Traduit de l’anglais à l’aide de l’IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l’aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l’exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Les interviews et User Tests ne sont plus disponibles à l’achat pour les nouveaux clients. Si vous êtes un client payant existant avec ces fonctionnalités, vous pouvez continuer à les utiliser normalement. La fonctionnalité n’est plus disponible pour les clients Free.
Dans ce guide, vous apprendrez à analyser les résultats de vos User Tests. Suivez ces étapes pour extraire des insights exploitables afin d’améliorer la utilisabilité et l’expérience utilisateur de votre site web ou produit.
1. Analyser les taux de succès et le temps consacré à la tâche
Évaluez les statistiques d’achèvement de chaque tâche. Cela montre combien de participants ont réussi à terminer leurs tâches :
- Taux de succès indique le pourcentage de participants ayant complété une tâche sans problèmes majeurs, aidant à mesurer l’efficacité du design de la tâche.
- Temps consacré à la tâche vous informe du temps que les participants prennent pour accomplir chaque tâche, mettant en lumière les zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés, même s’ils réussissent finalement.
2. Examiner le feedback des participants aux questions de suivi
- Graphiques en barres présentent les données des questions d’échelle d’évaluation, fournissant une représentation visuelle du sentiment ou de la satisfaction des utilisateurs.
- Nuages de mots mettent en évidence les thèmes et mots-clés communs dans les réponses ouvertes, offrant des insights rapides sur les feedbacks récurrents des utilisateurs.
3. Regarder les enregistrements de sessions
Vous pouvez regarder les enregistrements des écrans des participants et, en option, leur voix et vidéo, offrant des insights précieux sur le comportement de l’utilisateur.
4. Identifier les problèmes de utilisabilité et les zones d’amélioration
En combinant les insights des taux d’achèvement des tâches, des réponses des participants et des enregistrements de sessions, vous pouvez construire une image complète des points de friction utilisateur et des zones à améliorer.
5. Comparer vos conclusions avec vos insights Experience Analytics
Pour approfondir la compréhension du parcours client, comparez vos conclusions des User Tests avec vos insights Experience Analytics issus de Journey Analysis, zoning, ou replays de sessions. Cette combinaison de données qualitatives et quantitatives vous permettra d’optimiser votre site web avec plus de précision et d’Impact.