カテゴリー: Voice of Customer

この統合はWebプロジェクト専用であり、BusinessまたはScale Hotjarプランでのみ利用可能です。なお、サーベイのみがサポートされており、フィードバックはサポートされていません。

期待されること

ContentsquareのHotjar Askとの双方向統合は、Voice of Customer分析に視覚的なレイヤーを追加し、Contentsquareのセッションリプレイと高度な分析ツールのスイートを使用して体験を視覚化することで得られたリアルセッションのインサイトにより、ユーザーサーベイをアクション可能にします。

ユーザーサーベイの背後にある実際の行動を明らかにする:

• Hotjar AskでワンクリックでContentsquareのセッションリプレイにアクセスし、ユーザーがなぜ不満を持ったのかを理解する

• サーベイの回答とセッションリプレイを自動的に統合して全体像を把握する

根本原因をより深く理解する:

• CS Journey Analysisのリバースジャーニー機能を使用して、フィードバック提出に至る最も一般的なパスを表示する

• Hotjar Surveysで評価をキャプチャし、Contentsquareでサーベイデータに基づいてユーザーをセグメント化する

問題を定量化して修正の優先順位を付ける:

• セッションリプレイで問題を発見しましたか？ビジネスインパクトを定量化して、解決の優先順位を付けるべきかどうかを確認する

• サーベイを完了したユーザーだけでなく、すべてのサイトユーザーにわたって問題をスケールし、ビジネスインパクトを定量化する

• 問題が特定のユーザーにのみ影響を与える外れ値なのか、より広範囲にわたるトレンドの問題なのかを判断する

ユースケース 

離脱の意図

ユーザーがチェックアウトせずにカートを離脱する理由を見つける。セッションリプレイからの発見とサーベイの回答を組み合わせる。

NPS

ユーザーの満足度を測定する。スコアの背後にある理由を理解するためにリプレイを視聴する。

バグレポート & UXトラブルシューティング 

チームがバグを報告したユーザーやUXの問題により否定的な回答をしたユーザーを見たときは、Contentsquareに移動して問題を特定するか、仮定を検証する。

ベータ版のアンケート 

Hotjarのサーベイを開始して、リクルートした顧客からフィードバックを収集し、ベータ版を改善する。Contentsquareを使用して、彼らがベータ機能をどのように使用し、どこでつまずいたかを確認する。

収集する情報

動的変数

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用であることに注意してください。

送信内容

セッションリプレイ

リプレイ機能を正しく利用するには、100%の録画比率またはETR（イベントトリガー録画）が必要です。この件については、CSMに相談してください。

URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=hj

実装

実装手順

この連携機能を使用するには、Hotjar BusinessまたはScaleプランを利用している必要があります。

連携機能のリクエスト方法のセクションに移動して、この連携機能を有効化するための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ってきてください。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。

リプレイ機能を使用している場合、Hotjarアカウントのユーザー調査回答にこれが表示されるはずです。

 

使用方法

Hotjar AskからContentsquareのセッションリプレイを見つけて視聴する

1. Hotjarユーザー調査に移動し、調査を選択します。

• Contentsquareのセッションリプレイリンクが利用可能な場合、調査回答の右側にContentsquareアイコンが表示されます。

2. Contentsquareアイコンをクリックして、Contentsquareセッションリプレイに移動します。

• Contentsquareのリプレイリンクが利用可能な場合、デフォルトのHotjarセッションリプレイリンクが置き換えられます。

ContentsquareセッションリプレイからHotjar Askの調査回答にアクセスする

ユーザーがHotjarユーザー調査に対話するセッションリプレイを見つけた場合、Hotjarで提出された回答にすぐにジャンプできます。これにより、Contentsquareを通じて収集していない自由回答のような定性データにアクセスできます。

1. Contentsquareセッションリプレイプレーヤーで、左下のオプションをクリックし、'変数を表示'をクリックします。

2. '動的変数'タブに移動し、'FB_HJ_Survey URL', を見つけて、'値をコピー'をクリックして、Hotjar Askのユーザー調査回答URLをクリップボードにコピーします。

3. ブラウザにリンクを貼り付けて、Hotjar Askの詳細な回答にリダイレクトされます。

HotJar Askからのユーザー調査データに基づいてContentsquareでセグメンテーションを適用する

1. Contentsquareの分析のコンテキストのセグメントビルダーに移動し、'動的変数' 条件を選択します。

2. フィルタリングしたい動的変数キーの1つと対応する値を選択します。

 変数には以下が含まれます：

変数	情報
FB_HJ_Survey Displayed	値は調査IDです。このデータは、最初の調査質問がユーザーに表示されたときに受信されます。
FB_HJ_Survey Response Submitted	値は調査IDです。このデータは、ユーザーが任意の質問に対して少なくとも1つの回答を提出したときに受信されます。
FB_HJ_Survey Completed	値は調査IDです。このデータは、ユーザーが調査の最後の質問に対する回答を提出し、したがって調査を完了したときに受信されます。
FB_HJ_Survey Response URL	値はHotjarの調査回答へのリンクです。これは分析のコンテキストで利用されることを意図していませんが、セッションリプレイで調査回答の詳細にジャンプできるようにするために使用されます。
FB_HJ_<Survey ID>: <Question Text>	この変数キーには調査ID（特定の調査をターゲットにするため）と、特定の質問をターゲットにするために検索できる質問テキストがエンコードされています（変数キーの例： FB_HJ_8805: 友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいですか）。 値はこの特定の質問への回答です。値のタイプ（数値またはテキスト）は質問タイプによって異なります（下記参照）。
FB_HJ_<Survey ID>: Question <Order>	この変数キーには調査ID（特定の調査をターゲットにするため）と、調査内の質問の順序がエンコードされています（変数キーの例： FB_HJ_8805: 質問 3）。 値はこの特定の質問への回答です。値のタイプ（数値またはテキスト）は質問タイプによって異なります（下記参照）。

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