Comment mesurer l'efficacité des changements

Comment quantifier l'impact potentiel d'un changement

Comprendre et quantifier l'impact potentiel d'un changement UX est crucial pour prendre des décisions basées sur des données et prioriser les efforts de conception. Cela aide à réduire le risque de mettre en œuvre des changements sans impact significatif.

Comment utiliser l'Impact Quantification pour quantifier le potentiel d'un impact

Avec Impact Quantification, vous pouvez prioriser les problèmes en fonction de leur impact sur la conversion et les revenus.

1. Pour commencer votre analyse, d'abord formulez l'objectif de l'optimisation :

• Quel comportement avez-vous/voulez-vous améliorer ?
• Quel parcours souhaitez-vous encourager ?
• Quelle friction avez-vous/voulez-vous réduire ?
• Quelle erreur voulons-nous résoudre ?

2. Définissez le périmètre en tenant compte de :

• Page/fonctionnalité à optimiser : Notez la métrique clé ou le parcours utilisateur à améliorer.

• Votre objectif d'optimisation :
  • Améliorer le comportement : Voulez-vous augmenter les conversions/taux de conversion, le taux d'atteinte de l'étape suivante, les clics sur les fonctionnalités, et le taux de défilement de X% ?
  • Réduire les frictions : Voulez-vous diminuer la récurrence des clics, le comportement de boucle, et le temps passé ?

3. Créez vos segments de comparaison en fonction du segment d'utilisateurs qui ont atteint l'objectif ci-dessus ('bon segment') par rapport à ceux qui ne l'ont pas atteint ('mauvais segment').

Vous pouvez les créer dans le contexte d'Analyse directement au sein d'Impact ou de toute autre capacité Contentsquare, puis cliquer sur le CTA 'Quantifier'.

Ex. 'Clic sur l'emplacement de contenu sur la page Liste' vs. 'Pas de clic sur l'emplacement de contenu mais vue de la page Liste'

Remarque ! Lorsque vous comparez vos segments, assurez-vous de cibler les utilisateurs qui ont vu la page sur laquelle vous concentrez votre analyse dans les deux segments.

4. Comparez vos segments sur les métriques suivantes :

• Opportunité détectée opportunité : Les résultats sont-ils statistiquement significatifs ? Y a-t-il une différence entre les taux de conversion des deux segments ? Quel est le revenu potentiel qui peut être généré en ayant plus de personnes atteignant l'objectif que vous avez fixé (par exemple, cliquer sur un emplacement de contenu) ou à partir du changement que vous avez prévu/réalisé ?
• Conversions d'objectif (E-commerce ou un autre objectif défini) et transactions réelles (Revenu et Panier médian) : Votre 'bon segment' a-t-il des conversions plus élevées ou non ? Sont-ils plus susceptibles d'atteindre un objectif spécifique ou non ? Sont-ils plus susceptibles de réaliser une transaction ou non ? Quel revenu génèrent-ils ? Quelle est la valeur de leurs paniers ?
• Autres métriques UX (Taux de rebond, Pages vues en moyenne, Durée moyenne de session) : Y a-t-il des différences observables dans la façon dont les deux segments ont consommé le site ? L'un des segments connaît-il un taux de rebond plus élevé ? Qu'en est-il de leur profondeur de navigation ? Vos 'bons segments' consultent-ils moins ou plus de pages ? Passent-ils moins ou plus de temps sur le site, ce qui pourrait indiquer des parcours plus fluides ?

Ici, vous pouvez en savoir plus sur l'Impact Quantification et comment ajuster vos paramètres d'opportunité lors du calcul du ROI.

Comment mesurer l'impact du changement

Mesurer et rendre compte des résultats d'un changement permet des décisions basées sur les données, une optimisation UX efficace et l'opportunité de faire des choix plus intelligents sur ce qu'il faut optimiser ensuite et comment itérer davantage.

Impact Quantification

Avec Impact Quantification , vous pouvez obtenir une vue au niveau de la session de l'impact des changements basé sur la progression des principaux KPI avant et après le lancement.

1. Pour ce faire, naviguez vers Impact Quantification et sélectionnez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse. Ensuite, appliquez la période de temps avant et le changement pour la comparaison. Les indicateurs clés à examiner sont :

• Vérifiez le revenu. Y a-t-il un impact sur la conversion et le revenu ? 
• Comparez le taux de rebond des 2 segments. Y a-t-il des pics ou des baisses soudaines du taux de rebond ?
• Examinez les taux de conversion et la conversion dans le temps. Le changement a-t-il un impact positif ou négatif sur les conversions ? Y a-t-il des pics ou des baisses soudaines du taux de conversion ?
• Jetez un œil à la façon dont les autres indicateurs globaux évoluent. Le changement améliore-t-il certains indicateurs mais ne se traduit pas par une amélioration globale de la conversion ? Si c'est le cas, vous devez commencer à analyser pourquoi c'est ainsi. Il est temps de commencer à approfondir et à faire une analyse détaillée des autres capacités de Contentsquare. 

Page Comparator

Page comparator est utile pour obtenir un aperçu de l'activité des différents segments sur une page donnée : Cela a-t-il eu un impact sur l'un des indicateurs clés d'UX de la page ?

1. Pour commencer votre analyse, ouvrez le Page comparator et sélectionnez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse. Ensuite, sélectionnez les deux périodes pour la comparaison - avant et après le lancement.

2.  Favorisez la ou les pages clés sur lesquelles vous avez apporté un changement et examinez les indicateurs suivants :

• Vérifiez le taux de sortie/rebond de vos pages clés pour déterminer si les changements apportés aident à retenir vos visiteurs.

• Regardez le temps de chargement pour comprendre si le changement a eu un impact sur la vitesse de chargement de l'une de vos pages clés.

• Appliquez différents objectifs de conversion (liez-les aux objectifs prédéfinis des pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro-conversions de votre page : Vos visiteurs sont-ils maintenant plus susceptibles d'atteindre l'objectif que vous avez fixé ? 

Tableaux de bord

Les tableaux de bord sont conçus pour répondre à divers besoins, vous permettant de saisir facilement la performance de différentes campagnes, l'étendue des différentes équipes et des pages spécifiques, le tout en une seule vue.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de différents types de tableaux de bord, représentant des cas d'utilisation courants pour le suivi des KPI.

Tableaux de bord pour E-Merchandising 

Tableaux de bord pour la performance des catégories

Tableaux de bord pour les canaux d'acquisition 

Comment suivre et partager des insights

Suivre et partager des insights et des actions est crucial pour garantir que votre entreprise prend des décisions éclairées basées sur des données, plutôt que sur des hypothèses ou des conjectures. 

Quels outils utiliser ?

Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à suivre et à partager des insights et des actions, en fonction de vos besoins et préférences spécifiques. Voici quelques outils populaires que vous pourriez trouver utiles :

KPIs à suivre

• Diminuer la part des changements négatifs / non significatifs
• Nombre de changements positifs par mois / trimestre / an
• ROI généré par changement
• Temps économisé (par équipe, par décision, par changement positif)

Aller plus loin

Découvrez comment favoriser un état d'esprit axé sur les données au sein de votre organisation avec un enregistrement de webinaire mettant en vedette un expert de Contentsquare partageant des insights, des conseils et des meilleures pratiques précieux.