Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
La navigation des produits est un bon exemple d'un parcours d'exploration. Ce type de parcours se caractérise par la visualisation répétée d'une ou deux pages, soit l'une après l'autre, soit alternativement (dans le cas de la sélection de produits : page de liste et pages de produits).
Impasse sur la page de liste (parcours critique)
Le parcours mis en évidence montre des "pics" composés de vues successives de la page de liste et de sorties. Ce type de visualisation indique que vos visiteurs se retrouvent bloqués sur une page et quittent le site.
Comment l'interpréter ? Le parcours d'impasse sur la page de liste révèle que vos visiteurs rechargent la page de liste plusieurs fois de suite sans atteindre d'autres pages, peut-être en raison de l'utilisation de filtres, de la mise en page de la page ou de la navigation inter-univers.
Pourquoi est-ce problématique ? À court et moyen terme, les visiteurs qui se retrouvent bloqués sur la page de liste n'atteindront pas la page produit, ce qui a un impact majeur sur leur probabilité de conversion.
À long terme, ce comportement entraînera des pertes élevées en conversion et en performance. En effet, atteindre la page produit est la dernière étape cruciale avant d'accéder au paiement. De plus, cette situation crée de la Frustration (vos visiteurs cherchent sans trouver), ce qui réduit la probabilité qu'ils reviennent naviguer sur votre site.
| Questions à poser |
Comment répondre
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Comprendre pourquoi les visiteurs se retrouvent bloqués sur la page de liste : Les résultats affichés sont-ils pertinents ? Les visiteurs interagissent-ils avec les résultats affichés ?
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Comparer le comportement des visiteurs qui ont atteint la page produit depuis la page de liste avec ceux qui ne l'ont pas fait. Identifier comment ils accèdent à ce contenu, et dans quelle mesure les pages de liste satisfont cet objectif. |
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Comprendre quels éléments sur la page sont des obstacles : Les fonctionnalités de filtre fonctionnent-elles correctement ? Les filtres suggérés sont-ils pertinents ? (Trop restrictifs, pas assez restrictifs, etc.) Quels parcours mènent le plus souvent à la sortie ? (Utilisation de filtres, mise en page de la page, ou navigation inter-univers) |
Vous pouvez ensuite affiner la page de liste (en créant un nouveau mapping) et/ou analyser les différents comportements (utilisation de filtres, mise en page de la page, ou navigation inter-univers) dans le module d'analyse de zoning, pour identifier les comportements les plus problématiques. |
Exploration définie (parcours idéal)
Le parcours mis en évidence est composé d'une courte séquence de pages de liste menant à la visualisation d'une page produit. Ce type de visualisation montre que vos visiteurs sont déterminés.
Comment l'interpréter ? Le parcours d'exploration défini révèle que vos visiteurs connaissent le produit qu'ils recherchent. Le faible taux de rechargement de la page indique une connaissance du produit et une utilisation rapide des filtres. Vos visiteurs sont ici pour un seul produit et ils savent lequel.
Pourquoi est-ce idéal ? À court et moyen terme, vos visiteurs qui sont des utilisateurs matures d'Internet trouveront rapidement les produits qu'ils recherchent.
À long terme, vos visiteurs connus connaissent bien les fonctionnalités de votre site et peuvent rapidement atteindre leurs objectifs.
| Questions à poser |
Comment répondre
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Découvrir les actions qui favorisent l'accès au paiement pour les clients matures : Un profil ou un autre rencontre-t-il plus de difficultés avant d'acheter ? La création de compte est-elle un obstacle sur mon site ? L'accès invité est-il proposé et si oui, est-il efficace ? |
Comparer le comportement de vos acheteurs selon le profil : nouveaux vs visiteurs connus. |
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Comprendre quels éléments sur la page sont clés : Quels éléments vos visiteurs matures utilisent-ils pour accéder au paiement (ajouter au panier, accès au funnel de paiement) ? Comment les CTAs d'ajout au panier sont-ils utilisés ? La mise en évidence des éléments de réassurance favorise-t-elle l'entrée dans le funnel de paiement ? |
L'analyse dans le module Page Comparator vous permettra de comparer la performance et l'utilisation de votre page produit à travers les différents segments.
Vous pouvez ensuite utiliser le module d'analyse de zoning pour visualiser l'utilisation faite des différents éléments favorisant l'accès au paiement. |
Exploration de lèche-vitrine (parcours favorable)
Le parcours mis en évidence présente une séquence de pages alternant entre pages de liste et pages de produits. Ce type de visualisation montre que vos visiteurs sont des lèche-vitrines.
Comment l'interpréter ? Le parcours de lèche-vitrine révèle que vos visiteurs consomment votre contenu et qu'ils vont comparer plusieurs produits.
Pourquoi est-ce idéal ? À court et moyen terme, malgré presque aucun engagement dans l'étape du panier, vos visiteurs montrent un intérêt pour votre contenu et un désir d'explorer et de comparer vos produits.
À long terme, plus vos visiteurs voient la page de liste et les pages de produits, plus ils sont susceptibles de convertir.
| Questions à poser |
Comment répondre
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Vérifiez qu'il s'agit d'un comportement positif : Ce comportement est-il dû à un problème de navigation (utilisation du bouton retour du navigateur plutôt que des outils de navigation du site) ? Pourquoi le cross-sell de produit n'est-il pas utilisé ? Manque de cohérence entre les suggestions ? |
Utilisez le module Objectifs pour créer un comportement d'ajout au panier (clic sur le CTA). Identifiez comment la population atteint cet objectif et évaluez si les visiteurs ont besoin de ces pages de liste pour profiter de tous les choix disponibles, ou si les outils de cross-selling manquent de visibilité. En analysant ces comportements dans le module Zoning Analysis, vous pouvez voir si vous devez mettre en évidence la navigation directe entre les pages produits ou non. |
Succession des pages de navigation de produits
Les parcours mis en évidence révèlent une succession identique de pages, qui contiennent des pages clés de navigation de produits (Page de Liste et Page Produit). Elles sont à peine, ou pas du tout, suivies de sorties. Ce type de visualisation montre que vos visiteurs consultent la même page (même type de page) successivement.
Comment l'interpréter ? La succession de pages révèle que vos visiteurs utilisent les éléments de navigation leur permettant de naviguer entre les différentes URL incluses dans une seule page du mapping :
- Dans le cas d'une page de liste, vos visiteurs utilisent les filtres, la mise en page de la page ou naviguent entre les différentes pages de liste en utilisant le menu par exemple.
- Dans le cas d'une page produit, vos visiteurs utilisent le cross-selling ou modifient parfois leur achat (choix de couleur, taille, quantité, modèle, etc.) avant de l'ajouter au panier.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ? Une succession de pages est positive si elle mène à l'étape suivante, comme avec les parcours d'exploration (consultation d'une page produit après des pages de liste et ajout au panier après consultation des pages produits).
Un obstacle existe si le visiteur quitte le site après avoir vu toutes ces pages. Vous devez alors chercher ce qui pourrait amener les visiteurs à partir, comme avec le parcours de blocage sur la page de liste.
| Questions à poser |
Comment répondre
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Identifiez si cette succession de pages a des effets positifs ou négatifs sur l'objectif de navigation : Quelle proportion de visiteurs atteindra finalement l'objectif ? Quelles sont les combinaisons possibles de chacune de ces pages (n'oubliez pas d'analyser les données de suivi des vues de pages) ? Pourquoi ?
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Utilisez le module Objectifs pour créer un comportement d'atteinte de la page produit ou d'ajout au panier (clic sur le CTA). Cela vous permettra de :
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