FAQ sur les écarts de données de Google Analytics 4

Des écarts de données entre GA4 et Contentsquare peuvent se produire. Les deux plateformes utilisent différentes méthodologies, définitions et approches de collecte de données. Les différences n'indiquent pas un problème, elles reflètent la manière dont chaque plateforme mesure et calcule les données.

Les raisons courantes des différences incluent :

• Différentes définitions de session
• Différences dans l'implémentation des tags
• Échantillonnage dans GA4
• Différentes méthodes de calcul des métriques
• Différences dans la détection des navigateurs et des appareils
• Paramètres de fuseau horaire et de périmètre

Comparez toujours les données au niveau de la page vue, et non au niveau de la session. Bien que la définition de la page vue soit quelque peu cohérente entre les outils d'analytics, les définitions de session peuvent varier considérablement entre les plateformes. Les principales différences au niveau de la page vue proviennent généralement des pages vues artificielles qui peuvent être suivies dans un outil mais pas dans l'autre.

Vous pouvez ouvrir un ticket de support pour faire enquêter sur les écarts si :

• L'écart de données observé au niveau de la page vue est > 10%, et/ou
• L'écart de données observé au niveau de la session est > 20%

De petits écarts en dessous de ces seuils sont attendus et normaux.

GA4 et Contentsquare définissent les sessions différemment.

Contentsquare :

• Une session se termine après 30 minutes d'inactivité après le dernier événement/action de l'utilisateur

Google Analytics 4 :

• Par défaut, une session se termine après 30 minutes d'inactivité, mais ce délai peut être personnalisé dans les paramètres de votre propriété GA4 (de quelques secondes à plusieurs heures)
• GA4 commence une nouvelle session à minuit dans le fuseau horaire de la propriété, indépendamment de la règle des 30 minutes. Par exemple : Une session commençant à 23h00 et se terminant à 1h00 compte comme 2 sessions dans GA4, mais 1 session dans Contentsquare
• GA4 commence une nouvelle session lorsque la source de campagne change. Si un utilisateur arrive via une campagne, puis part et revient via une autre campagne, GA4 comptera cela comme 2 sessions, tandis que Contentsquare le comptera comme 1 session

Ces différences de définition entraîneront des comptes de session différents.

GA4 et Contentsquare calculent le taux de rebond différemment.

Contentsquare : Définit le taux de rebond comme le pourcentage de visites avec une seule page vue.

Google Analytics 4 : Un rebond se produit lorsqu'une session n'est pas une session engagée. Dans GA4, une session engagée est celle qui :

• Dure plus de 10 secondes, OU
• A un événement de conversion, OU
• A au moins 2 pages vues ou vues d'écran

En raison de ces différences, les taux de rebond ne seront pas les mêmes sur chaque plateforme.

La durée de session est calculée différemment.

Contentsquare : Collecte toutes les interactions sur une page. La fin de la session correspond à l'horodatage du dernier événement envoyé.

Google Analytics 4 : Utilise un modèle basé sur les événements. La durée de session est calculée en fonction du temps entre le premier et le dernier événement d'engagement dans une session. Le temps passé dépend des événements d'engagement qui sont déclenchés.

Ces différentes méthodes entraînent des valeurs de durée de session différentes.

Lorsque GA4 échantillonne des données, vous n'obtiendrez pas de chiffres absolument précis pour vos audiences GA4 dans Contentsquare. L'intégration est toujours précieuse pour comprendre les tendances et analyser des métriques basées sur des pourcentages comme le taux de rebond, le taux de conversion et le Taux de scroll.

Pour réduire l'échantillonnage GA4 :

• Créez des propriétés plus petites et plus ciblées dans GA4
• Utilisez des plages de dates avec moins d'événements
• Envisagez de passer à GA4 360 si l'échantillonnage est un problème persistant

Fraîcheur des données GA4 : 24 heures

Fréquence de synchronisation : Une fois par jour (12 heures après le début de la journée dans votre fuseau horaire)

Note : Parfois, les rapports GA4 ne sont pas prêts après 12 heures. Lorsque cela se produit, Contentsquare réessaie la requête toutes les 4 heures jusqu'à ce que l'ensemble des données soit reçu.

Le tag de Contentsquare s'exécute côté client, donc des facteurs hors de notre contrôle peuvent affecter la collecte de données.

• Adblockers : Extensions de navigateur ou outils de confidentialité qui bloquent les scripts de suivi
• Problèmes de réseau : Les problèmes de connexion empêchent le chargement du tag
• Déploiement incomplet : Le tag de Contentsquare peut ne pas être présent sur toutes les pages (par exemple : certains sous-domaines ou pages 404) tandis que GA4 se charge sur l'ensemble du site
• Consentement aux cookies : Politiques de cookies qui nécessitent le consentement de l'utilisateur final avant le chargement du tag

Tous ces facteurs peuvent créer des divergences entre ce que Contentsquare et GA4 collectent.

Oui, l'ordre et le timing de chargement des tags peuvent créer de petites divergences.

• Séquence de chargement : Si le tag de Contentsquare se charge avant ou après le tag GA4, même quelques secondes de différence peuvent créer un écart de données
• Type de tag : Les tags synchrones et asynchrones se chargent différemment et peuvent capturer des données à des moments légèrement différents
• Timing d'acceptation des cookies : Si un tag se déclenche avant l'acceptation des cookies tandis que l'autre se déclenche après, cela crée des divergences. Idéalement, les deux tags devraient se déclencher en même temps par rapport au consentement des cookies

Le comptage des transactions diffère entre les plateformes.

Contentsquare : Compte le nombre de visites avec une transaction au niveau de la session

Google Analytics 4 : Compte le nombre de transactions au niveau de l'événement

Par exemple : Si un utilisateur effectue 3 transactions dans une session :

• Contentsquare compte cela comme 1 visite avec transactions
• GA4 compte cela comme 3 transactions

Des divergences de revenus peuvent se produire en raison de :

Conversion de devise

• Contentsquare : Une transaction effectuée dans une devise différente de celle configurée dans Contentsquare n'est pas automatiquement convertie
• GA4 : Gère la conversion de devise en fonction des paramètres de votre propriété

Comptage des transactions

• Contentsquare compte les visites avec transactions (niveau session) tandis que GA4 compte les événements de transaction individuels (niveau événement)

Le temps de chargement est mesuré différemment.

Contentsquare : Calcule le temps de chargement à partir du moment où le DOM devient interactif

Google Analytics 4 : Inclut toute la chronologie du chargement de la page, englobant des étapes au-delà de la préparation du DOM

Différents paramètres de fuseau horaire peuvent impacter les données quotidiennes, en particulier les comptes de transactions.

Contentsquare : Les données sont enregistrées en heure UTC

Google Analytics 4 : Utilise le fuseau horaire configuré dans les paramètres de votre propriété

Impact : La même transaction peut être attribuée à des dates différentes sur chaque plateforme, en fonction de quand elle s'est produite par rapport à minuit dans chaque fuseau horaire.

Oui, si vos paramètres de filtre diffèrent entre les plateformes.

• Filtres d'adresse IP : Si vous filtrez le trafic interne sur une plateforme mais pas sur l'autre, cela crée des divergences
• Exclusion de bots : GA4 et Contentsquare utilisent différentes méthodes de détection de bots et règles d'exclusion. Les bots filtrés sur une plateforme peuvent être comptés sur l'autre

Oui, GA4 360 offre moins d'échantillonnage et une fraîcheur des données plus rapide, ce qui peut entraîner une synchronisation des données plus précise avec Contentsquare.