喜び – Contentsquare ヘルプセンター | ドキュメント & サポート

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カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

期待すること

この統合は、Contentsquare Session Replayを使用して顧客のフィードバックを顧客の声により良く文脈化するのに役立ちます。Contentsquareの顧客の声との双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックをアクション可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を取ることができます。

収集するもの

動的変数

キー	値	データ型
FB_DL_Feedback Displayed	true	テキスト
FB_DL_Feedback Submitted	true	テキスト
FB_DL_Feedback Score	5	数値

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。

トリガー	クエリ文字列
フィードバック表示	cs_delighted=feedback_displayed
フィードバック送信	cs_delighted=feedback_submitted

送信するもの

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。

URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=dl

実装

実装手順

この統合を有効にするには2つのステップがあります:

ステップ 1

この統合を有効にする手順については、セクション統合のリクエスト方法に移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。

ステップ 2

以下のコードは、既存の Delighted タグコードと統合する必要があります。

そのままコピー＆ペーストしないでください。既にあるものを上書きしてしまう可能性があります。

これは、あなたのタグマネージャーでの見た目です：

あなたの Delighted タグには、おそらく delighted.survey({ がすでに定義されているので、以下のコードでそれをラップしてください。

以下のセクションもすでに含まれているかもしれません： properties、onRespond、onComment、および onShow。
含まれていない場合は、以下のコードのように単純に追加してください。
すでに含まれている場合は、既存の関数コールバック関数に内部コードを追加してください。

重要な点は、以下のコードをあなたが持っているコードと統合する必要があるということです。

/*
 *Name: Delighted CS Integration
 *Version: 1.8
 */

delighted.survey({
    properties: {
        //Delighted CS Integration Code Start
        ContentsquareReplay: sessionStorage.getItem("ContentsquareReplay"),
        //Delighted CS Integration Code End
    },

    onShow: function () {
        //Delighted CS Integration Code Start
        window.addEventListener(
            "CS_DL_Integration_Listener",
            function () {
                var evt;
                if (typeof window.Event === "function") {
                    evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow");
                } else {
                    evt = document.createEvent("Event");
                    evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true);
                }
                window.dispatchEvent(evt);
            },
            false
        );

        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
        //Delighted CS Integration Code End
    },

    onRespond: function (data) {
        //Delighted CS Integration Code Start
        if (typeof window.CustomEvent === "function") {
            if (data && typeof data.score === "number") {
                var evt = new window.CustomEvent("CS_DL_Integration_OnRespond", {
                    detail: {
                        score: data.score,
                    },
                });
                window.dispatchEvent(evt);
            }
        }
        //Delighted CS Integration Code End
    },

    onComment: function () {
        //Delighted CS Integration Code Start
        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnComment");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnComment", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
        //Delighted CS Integration Code End
    },
});

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。

リプレイ機能を使用している場合は、Delightedアカウントの調査回答にContentsquareReplayリンクが表示されるはずです。

または、アカウントエクスポート機能を使用してエクスポートできます - https://app.delighted.com/account/export

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技術文書

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