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インタビューとユーザーテストは、新規顧客向けの購入ができなくなりました。これらの機能をお持ちの既存の有料顧客は、通常通りご利用いただけます。無料顧客向けにはこの機能は提供されていません。
ユーザーテストは、モデレーターの指導や立ち会いなしに、ユーザーがライブのウェブサイトやプロダクト上で事前に定義されたタスクを独立して完了する定性調査の一形態です。この方法により、参加者は自分の環境で自分のペースでプロダクトとエンゲージし、より自然で公平な行動を反映します。モデレーターの存在を排除することで、非モデレートのユーザーテストは本物のユーザーのインタラクションを明らかにし、外部の影響なしにオーディエンスがどのようにプロダクトをナビゲートするかについて明確なインサイトを提供します。
この記事では、以下の内容を取り上げています：
ユースケース
- ウェブサイトのナビゲーションの問題を診断し解決する
参加者にウェブサイト上の特定のプロダクトや情報を見つけるタスクを設定したユーザーテストを実施します。タスクの成功率と完了までの平均時間を分析します。成功率が低い、または完了時間が長い場合はナビゲーションの問題がある可能性があります。ビデオ録画を確認して、ユーザーがどこで苦戦しているかをピンポイントで特定し、改善すべき具体的なエリアを明らかにします。
- オンボーディングプロセスの明確さと効果を評価する
アカウント設定やチュートリアルの完了など、重要なオンボーディングプロセスを新規ユーザーに案内するユーザーテストを設計します。フォローアップの質問で評価スケールを使用し、ユーザーの理解度と満足度を評価します。ビデオ録画を分析して、プロセス中の混乱やフラストレーションを特定します。
- 新機能やデザイン変更に対するユーザーの反応を評価する
新機能やデザインの更新を開始する前に、ターゲットユーザーグループからフィードバックを収集するためのユーザーテストを作成します。新機能にエンゲージできるプロトタイプやステージング環境へのアクセスを提供します。使いやすさ、美観、価値の認識に関するフィードバックを収集するためのフォローアップ質問を含めます。
- ユーザーがスムーズに決済プロセスをナビゲートできるか評価する
カートへの追加から支払い完了までの決済プロセスに焦点を当てたユーザーテストを実施します。ユーザーがどこで離脱したり特定のページで詰まったりするかを分析します。減少率や各ステップの滞在時間などの指標を使用して、フリクションのポイントを特定します。
- ユーザーが特定のタスクを完了できるかテストする
プロダクトの購入や登録フォームの記入など、重要なタスクに基づいたユーザーテストを設計します。タスク完了までの時間、成功率、ユーザーが遭遇した困難に関するコメントを追跡します。セッションの録画を確認することで、ユーザーが苦戦するペインポイントを特定できます。
- サイトの異なるバージョンをテストする
サイトや特定のページの異なるバージョンをユーザーに表示してABテストを実施します。各バージョンのページ滞在時間、クリック率、コンバージョン率などのエンゲージメント指標を測定します。
ユーザーテストの主な機能
- 歓迎メッセージの作成、タスクの定義、フォローアップ質問の追加、お礼のメッセージで締めくくるというシンプルなプロセスに従ってテストを設定します。
- 複数のシナリオにわたるパターンや行動を明らかにするマルチタスクテストを実施します。
- 定量的なデータのための評価スケールや詳細な定性フィードバックのためのテキストベースの回答など、複数の質問タイプから選択できます。
- プラットフォームのガイダンスに従って適切な補償レベルを設定し、参加者に補償を提供します。
- 実際のユーザー行動を観察し、ユーザビリティの問題を明らかにするために、ライブウェブサイトやプロトタイプでテストを実施します。
- 参加者の画面操作や音声を含む詳細なセッションの録画をキャプチャし、テスト後にユーザー行動を分析できます。
- Contentsquareのデータ保護規制への準拠により、プロセス全体で参加者のプライバシーを確保し、データを安全に保ちます。
- タスク成功率や平均完了時間などのパフォーマンス指標を追跡し、改善すべき領域を迅速に特定します。
- 評価スケールのバーグラフや自由記述回答のワードクラウドを使って回答を視覚化し、参加者のフィードバックを理解しやすくします。