Comment réaliser un test d'utilisabilité

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment structurer et réaliser un test d'utilisabilité avec des interviews.

À ce stade, vous avez recruté des participants, examiné leurs réponses aux questions de filtrage, sélectionné les personnes que vous souhaitez interviewer, et elles ont réservé leur appel.

Voici comment vous pouvez réaliser un test d'utilisabilité productif :

1. Établir un rapport et briser la glace.

Essayez d'avoir une conversation naturelle pour que le participant se sente détendu et à l'aise.

Présentez-vous de manière amicale et expliquez-leur de quoi il s'agit dans cette recherche. Il est bon de donner du contexte et d'expliquer ce que vous recherchez afin qu'ils comprennent votre objectif.

Étant donné qu'il s'agit d'une recherche à distance, un excellent brise-glace est de demander où se trouve le participant et de poser quelques questions sur sa ville. C'est une bonne façon de commencer car cela aide les participants à se détendre et à réaliser que cela va être plus comme une conversation amicale qu'une interview.

2. Présenter le prototype.

Après un peu de bavardage, donnez un aperçu de la structure de l'interview et présentez le prototype ou le problème que nous allons discuter. Voici quelques conseils sur la façon de procéder :

• Précisez que vous testez le prototype et non le participant.

• Expliquez qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à vos questions. Vous recherchez des feedbacks et des opinions sincères.

• Encouragez-les à être totalement honnêtes dans leurs retours, en les rassurant que cela ne vous blessera pas, car vous n'avez pas conçu le prototype. Même si vous avez conçu le prototype, nous recommandons de dire que ce n'était pas vous.

• Michael Margolis, UX Researcher chez Google Ventures, recommande d'appeler chaque interface un prototype lors d'une session de test utilisateur. Même s'il s'agit d'une application de production entièrement fonctionnelle, dire à l'utilisateur qu'il s'agit d'un prototype l'autonomise pour être vraiment critique et éviter de retenir ses pensées.

Votre objectif ultime est de comprendre le comportement et la motivation. Ce test est un moyen pour vous d'obtenir une meilleure compréhension des problèmes que vous manquez probablement en tant qu'initié.

3. Poser des questions légères pour échauffer.

Après l'introduction, commencez par des questions légères liées à la recherche.

Voici quelques exemples de questions légères pour échauffer :

• "Quelle est votre première impression du prototype ?"
• "Quelque chose vous frappe-t-il immédiatement ?"
• "Dites-moi ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous voyez ce prototype."

4. Poser des questions plus difficiles.

Au fur et à mesure que l'interview progresse, continuez à travailler à partir de votre plan de recherche pour poser les questions que vous devez poser.

Évitez de poser des questions orientées, qui mènent à des réponses biaisées ou déformées. Un exemple de question orientée serait :

• "Ce prototype vous donne-t-il l'impression que l'entreprise se soucie de l'environnement ?"

En restez à poser des questions ouvertes pour que vos participants partagent leurs expériences uniques et impartiales. Par exemple, au lieu de poser la question orientée ci-dessus, vous pourriez demander :

• "Quelles impressions avez-vous sur l'entreprise après avoir vu ce prototype ?"

Creusez plus profondément dans leur réponse en suivant avec des questions de type "pourquoi ?".

5. Conclure l'entretien.

Une fois que vous avez rassemblé tous les insights dont vous avez besoin ou que vous pensez que la conversation a atteint sa limite, vous pouvez commencer à clore l'interview. Voici une suggestion sur la façon de procéder :

• "Merci, c'était vraiment utile. Je pense que nous avons tout ce que nous voulions, avez-vous des questions pour nous ou y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ?"

Cela donne au participant la chance de mentionner tout ce qui n'a pas été couvert par les questions ou les tâches de l'interview.

6. Passer en revue l'interview.

Lorsque l'interview est terminée, l'étape suivante est une révision. Un court résumé sera très utile lorsque vous reviendrez pour examiner les insights à une date ultérieure.

Vous pouvez créer des clips pour exporter ces moments clés à partager avec les parties prenantes.

7. Synthétiser les données et partager vos insights.

Une fois toutes les interviews terminées pour un projet, vous voudrez résumer les insights importants pour découvrir des problèmes et des modèles.

Il est utile de revoir les enregistrements avec un partenaire pour repérer des insights que vous auriez pu remarquer. Vous pouvez utiliser la transcription pour trouver des points d'intérêt dans l'appel.

Lorsque vous tirez des conclusions, assurez-vous d'inviter vos parties prenantes à participer. Vous pouvez partager des enregistrements avec des personnes, même si elles n'ont pas de compte, en utilisant les étapes de ce guide.

Avant tout, la meilleure façon d'apprendre et d'améliorer vos compétences en recherche utilisateur à distance est de réaliser de nombreuses sessions et de vous auto-réfléchir après chacune d'elles. Assurez-vous de toujours passer un peu de temps à évaluer chaque interview, ainsi que votre style de parole et de questionnement.

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