Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions de chat Zendesk et de l'expérience rapportée.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Données |
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CH_ZD_Chat Ouvert
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true |
Texte
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CH_ZD_Chat Fermé
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true |
Texte
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CH_ZD_Chat Démarré
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true |
Texte
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CH_ZD_Chat Terminé
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true |
Texte
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CH_ZD_Chat Évaluation
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Évaluation du Chat {Mauvais/Bon/Retiré} |
Texte
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Pages vues Artificielles
Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour ces options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
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Chat Démarré
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cs_zendesk=chat_started
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Chat Terminé
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cs_zendesk=chat_ended
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Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Relecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
Mise en œuvre
Étapes de Mise en Œuvre
Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions permettant d'activer cette intégration. Vous pourrez ensuite revenir ici une fois complété.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS
Les utilisateurs qui ont été sélectionnés pour la collecte afficheraient également un lien de relecture de session dans les tags de chat de Zendesk, mais notez que cela ne fonctionnera que pour le Classic WebWidget et non pour le nouveau Messenger Widget :