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このガイドでは、インタビューを使用してユーザビリティテストを構造化し、実施する方法を示します。
この段階では、参加者を募集し、スクリーナー質問への回答を確認し、インタビューしたい人を選び、彼らが通話を予約しました。
生産的なユーザビリティテストを実施する方法は次のとおりです：
1. ラポールを築き、アイスブレイクを行う。
参加者がリラックスして快適に感じられるように、自然な会話を心がけてください。
友好的な方法で自己紹介をし、この研究が何についてのものであるかを伝えます。文脈を提供し、何を研究しているのかを説明することで、彼らがあなたの目的を理解できるようにすることが重要です。
これはリモートリサーチであるため、参加者がどこにいるのかを尋ね、彼らの都市についていくつかの質問をするのは素晴らしいアイスブレイクです。これは、参加者がリラックスし、インタビューよりも友好的な会話に近いことを認識するのに役立つ良い方法です。
2. プロトタイプを紹介する。
少しの雑談の後、インタビューの構造を概説し、議論するプロトタイプまたは問題を紹介します。これを行うためのいくつかのヒントは次のとおりです：
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あなたがテストしているのはプロトタイプであり、参加者ではないことを明確にします。
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あなたの質問には正しい答えも間違った答えもないことを説明します。あなたは率直なフィードバックと意見を求めています。
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彼らにフィードバックについて完全に正直でいるように促し、プロトタイプを設計したのではないので、あなたの感情を傷つけることはないと安心させます。たとえあなたがプロトタイプを設計したとしても、そうではないと言うことをお勧めします。
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Google VenturesのUX研究者マイケル・マーゴリスは、ユーザーテストセッション中にすべてのインターフェースをプロトタイプと呼ぶことを推奨しています。完全に機能するプロダクションアプリであっても、ユーザーにそれがプロトタイプであると言うことで、彼らが本当に批判的になり、自分の考えを抑えないように権限を与えます。
あなたの最終的な目標は、行動と動機を理解することです。このテストは、あなたがインサイダーとして見逃している問題をよりよく理解するための方法です。
3. 軽いウォームアップ質問をする。
紹介の後、研究に関連する軽いウォームアップ質問から始めます。
軽いウォームアップ質問の例は次のとおりです：
- "プロトタイプの第一印象はどうですか？"
- "何かすぐに目立つものはありますか？"
- "このプロトタイプを見たときに思い浮かぶことを教えてください。"
4. より挑戦的な質問をする。
インタビューが進むにつれて、研究計画に基づいて必要な質問を続けてください。
誘導的な質問は避け、歪んだり偏ったりした回答を引き起こさないようにします。誘導的な質問の例は次のとおりです：
- "このプロトタイプは、会社が環境を気にかけているという印象を与えますか？"
参加者が独自の公平な体験を共有できるように、自由回答の質問をすることに徹してください。たとえば、上記の誘導的な質問の代わりに、次のように尋ねることができます：
- "このプロトタイプを見た後、会社についてどのような印象を持ちましたか？"
彼らの回答を掘り下げるために、さらに「なぜ？」という質問を続けてください。
5. 終了する。
必要なインサイトをすべて収集したら、または会話が限界に達したと感じたら、インタビューを締めくくることができます。これを行うための提案は次のとおりです：
- "ありがとうございました、これは本当に役立ちました。私たちが求めていたものはすべて得られたと思いますが、私たちに質問はありますか、それとも共有したいことは他にありますか？”
これにより、参加者はインタビューの質問やタスクでカバーされなかったことを言及する機会が与えられます。
6. インタビューをレビューする。
インタビューが終了したら、次のステップはレビューです。短い要約は、後でインサイトをレビューする際に非常に役立ちます。
これらの重要な瞬間を共有するために、クリップを作成してエクスポートできます。
7. データを統合し、インサイトを共有する。
プロジェクトのすべてのインタビューが完了したら、重要なインサイトを要約して問題やパターンを明らかにする必要があります。
パートナーと一緒に録画を見返して、気づいたインサイトを見つけるのが便利です。トランスクリプトを使用して、通話の興味深いポイントを見つけることができます。
結論を出す際には、ステークホルダーを参加させることを忘れないでください。アカウントを持っていない人とも録画を共有できます。このガイドの手順を使用して。
何よりも、リモートユーザーリサーチスキルを学び、改善する最良の方法は、多くのセッションを実施し、各セッションの後に自己反省を行うことです。各インタビューを評価するために少しの時間を常に費やすようにしてください。