Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Disponibilité de l’offre : Sense Analyst est disponible en tant qu’extension payante pour les clients disposant des offres Pro et Enterprise.
Utilisez Sense Analyst pour explorer vos données d’Intelligence Conversationnelle aux côtés de vos données Contentsquare. Posez des questions sur les conversations du support client pour comprendre les motifs de contact, les taux de résolution et les tendances de sentiment.
Essayez des invites telles que :
- « Quels sont les principaux motifs de contact ce mois-ci ? »
- « Quels motifs de contact ont le taux de résolution le plus faible ? »
- « Trouvez les conversations non résolues concernant la facturation la semaine dernière. »
- « Y a-t-il des erreurs de paiement liées aux tickets de support concernant des échecs de paiement ? »
Sense Analyst renvoie des métriques sur les motifs de contact, des tendances et des taux de résolution - ventilés par catégorie et volume.
Pour approfondir l’enquête, Sense Analyst recherche les conversations individuelles correspondant à votre requête et fait apparaître des extraits pertinents de la transcription.
À lire ensuite
FAQ
Sense Analyst accède-t-il à la transcription complète de la conversation ?
Oui. Sense Analyst peut récupérer et afficher les transcriptions complètes des conversations pour répondre à vos questions. Cependant, les LLM utilisés pour alimenter Sense n’ont pas accès au contenu des transcriptions ni ne le traitent. Veuillez noter que les transcriptions affichées peuvent contenir des données personnelles saisies par vos clients lors des interactions de support. Les conditions légales couvrant ce traitement des données sont abordées dans le Planning d’Intelligence Conversationnelle. Pour plus d’informations sur la manière dont Sense Analyst traite les données personnelles et les modèles d’IA utilisés, veuillez consulter le lien suivant.
Est-ce disponible pour les projets d’application mobile ?
Non. L'Intelligence Conversationnelle (CI) dans Sense Analyst est disponible uniquement pour les projets web.
Des conditions contractuelles supplémentaires s'appliquent-elles à la CI dans Sense Analyst ?
Oui. Le Calendrier dédié à l'Intelligence Conversationnelle devra être accepté avant l'activation.