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ジャーニー分析は、アプリ内のユーザージャーニーを分析するのに役立ちます。ユーザーがフラストレーションを感じている場所や、決済に到達するためにどのジャーニーを取るかを迅速に特定します。比較モードなどの機能を使用して、異なるランディングページの影響や、異なるセグメントがアプリ内をどのようにナビゲートするかを理解できます。
ジャーニー分析の使用方法
1. メインメニューから'ジャーニー分析'に移動します。
2. 分析のコンテキストを設定します：
- マッピング: ドロップダウンから使用したいマッピングを選択します。
- デバイス: セッションを分析したいデバイスを選択します。
- 時間枠: セッションを分析したい時間枠を設定します。
- セグメント: 例えば'新規ユーザー'や'リピーター'など、セッションを分析したいセグメントを定義します。
3. ジャーニーの視覚化を分析します。各ステップは、ユーザーがジャーニー中に訪れた画面を表します—最も内側の円はランディング画面で、次のステップはその後に訪れた画面です。
注
ランディング画面は必ずしもホーム画面ではありません。これは、ユーザーがすでにアプリをバックグラウンドで開いていた可能性があり、そのためセッションを開始した画面がアプリで開いていた画面であるためです。セッションがどのように定義されるかについては、以下のヘルプセンターの記事を参照してください： Experience Analytics Mobile - FAQ.
4. 視覚化内の各色が異なる画面を表す方法を発見します。どの色がどの画面を象徴するかを見るには：
- 視覚化内のステップにホバーします。
- バーガーメニューを開いて画面リストを表示します。
視覚化をフィルタリングする方法
'リバースジャーニー'および'画面後'オプションを使用して、視覚化に表示されるジャーニーをさらにフィルタリングします：
- 画面後のジャーニー：視覚化の内側の円として使用したい画面を選択します。これにより、その特定の画面の後のすべてのジャーニーを表示できます。ユーザージャーニー内でいつ表示されたかは関係ありません。
- リバースジャーニー：ユーザーのジャーニーを逆に表示し、ユーザーが離脱した画面から始めます。このオプションでは、内側の円が離脱画面を表します。'リバースジャーニー'について詳しく読む。
注
すべてのジャーニーはランディング画面からのものであり、 ジャーニー視覚化のデフォルトモードです。
特定のジャーニーに焦点を当てるには、'ジャーニー選択'をオンにします。ジャーニー選択モードのときは、視覚化内の任意のジャーニーにホバーします—それによりジャーニーの詳細リストが作成され、各ステップに到達したユーザーのパーセントが表示されます。
2つのジャーニーを比較する方法
'比較'ボタンをクリックして、2つのジャーニーを並べて分析します：
- セグメント: 例えば特定のランディング画面からの2つの獲得セグメントのジャーニーを並べて比較します。
- 時間枠: 例えば画面のリニューアル前後のジャーニーを並べて分析します。
- デバイス: 例えばモバイルvs.タブレットユーザーの2つの異なるデバイスからのジャーニーを並べて視覚化します。