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プランの利用状況: Sense Analystは、ProおよびEnterpriseプランの顧客向けの有料アドオンとして利用可能です。
Sense Analystを使用して、Conversational IntelligenceのデータをContentsquareのデータと一緒に分析しましょう。カスタマーサポートの会話に関する質問をして、コンタクトの理由、解決率、センチメントのトレンドを理解できます。
以下のようなプロンプトを試してください：
- 「今月の主なコンタクト理由は何ですか？」
- 「解決率が最も低いコンタクト理由はどれですか？」
- 「過去1週間の請求に関する未解決の会話を見つけてください。」
- 「支払い失敗に関するサポートチケットに関連する決済エラーはありますか？」
Sense Analystは、カテゴリーとボリューム別に分解されたコンタクト理由の指標、トレンド、解決率を返します。
さらに調査するために、Sense Analystはクエリに一致する個別の会話を検索し、関連するトランスクリプトの抜粋を表示します。
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よくある質問
Sense Analystは会話の全トランスクリプトにアクセスしますか？
はい。Sense Analystは質問に答えるために会話の全トランスクリプトを取得して表示できます。ただし、Senseを動かすために使用されるLLMは会話のトランスクリプト内容にアクセスしたり処理したりしません。表示されるトランスクリプトには、サポートのやり取り中にユーザーが入力した個人データが含まれる場合があります。このデータ処理に関する法的条件はConversation Intelligence Scheduleで説明されています。Sense Analystが個人データをどのように処理し、使用されるAIモデルについての詳細は、以下のリンクをご覧ください。
モバイルアプリのプロジェクトでも利用可能ですか？
いいえ。Sense AnalystのConversational Intelligence（CI）はウェブプロジェクトのみで利用可能です。
Sense AnalystのCIに追加の契約条件は適用されますか？
はい。専用のConversation Intelligence Scheduleを承認してから有効化する必要があります。