Définissez vos objectifs de cross-sell/upsell. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
- Augmenter la chance que les visiteurs ajoutent des services supplémentaires à leurs forfaits (par ex. : demander un prêt personnel, upsell de carte de crédit, planification de la retraite, etc.) ?
- Augmenter le nombre de pages produits que vos visiteurs consultent ?
- Un autre objectif ?
2. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare à utiliser dans votre analyse de cross-sell/upsell. Voir des exemples ci-dessous :
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Objectifs de vues de pages
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu la page sur laquelle se trouve le cross-sell (par ex. : page d'entrée, devis Funnel) -
Objectifs de clics
Clic sur le cross-sell, clic sur “Ajouter une couverture”, clic sur "Ajouter une assurance voyage”, 'Explorez nos options de refinancement hypothécaire" (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur des populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir des exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Atteindre la page avec cross-sell ET cliquer sur le cross-sell | Atteindre la page avec cross-sell ET ne pas cliquer sur le cross-sell ET ne pas rebondir |
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4. Identifiez quels mappings utiliser.
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Si votre cross-sell est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/template (comme produit, panier) |
Utilisez un mapping de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de templates |
Divisez-les dans un mapping |
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Différentes catégories de site (comme, hommes ou femmes) |
Utilisez un mapping granulaire |
5. Créez des zonings pour vos pages de site avec des cross-sells.
Si la position du cross-sell est cohérente sur toutes les pages, vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois. Sinon, zonez chaque type de page ou template différent séparément.
Zonez votre page, en particulier votre CTA de cross-sell/upsell (ou tout autre objectif de clic/survol que vous souhaitez qu'ils atteignent).
Étape par étape
1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des templates intégrés. Commencez par le template 'Aperçu du site' pour une population automatique de vos métriques clés.
Découvrez comment créer vos premiers Dashboards et analyser vos données en utilisant le template de dashboard Aperçu du site.
2. Ouvrez votre Contexte d'analyse et comparez les segments “Atteindre le compte personnel & cliquer sur le cross-sell” et “Atteindre le compte personnel et ne pas cliquer sur le cross-sell”.
3. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/Taux de conversion en incorporant Taux de conversion par objectif comme métrique (objectif = Ajouter une assurance voyage). Regardez ce qui suit :
- Taux de rebond. Quel segment a le taux de rebond le plus bas ?
- Conversions et Taux de conversion. Quel segment est le plus susceptible d'ajouter une assurance ?
- Durée de visite et nombre de pages vues. Quel segment passe le plus de temps sur le site ? Quel segment voit le plus de pages ?
2. Accédez à l'analyse de parcours et conservez la segmentation appliquée pour évaluer les parcours utilisateurs qui interagissent avec votre cross-sell.
| Comment les parcours utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voir quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec le cross-sell et a cliqué dessus et comparer avec les parcours où les utilisateurs atteignent une page de cross-sell et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui utilisent le cross-sell voient-ils plus de pages produits ? En voient-ils juste une ou passent-ils à une variété de produits ? | C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur du cross-sell — notez que si ce n'est pas le cas, le cross-sell peut être sous-performant. |
| Vérifiez les taux de sortie/rebond pour ces segments | Que font les utilisateurs qui n'utilisent pas le cross-sell après la page ? Sortent-ils ? Bouclent-ils entre les pages d'atterrissage/Funnel et les pages produits ? Ce sont des comportements « mauvais » que nous viserions à diminuer en encourageant l'utilisation du cross-sell. |
3. Accéder à Page Comparator pour analyser plus en profondeur comment différents segments interagissent avec le cross-sell.
| Comment chaque segment agit-il sur la page ? | Comparer les utilisateurs qui ont cliqué sur le cross-sell à ceux qui ne l'ont pas fait et utiliser les questions suivantes pour aider à encadrer votre analyse. |
| Quel segment est le moins susceptible de sortir d'une page produit ? | Le cross-sell garde-t-il les utilisateurs sur les pages produits ? Ou l'utilisation du cross-sell conduit-elle les visiteurs vers des produits non pertinents et augmente ainsi la probabilité de sortie ? |
| Les utilisateurs qui cliquent sur un cross-sell voient-ils plus de pages produits ? | C'est un comportement attendu, cependant, combien de pages supplémentaires voient-ils exactement ? Le cross-sell guide-t-il efficacement les utilisateurs ? |
| Les utilisateurs cliquant sur le cross-sell sont-ils plus actifs sur la page ? | S'ils ne le sont pas, quels éléments de la page les autres utilisateurs engagent-ils ? Sont-ils distraits par le cross-sell, et n'interagissent-ils pas avec les informations sur les produits ou les options de personnalisation, ou d'autres éléments clés sur la page ? (Regardez l'analyse de zoning pour essayer de répondre à ces questions). |
| Les utilisateurs cliquant sur le cross-sell sont-ils plus susceptibles d'atteindre l'objectif prévu (par ex., demander un prêt personnel, ajouter une couverture voyage supplémentaire, etc.) ? | L'utilisation du cross-sell augmente-t-elle réellement la probabilité que les visiteurs ajoutent le service/produit supplémentaire, ou cela augmente-t-il simplement la navigation ? |
Accéder à l'analyse de zoning et commencer à évaluer la performance du cross-sell.
| Comment le cross-sell est-il consommé ? | Considérez le positionnement du cross-sell — s'il y a peu d'exposition et de temps passé, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter la visibilité. |
| Le cross-sell est-il engageant ? | Les métriques, y compris le taux de clic et le taux d'engagement, peuvent révéler quels emplacements de contenu sont les plus attrayants pour les utilisateurs ? Le cross-sell attire-t-il les utilisateurs ? Quelle est la probabilité qu'ils cliquent dessus ? |
| Le clic sur le cross-sell contribue-t-il aux conversions ? | Quel est le taux de conversion du cross-sell (comparé à d'autres éléments sur la page) ? Envisagez d'utiliser un objectif ici également, tel que 'ajouter une assurance voyage'. |
| Quelle est la récurrence de clics sur le cross-sell (uniquement sur un carrousel) ? | Combien de clics sont nécessaires pour faire défiler le carrousel de cross-sell ? Si la récurrence de clics sur les flèches est élevée, cela pourrait indiquer des produits non pertinents ou peu attrayants, en particulier si le taux de clic est plus bas sur les produits par rapport aux flèches. |
| Quelles différences y a-t-il entre la façon dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode Comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le cross-sell) et ceux qui ne l'ont pas fait :
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Passer à l'action
Mon cross-sell a un taux d'engagement élevé et/ou un taux de conversion élevé mais une faible exposition.
Déplacer le cross-sell plus haut sur la page augmentera l'exposition — testez si cela impacte positivement votre KPI
Mon cross-sell a une haute exposition mais un faible taux de clic/taux d'attractivité, en particulier sur les produits eux-mêmes
Utilisez le zoning pour identifier ce qui peut causer des frustrations. Est-ce dû à la fonctionnalité du cross sell (s'il s'agit d'un carrousel, comment cela fonctionne-t-il), ou en raison du choix des produits eux-mêmes (vérifiez les temps d'hésitation élevés, les taux de survol faibles, les taux d'attractivité/taux d'engagement faibles sur les images/récapitulatif des produits). Changez le cross-sell en conséquence et testez.
Mon cross-sell a une haute exposition et un taux d'engagement élevé mais une faible conversion.
Le cross-sell peut attirer efficacement l'attention et engager les visiteurs, mais les diriger vers des pages non pertinentes. Cela pourrait également indiquer un problème avec les pages produits elles-mêmes. Essayez d'analyser davantage les pages produits.