Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Fonctionnalités utilisées : Alerts, Dashboards, analyse d'erreur
Temps : 20 min.
En configurant des alertes sur les métriques de vos pages clés, CTAs ou flux, vous pouvez identifier et traiter de manière proactive les zones de frustration et les bugs, en priorisant les domaines d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience utilisateur.
Alertes régulières
Les Alerts vous permettent de recevoir des alertes automatiques en suivant une liste de métriques que vous demandez à Contentsquare de surveiller.
Configurer
1. Cliquez sur 'Alerts' dans le menu principal.
2. Dans la liste des alertes que vous avez configurées, cliquez sur le CTA 'Créer une nouvelle alerte'.
3. Dans le modal qui s'ouvre, définissez le contexte de l'alerte - périmètre (site, page ou zone), métrique, segment que vous souhaitez surveiller et choisissez le type d'alertes que vous souhaitez créer (Alerte manuelle vs alerte IA).
Voici différents exemples d'Alerts que vous pouvez configurer :
- Site:
- Vues de la page d'erreur
- Vues de la page produit en rupture de stock
- Page:
- Taux de sortie c'est-à-dire paiement
- Temps de chargement
- Zone:
- Récurrence de clics c'est-à-dire CTA de l'étape suivante du paiement
Exemple des alertes configurées pour surveiller les bugs
Nombre de sessions de la page 'Erreur 404', Taux de sortie de la page 'Étape 1 du paiement', Taux de sortie de la page 'Étape 1 du paiement', Pourcentage de sessions de la page 'Erreur 404', Récurrence de clics du CTA 'Passer une commande' sur la page 'Paiement - Étape 1'.
Analyse d'erreur et Alerts
Configurez des alertes pour recevoir des notifications par e-mail chaque fois qu'il y a une fluctuation d'erreur inattendue (par ex., dans les erreurs JS ou d'API).
Configurer
1. Dans Segments, créez des segments basés sur les utilisateurs rencontrant une erreur sur n'importe quelle page ou sur une page ou URL spécifique.
Voici quelques exemples de segments d'erreur simples utilisant la condition d'erreur que vous pourriez créer :
- Un segment d'utilisateurs qui ont visité n'importe quelle page et rencontré une erreur JS.
- Un segment d'utilisateurs qui ont visité une page spécifique (par ex. Panier) et rencontré une erreur JS spécifique.
2. Créez un Dashboard et des Alerts basés sur ces segments.
3. Suivez différents KPI sur ces segments comme :
- Nombre de sessions
- Nombre de conversions
- Taux de rebond/sortie
- Temps passé
- Temps de chargement
- Taux de conversion e-commerce
4. Optionnel. Si vous souhaitez configurer vos alertes à partir d'un dashboard existant, allez dans Dashboards, trouvez vos dashboards et cliquez à gauche sur le widget du KPI sur lequel vous souhaitez être alerté. Dans le menu de raccourci, sélectionnez l'option 'Alerts'.
Ici, vous pouvez apprendre à configurer des dashboards pour surveiller la performance technique
Alertes d'erreur en temps réel
Recevez des notifications des anomalies du taux d'erreur sur votre site web en configurant des alertes en temps réel. Les alertes d'erreur en temps réel surveillent les taux d'erreur toutes les 5 minutes, vous permettant d'agir rapidement sur les anomalies et de minimiser l'impact sur votre site.
Configurer
1. Cliquez sur 'Alerts' dans le menu principal.
2. Cliquez sur 'Set up a new alert' et sélectionnez 'Error alert'.
3. Définissez le contexte de votre alerte en décidant de recevoir des alertes en fonction de la performance de votre site ou d'un groupe de pages spécifique. Choisissez ensuite l'une des métriques d'erreur en temps réel disponibles, puis sélectionnez un type d'erreur lié à votre métrique (erreur JS ou erreur d'API).
4. Cliquez sur 'Manual alert' et sélectionnez votre type de seuil :
- Limite de changement en pourcentage : les données seront surveillées pour une augmentation, une diminution, ou les deux, selon la limite que vous définissez.
- Limite fixe : les données seront surveillées pour voir si elles dépassent ou tombent en dessous de la limite fixe que vous avez définie, pour chaque période de 5 minutes.
Conseil ! Pour sélectionner votre seuil de déclenchement, utilisez les recommandations fournies en fonction de vos données actuelles.
5. Vous pouvez choisir d'être notifié par e-mail ou Slack. Étapes à suivre après avoir reçu une alerte.
En savoir plus sur la configuration des alertes d'erreur en temps réel.
6. Pour enquêter sur une alerte spécifique, accédez à Alerts et sélectionnez-la dans la liste. Faites attention aux éléments suivants :
- Y a-t-il des pics récents au cours des derniers jours ou heures ?
- Quel est le niveau de variation ? Un pourcentage de variation élevé peut indiquer des événements inattendus sur votre site ou page pendant cette période.
Exemple d'une alerte configurée pour surveiller le nombre d'erreurs JS
En examinant les erreurs JS sur l'ensemble du site web pour tous les utilisateurs et devices, une augmentation notable d'environ 3000 % des occurrences d'erreurs a été observée le 17 septembre. Le pic s'est produit à 18h05 le 17, avec 30 erreurs détectées.
Étapes à suivre après avoir reçu une alerte
Par exemple : “Le nombre de sessions sur la page “Errors” a augmenté de 35,4 % sur le segment “Tous les visiteurs” sur mobile.”
- Dans l'analyse de parcours, utilisez le Parcours inversé : Parcours avant une page, pour comprendre comment les utilisateurs atteignent la page Errors.
- Utilisez les parcours après une page pour comprendre l'impact des utilisateurs atteignant une page de sortie. Les utilisateurs sortent-ils ou continuent-ils à naviguer ?
- Après avoir identifié la page menant aux erreurs, utilisez cette page dans l'analyse de zoning et/ou le replay de session pour trouver l'élément exact causant le problème.
Allez plus loin
Consultez ces articles du Centre d’aide pour comprendre comment surveiller les KPI clés à l'aide d'Alertes et de Dashboards ou explorer diverses méthodes pour suivre la performance technique de votre site.