Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Introduction
L'élément cliqué est disponible en tant que filtre sur l'offre Contentsquare Growth ou en tant que condition sur les offres Contentsquare Pro et Enterprise.
L'élément cliqué vous permet de segmenter les utilisateurs en fonction de s'ils ont cliqué (ou non cliqué) sur un élément contenant le texte que vous avez spécifié. Vous pouvez choisir d'activer l'élément cliqué de deux manières :
- Collecter le texte des boutons ou des liens : Un texte de bouton ou de lien sur lequel les utilisateurs ont ou n'ont pas cliqué.
- Collecter le texte de tous les éléments : Tout élément contenant du texte sur lequel les utilisateurs ont ou n'ont pas cliqué (inclut les boutons et les liens).
- Activation et configuration (offres Pro et Enterprise)
- Activation et configuration (offre Growth)
- Comment utiliser l'élément cliqué
- Quand utiliser l'élément cliqué
- Quand utiliser l'élément cliqué par rapport à la zone cliquée (pour les offres Pro et Enterprise)
Activation et configuration (offres Pro et Enterprise)
Prérequis avant d'utiliser l'élément cliqué
Si vous êtes un client Enterprise et que vous ne voyez pas l'élément cliqué dans votre Contexte d'analyse, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour activer la condition.
1. Comprendre le traitement des données de l'élément cliqué : Passez en revue les articles suivants avec votre équipe informatique pour comprendre ce qui et comment les données sont collectées pour 'élément cliqué', afin que vous puissiez identifier tout risque d'exposition de données personnelles par vos éléments.
- Traitement des données personnelles
- Quelles données sont et ne sont pas collectées
- Bonnes pratiques pour prévenir les fuites de données personnelles
2. Reconnaître la collecte de données supplémentaires : L'activation de 'l'élément cliqué' nécessite l'activation d'une collecte de données supplémentaires. En activant la collecte de données, vous acceptez la collecte et l'utilisation des données lorsque 'l'élément cliqué' est actif.
3. Identifier et masquer les données personnelles pour les éléments cliqués : Si vous pensez que votre site web peut contenir des données personnelles avec des éléments nouvellement collectés, vous disposez des outils de gestion des données personnelles tels que le masquage automatique et le masquage d'éléments pour masquer les données, ce qui impactera la collecte de données de cette fonctionnalité.
- Veuillez lire et suivre les étapes dans Suppression des données personnelles dans l'élément cliqué.
4. Déterminer une liste d'éléments cliqués que vous souhaitez collecter et démasquer : Si vous avez le masquage automatique et/ou le masquage d'éléments en place, les éléments que vous souhaitez collecter peuvent avoir besoin d'être démasqués afin que vous puissiez voir les résultats lors de l'analyse des données dans Contentsquare. Travaillez avec votre équipe informatique pour identifier les méthodes de masquage que vous avez en place (si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également contacter votre Customer Success Manager).
Traitement des données personnelles pour l'élément cliqué
Dans cette section, nous expliquerons les paramètres de confidentialité par défaut et configurables disponibles dans Contentsquare (pour les offres Enterprise) et comment ils impactent l'utilisation de 'l'élément cliqué'.
Paramètres de confidentialité par défaut
- Anonymisation des données personnelles (toujours activée par défaut). Contentsquare détecte automatiquement et exclut la collecte de données des données personnelles suivantes : e-mails et numéros de carte de crédit. Assurez-vous d'utiliser le masquage d'éléments ou le masquage automatique pour exclure d'autres données personnelles de la collecte (c'est-à-dire noms, adresses, numéros de téléphone, etc.)
- Masquage d'éléments (mis en œuvre par vous). Les données textuelles des éléments masqués ne seront pas collectées en aucune circonstance.
- Masquage automatique (configuré lors de l'implémentation). Les données textuelles anonymisées par le masquage automatique ne seront pas collectées. L'élément cliqué ne sera pas collecté à moins que <data-cs-capture> ne soit présent sur l'élément (inclut les boutons et les liens).
FAQ
Comment activer la collecte de données pour l'élément cliqué ?
Contactez votre Customer Success Manager pour activer la condition et activer la collecte de données.
Comment désactiver la collecte de données pour l'élément cliqué ?
Contactez votre Customer Success Manager pour désactiver la collecte de données pour 'l'élément cliqué'. Si vous le désactivez, les segments basés sur celui-ci ne seront plus valides, et aucune donnée ne sera collectée jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
Pourquoi ne puis-je pas voir de résultats lorsque j'entre le texte de l'élément cliqué (avec la collecte de données activée) ?
Si vous vous attendez à voir des résultats lorsque vous avez entré le texte de votre élément cliqué dans le Contexte d'analyse, et que vous obtenez zéro résultat, il se peut que cet élément ait été masqué.
Le lien hypertexte URL est-il pris en compte lors de l'utilisation de l'Élément cliqué ?
Cela dépendra de vos paramètres de collecte de données de texte cible.
Collecter le texte cible sur les liens et les boutons uniquement : Non, l'URL ou le texte doit être visible sur l'interface pour être pris en compte.
Collecter le texte sur tous les éléments : Oui, les URL sont prises en compte.
Dois-je utiliser l'inspecteur d'éléments pour obtenir le code à ajouter au champ ouvert dans le créateur de segments ?
Non, vous n'avez pas besoin d'inspecter le code de l'élément.
