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この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない可能性があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
これらのよくある質問は、私たちの顧客（「顧客」、「あなた」）が、Contentsquare Group（「Contentsquare Group」、「私たち」、「私たち」）の関連会社であるHotjarとContentsquareが、インタビューやユーザーテストのVoice of Customerプロダクトの機能（「機能」または「インタビュー＆ユーザーテスト」）を通じて研究の参加者（「参加者」）の個人データをどのように扱うかをよりよく理解するのを助けるために設計されています。また、適用されるデータ保護法に従ってそれらを評価する際にあなたを支援します。
Contentsquare Groupのセキュリティ慣行に関する質問については、こちらのTrust Portal をご覧ください。
これらのよくある質問に含まれる情報は法的助言を構成するものではなく、当事者間の合意の一部を形成するものではありません。これらの機能をどのように使用するかに関して、あなた自身のユニークな状況に特有の助言を得るために、あなた自身の法的顧問に相談することをお勧めします。
追加の質問、アイデア、または懸念がある場合は、Contentsquare Groupのプライバシーチームにprivacy@contentsquare.comまでお気軽にお問い合わせください。
Contentsquare Groupはインタビュー＆ユーザーテストでどのようなサービスを提供していますか？
Contentsquare Groupは、ユーザー調査への参加を通じて製品やサービスに関するフィードバックを得ようとしている個人または企業の顧客と参加者を接続するサービスを提供しています（「研究者」、「あなた」）。
研究者は、新しいテストまたはインタビューの機会（「プロジェクト」）を設定し、基準に合った参加者を招待してモデレートされていないテスト（「ユーザーテスト」）やインタビュー（「インタビュー」）に参加させることができます。研究者は自分自身の参加者（「外部参加者」）を募集することも、Contentsquare Groupの参加者プールから参加者（「テスター」）を選択することもできます。
外部参加者は私たちとアカウントを作成せず、プロジェクトに参加するために私たちが生成するユニークなリンクを介してプラットフォームにアクセスします。テスターはプロジェクトに参加するために私たちとアカウントを作成します。
Contentsquare Groupはインタビュー＆ユーザーテストで処理される個人データのコントローラーですか、それともプロセッサーですか？その目的は何ですか？
内部ビジネス目的の管理のため：
Contentsquare Groupは、アカウント登録と管理、契約管理、マーケティング、支払いおよび請求書、内部開発目的のために登録テスターによって共有される個人データのデータコントローラーです。詳細については、こちらのプライバシーポリシーをご覧ください。
研究者は、アカウント登録と管理、契約管理、マーケティング、支払いおよび請求書の目的のために外部テスターによって共有される個人データのデータコントローラーです。外部テスターは、これらの目的のためにどのように個人データを扱うかについて、研究者に問い合わせることをお勧めします。
プラットフォーム上でプロジェクトを実施するため：
研究者は、プラットフォーム上でプロジェクトを実施するためにテスター（すなわち、登録テスターおよび外部テスター）によって共有される個人データのデータコントローラーであり、Contentsquare Groupは研究者の代理として個人データのデータプロセッサーです。テスターは、この目的のためにどのように個人データを扱うかについて、研究者に問い合わせることをお勧めします。
インタビュー＆ユーザーテストで処理される個人データの種類と方法は？
プロジェクトのために外部テスターを募集する場合：
外部テスターが予約プロセス中に入力した個人データは、あなたと共有されます。これには外部テスターの名前、Eメールアドレス、および外部テスターがスクリーナーで提供した可能性のある追加の個人データが含まれます。
私たちのプラットフォーム上で、またはサードパーティのビデオプラットフォーム上でビデオ通話を使用してインタビューを実施できます。後者の場合、セッションの録音、データ、ノートを保存したりアクセスしたりしないことに注意してください。
外部テスターがあなたのプロジェクトの一部になるためにサインアップするときに表示される内容は次のとおりです：
インタビュー中
インタビュー中に、次の個人データを収集します：
録音コンテンツ、含む：
- ビデオ、音声、画面共有のビデオ録画
- 音声録音
- 会議中のチャットとノートのすべてを含むテキストファイル文書
- 音声トランスクリプトテキストファイル
- 会議中の質問と回答、投票、調査情報
あなたとあなたの参加者に関するインタビュー情報、含む：
- 名前と連絡先詳細
- インタビューの予定時間
- トピック名
インタビューは、プラットフォームを通じて、またはサードパーティのツールを通じて研究者によってビデオ通話として実施されます。後者の場合、録音コンテンツ、インタビューの情報、またはノートを保存したりアクセスしたりしないことに注意してください。
インタビューの録音に対する同意
テスターがセッションを予約すると、テスターは今後のセッションの音声およびビデオ録音を作成することに同意します。セッションの前にいつでもセッションをキャンセルすることで同意を撤回できます。
インタビューのレビュー
インタビュー後、次のデータを収集します：あなたのインタビューと参加者の評価、あなたのレビュー（任意）。
プロジェクトのために登録テスターを選択する場合：
プロジェクトに参加するために、登録テスターは、名前、連絡先詳細、居住国、国籍、年齢、性別、婚姻状況、職業、モバイルデバイスを含む個人データを共有してアカウントを登録する必要があります（「プロファイル」）。あなたは、私たちが共有するプロファイル情報に基づいて、登録テスターをインタビューに招待できます。
