英語からAIを使用して翻訳されました
この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細が元のテキストを完全に反映していない場合があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
ジャーニー分析を使用すると、アプリのユーザージャーニーがジャーニーの可視化内に表示されます。内側の円はユーザーが到達した画面を表し、次の各ステップはユーザーが訪れた画面とその順序を示します。
画面をステップに関連付ける方法
各色は、ユーザーがジャーニー中に訪れた画面を表します。どの色がどの画面を象徴しているかを理解するには、次のことを行います：
1. 可視化内のステップにホバーします。
2. バーガーメニューを使用して「画面のリスト」を開きます。
3. 特定の画面がジャーニー内でどこで表示されたかを確認するには、「画面のリスト」を開き、分析したい画面を開始します。特定の画面は可視化内でハイライトされます。
ジャーニーを特定する方法
1. ジャーニーを特定するには、内側の円から始めて外側にステップをたどります。
- 各画面は同心円の一部として表示され、合計の画面閲覧数に比例して表されます：部分が大きいほど、閲覧数が多いことを示します。
2. 特定のジャーニーをハイライトし、各ステップに到達したユーザーのパーセントを確認するには「ジャーニー選択」をオンにします。
- デフォルトでは、可視化はジャーニーの7つのステップのみを表示します。7つ以上のステップを表示するには、可視化内の任意のステップをクリックします。
離脱と直帰のステップ
ジャーニー内の黒いステップは、ユーザーの離脱または直帰を表します。
離脱: ユーザーが2つ以上の画面を表示した後にアプリを離れること。
- 黒いステップがジャーニーの途中に表示される場合、それはユーザーがアプリを離れたことを意味します。たとえば、離脱ステップがカートページの後に表示される場合、ユーザーはカートページを見た後にアプリを離れたことになります。
直帰: ユーザーが同じ画面に到達し、2つ目の画面を表示せずに離脱すること。
- 黒いステップが内側の円の直後に表示される場合、それはユーザーが1つの画面（ランディング画面）だけを表示した後にアプリを直帰したことを意味します。
ゴールデンパスジャーニー
「ゴールデンパス」とは、ユーザーができるだけ少ないステップで特定の目標に到達するユーザージャーニーです。たとえば、ユーザーがカート画面から確認画面に移動し、決済ステップを1回だけ表示する場合です。
フリクションの可視化
ジャーニーの可視化は、ユーザーのジャーニーにおける潜在的なフリクションを可視化する機会を提供します。たとえば、ユーザーのジャーニーの途中での直帰訪問や早期離脱は、ユーザーがアプリを離れる原因となるフリクションやフラストレーションに直面したことを意味する可能性があります。
注意すべき他の兆候は、ループ動作と画面の再読み込みです：
- ループ動作: 2つの画面が連続して何度も表示される場合、ユーザーがこれら2つの画面の間を行き来していることを意味します。ジャーニーのどこで表示されるかによって、ユーザーがフラストレーションを感じている可能性があります。たとえば、探しているものが見つからない場合です。
- 画面の再読み込み: 1つの画面が連続して何度も表示される場合、ユーザーがその画面を再読み込みしていることを示します。これはフラストレーションの兆候である可能性があり、たとえば画面が正しく読み込まれていない場合です。
さらに進む
次のハウツーガイドを使用して、異なるユーザーのパスを解釈する方法を学びましょう：
注: これらはウェブ指向ですが、アプリ分析にも適用されます。