Est-ce que l'Élément cliqué est sensible à la casse ?
Non, il n'est pas sensible à la casse. Par exemple, vous pouvez taper 's’inscrire' pour obtenir tous les résultats pour 'S’inscrire'.
Configurer les paramètres de confidentialité (pour l'offre Growth)
Dans cette section, nous expliquerons les paramètres de confidentialité par défaut et configurables disponibles dans Contentsquare (offre Growth) et comment ils impactent l'utilisation de l'Élément cliqué.
Les utilisateurs Administrateurs peuvent configurer les paramètres de confidentialité dans les 'paramètres de site'.
- Texte numérique sur la page (supprimé par défaut). Aucun résultat ne s'affichera lors de la recherche de texte de bouton qui est du texte numérique dans le filtre 'Élément cliqué'.
- Contenu sur la page (s'il est supprimé). Aucun résultat ne s'affichera lors de l'utilisation du filtre 'Élément cliqué'.
- Texte sur la page (s'il est supprimé). Aucun résultat ne s'affichera lors de l'utilisation du filtre 'Élément cliqué'.
- Informations sur l'emplacement. Le pays d'origine de l'utilisateur est supprimé. Aucun impact sur la fonctionnalité Élément cliqué : des résultats pertinents s'afficheront lors de l'utilisation de 'Élément cliqué'.
Comment utiliser l'Élément cliqué
1. Ouvrez le Contexte d'analyse
2. Sélectionnez 'Élément cliqué' dans le menu déroulant de condition de segment.
Quand utiliser l'Élément cliqué
Les cas d'usage suivants peuvent vous aider à trouver la bonne opportunité d'utiliser la fonctionnalité.
Analyser la performance des CTA sur plusieurs pages
Filtrer sur les sessions où le clic a eu lieu ou ne s'est pas produit pour examiner ces parcours utilisateurs et déterminer s'ils convertissent. Analyser comment ils interagissent avec d'autres éléments de votre site.
Ceci est particulièrement utile lorsque le même CTA apparaît sur différentes pages, telles que :
- 'Ajouter au panier' sur les pages de détails des produits (PDP)
- ou 'Voir plus' sur les pages d'entrée
- ou 'Menu' (sur votre site)
Surveiller l'efficacité de vos pages d'acquisition
Mesurer à quel point vos pages d'acquisition (par ex. pages d'entrée ou pages éditoriales) amènent les utilisateurs dans votre funnel en se concentrant sur la performance de CTAs spécifiques :
1. Créez et appliquez la condition Élément cliqué : 'n'ont pas' cliqué sur un bouton ou un lien qui 'contient le texte du CTA' (S’inscrire maintenant ou en savoir plus).
2. Accédez à Journey Analysis pour comprendre leurs parcours sur votre site web.
3. Examinez les Replays de sessions pour découvrir les points de friction qui empêchent l'engagement des utilisateurs.
4. Analysez les Heatmaps pour vérifier que le CTA est visible et facilement cliquable.
Tester et optimiser le libellé des CTA pour un meilleur engagement
Tester A/B différents textes d'appel à l'action (CTA) pour identifier quelle version génère le plus de clics. Par ex. 'Acheter maintenant' vs. 'Parcourir maintenant' ou 'S’inscrire' vs. 'Rejoindre maintenant'.
Segmenter les sessions en fonction du taux de clics sur le texte et suivre les parcours utilisateurs pour voir s'ils convertissent ou complètent les actions souhaitées pour évaluer l'efficacité.
Comparer la performance de différents CTA et mesurer l'impact
Évaluer la performance de plusieurs CTA menant au même objectif.
Par exemple, dans un flux de devis d'assurance, vous pourriez avoir des options comme 'Rappel' ou 'Enregistrer' ou 'Acheter'.
En analysant les taux de conversion pour chaque CTA, vous pouvez déterminer lequel est le plus efficace. Si disponible dans votre offre, utilisez l'Impact Quantification pour évaluer l'impact précis de chaque CTA sur un objectif spécifique.
Identifier les barrières à la réalisation d'un flux spécifique
Identifiez pourquoi les utilisateurs ne terminent pas des flux spécifiques (comme onboarding, paiement, inscription, ou connexion) en appliquant la condition Élément cliqué dans Session Replay.
1. Créez et appliquez la condition élément cliqué : 'n'ont pas' cliqué sur le texte du bouton ou du lien qui 'contient le texte CTA' sur une page spécifique.
2. Regardez les replays filtrés pour identifier les obstacles que les utilisateurs rencontrent pour compléter le flux.
3. Appliquez le même filtre à une Heatmap pour comprendre avec quoi les utilisateurs interagissent et ce qui pourrait les empêcher de progresser.
Prendre des décisions axées sur les données pour optimiser les CTAs
Optimisez vos CTAs pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
1. Créez et appliquez l'élément cliqué : 'n'ont pas' cliqué sur le texte du bouton ou du lien qui 'contient le texte CTA' sur une page spécifique.
2. Examinez les replays de sessions pour identifier les barrières potentielles qui empêchent les utilisateurs de cliquer sur le CTA.
3. Utilisez une Heatmap 'Scroll' pour voir si la position du bouton affecte négativement l'engagement.
Élément cliqué vs. Zone cliquée
| Élément cliqué | Zone cliquée (pour les offres Pro et Enterprise) |
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