テスターのプロファイルは他のテスターから隠されており、デフォルトでは研究者からも隠されています。テスターがインタビューの招待に応じることを選択した場合、私たちは彼らにプロファイルをあなたと共有することに明示的に同意するよう求めます。
私たちのプラットフォーム上で、またはサードパーティのビデオプラットフォーム上でビデオ通話を使用してインタビューを実施できます。後者の場合、セッションの録音、データ、ノートを保存したりアクセスしたりしないことに注意してください。
成功したインタビューの予約
テスターがインタビューの招待を受け入れ、インタビューのカレンダースポットを予約すると、テスターの完全なプロファイルがあなたと共有されます。
表示される内容は次のとおりです：
スクリーナー質問を含むインタビュー招待
招待に、登録テスターがプロジェクトに適しているかどうかを判断するためのさらなる質問を含むフォーム（「スクリーナー」）が含まれている場合、しかし登録テスターがスクリーナーに合格しなかった場合、登録テスターの連絡先情報は表示されません：
登録テスターがスクリーナーに合格しなかった場合でも、インタビューに参加するためにインタビューおよびユーザーテストを通じて登録テスターに連絡することができます。テスターが受け入れることを選択した場合、テスターの完全なプロファイルが上記の最初の画像に表示されるようにあなたと共有されます。
インタビュー中
インタビュー中に、次の個人データを収集します：
録音コンテンツ、含む：
ビデオ、音声、画面共有のビデオ録画
音声録音
会議中のチャットとノートのすべてを含むテキストファイル文書
音声トランスクリプトテキストファイル
会議中の質問と回答、投票、調査情報
あなたとあなたの参加者に関するインタビュー情報、含む：
名前と連絡先詳細
インタビューの予定時間
トピック名
インタビューは、プラットフォームを通じて、またはサードパーティのツールを通じて研究者によってビデオ通話として実施されます。後者の場合、録音コンテンツ、インタビューの情報、またはノートを保存したりアクセスしたりしないことに注意してください。
インタビューの録音に対する同意
テスターがセッションを予約すると、テスターは今後のセッションの音声およびビデオ録音を作成することに同意します。セッションの前にいつでもセッションをキャンセルすることで同意を撤回できます。
インタビューのレビュー
インタビュー後、次のデータを収集します：あなたのインタビューと参加者の評価、あなたのレビュー（任意）。
インタビューおよびユーザーテストで処理された個人データのリテンションはどのようになっていますか？
すべての録音コンテンツとインタビュー情報は、インタビューの日付から2年後に自動的に削除され、研究者がインタビューを分析し、インサイトを得ることを可能にします。
私たちのデータ保持ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。
インタビューおよびユーザーテストにサブプロセッサーを使用していますか？
はい。Contentsquare Groupは、インタビューおよびユーザーテストのためにサブプロセッサーを使用しています。これらのサブプロセッサーは、Contentsquare Groupの関連会社およびサードパーティのサービスプロバイダーです。
Contentsquare Groupの現在のインタビューおよびユーザーテストのサブプロセッサーは、こちらにリストされています。
私たちは、サブプロセッサーとの間でデータ処理契約を締結しており、彼らが機密保持義務に法的に拘束され、厳格なデータ保護基準を遵守することを保証しています。
これらのサブプロセッサーの使用は、個人データをEU外に転送することを伴う場合があります。詳細については、以下の質問を参照してください。
インタビューおよびユーザーテストで処理された個人データはどこに保存されていますか？EU外で個人データを処理していますか？
インタビューおよびユーザーテストで処理された個人データは、EUに保存されています（主に：AWS-EU-West-1およびAWS-EU-Central-1をバックアップとして）。ただし、EU外の関連会社が、あなたに24時間365日のサポートを提供する目的で個人データにアクセスする場合があります。個人データは、これらの地域でアクセスされるのみで、保存されることはありません（個人データはEUに保存されたままです）。
データ主体のリクエストはContentsquare Groupによってどのように処理されますか？
Contentsquare Groupは、顧客が法的な締め切り内でデータ主体に対応できるように、データ主体リクエスト（“DSR”）を管理するためのポータルを立ち上げました。したがって、インタビューおよびユーザーテストで処理された個人データに関するDSRを受け取った場合は、当社のDSRポータルを通じてContentsquare Groupに転送できます。
テスターは、Contentsquare Groupと共有された任意の個人データに関する権利（例：アクセス権、削除権、訂正権）を行使するために、上記のポータルを通じて当社に連絡することもできます。
これらのサービスに対してContentsquare Groupとデータ処理契約（“DPA”）を締結する必要がありますか？なぜですか？
はい。DPAは、Contentsquare Groupがプロジェクトの一環として顧客のためにテスターの個人データを処理する際のルールを定めています。
これはContentsquare Groupが提供するサービスに関するもので、Contentsquare Groupの関連会社とその顧客との間で締結された契約の一部です。
個人データの侵害が発生した場合、いつ通知されますか？
顧客のために処理された個人データに影響を与える侵害が発生した場合、Contentsquare Groupは、適用されるデータ保護法および当社のインシデント管理ポリシーに従って、それを認識した後、遅滞なく通知します。
Contentsquare Groupは、GDPRやCCPAなどの適用されるデータ保護法に準拠するために何をしていますか？