Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Analyse du parcours vous donne la possibilité d'analyser la performance d'une page spécifique au sein d'un chemin :
- La page aide-t-elle ou entrave-t-elle la navigation dans le parcours ?
- La page joue-t-elle un rôle différent selon son positionnement dans le parcours ?
Répondre à ces questions vous aidera à découvrir des pages clés et à clarifier les objectifs et le contexte analytique d'une page (lors de l'arrivée sur le site, pendant la navigation, après une autre page).
La page d'entrée
Une page d'entrée est la vitrine de votre site ; c'est ce qui engage initialement les utilisateurs. Elle doit être attrayante et efficace, c'est-à-dire intéresser vos utilisateurs et leur permettre/encourager à accéder au reste des pages de votre site.
Le parcours mis en évidence montre qu'une page d'entrée (en rouge) est suivie d'une fraction de cercle noir, indiquant un rebond. L'autre page d'entrée (en bleu) est suivie de plusieurs parcours profonds. Cela indique que vous avez une page d'entrée performante et une page d'entrée peu performante.
Comment l'interpréter ? Le taux de rebond (sortie après une page d'entrée) indique si le contenu de la page engage vos utilisateurs à naviguer sur le site en les redirigeant vers le contenu approprié, ou génère un taux d'abandon de navigation élevé. La page montrée en rouge pourrait être peu performante car le contenu manque de pertinence ou présente des problèmes de navigation.
| Questions à poser | Comment répondre |
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Comprendre quels visiteurs empruntent ce chemin : D'où viennent les visiteurs arrivant sur ces pages d'entrée ? La source de trafic a-t-elle une influence sur le comportement des utilisateurs ? |
Segmenter ce chemin par les visiteurs provenant de différentes sources d'acquisition pour voir dans quelle mesure leur origine cause des rebonds. |
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Comprendre quels éléments sur la page favorisent l'interaction et la navigation : Comment les utilisateurs se comportent-ils sur la page qui cause le rebond ? Avec quels éléments ont-ils interagi avant de rebondir ? Avec quels éléments les utilisateurs qui n'ont pas rebondi ont-ils interagi ? |
Identifier le comportement de navigation des visiteurs qui ont rebondi (grâce aux segments Rebond / Pas de Rebond) afin de comprendre quels sont les obstacles sur la page. Comparer les parcours des visiteurs qui ont atteint une page produit (ou une autre page cible) pour voir s'ils ont directement accédé aux sections qu'ils recherchaient ou ont dû prendre des étapes intermédiaires. |
Page peu performante (par ex. page produit)
Le parcours mis en évidence montre la page peu performante représentée par des fractions de cercle agrandies (pourcentage élevé de visites) et à différentes étapes de navigation. Cependant, elle est le plus souvent suivie d'une fraction de cercle noir indiquant une sortie du site.
Comment l'interpréter ? Cette visualisation indique que vos utilisateurs ont du mal à continuer leur navigation après avoir consulté cette page. La page peu performante révèle que les utilisateurs s'intéressent à son contenu mais ne prennent pas la prochaine étape (par ex. panier pour une page produit). Des obstacles de navigation ou des problèmes avec les éléments de la page pourraient causer la sortie du site.
Pourquoi est-ce problématique ?
À court et moyen terme, ce type de situation entraîne une perte de trafic. Dans le cas de la page produit, cela a un impact sur le fait que les visiteurs aillent à la page du panier depuis la page produit : la page produit est la dernière étape cruciale avant de confirmer le panier et de continuer au paiement.
À long terme, cela aura un impact négatif sur votre taux de conversion.
| Questions à poser | Comment répondre |
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Comprendre ce qui entrave l'engagement à la prochaine étape (page du panier dans le cas d'une page produit). Les éléments fournissant l'accès au panier sont-ils accessibles ? Le panier dans l'en-tête ? Le bouton ajouter au panier ? Les conditions d'ajout au panier posent-elles des problèmes ? (Exemple : Obligation de choisir une taille avant d'ajouter au panier.) Le problème est-il causé par des difficultés à naviguer depuis une page produit ? Y a-t-il des problèmes d'accès aux pages de liste pour choisir un autre produit ? Navigation entre produits ? |
Identifier les principales zones d'interaction sur la page (éléments de navigation, appels à l'action, etc.) dans le module Zoning Analysis. Comparer les comportements dans ces zones affichés par les visiteurs qui ont terminé leur navigation par rapport aux visiteurs qui ont atteint le funnel de paiement. Cela vous permet d'isoler les comportements qui diminuent l'expérience utilisateur des visiteurs et d'identifier ceux qui l'élèvent. |
Page peu attrayante
Le parcours mis en évidence montre de petites fractions de cercle présentes à différentes étapes de navigation. Ce type de visualisation indique qu'il s'agit d'une page peu consultée.
Comment l'interpréter ? La page peu attrayante révèle que vos visiteurs ne la consultent pas beaucoup, ce qui peut être un bon ou un mauvais signe selon les objectifs qui lui sont assignés.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ?
Cela peut être problématique si cette page doit être mise en avant car elle fournit à vos visiteurs des informations importantes, leur permet de naviguer, etc. Si tel est le cas, vous devrez comprendre pourquoi elle est peu visitée.
Si c'est une page qui doit être consultée à la fin du parcours sur le site (par ex. une page de réassurance), ce n'est pas nécessairement un mauvais signe.
| Questions à poser | Comment répondre |
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Comprendre pourquoi la page est peu visitée si elle est importante pour la navigation Cette page est-elle également consultée plus tard dans le chemin sur le site ? Cette page est-elle clé pour le parcours d'achat ? Cette page est-elle efficace du point de vue de la conversion ? Vers quelles autres pages cette page mène-t-elle ? |
Précisez le rôle de navigation de cette page en utilisant l'analyse de Journey en étudiant le chemin depuis cette page. Analysez la contribution de cette page à votre objectif en utilisant le Page Comparator. |
Page pivot
Le parcours mis en évidence montre une page représentée dans les chemins par des fractions de cercle agrandies (pourcentage élevé de visites) et à différentes étapes de navigation. De plus, elle n'est suivie d'aucune sortie. Ce type de visualisation indique que vos visiteurs reviennent fréquemment à cette page tout en naviguant sur le site.
Comment l'interpréter ?
La page pivot révèle que vos visiteurs utilisent cette page pour redémarrer leur navigation sur le site et comme point de référence. Dans la plupart des cas, il s'agira de la page d'accueil. Cela pourrait indiquer que vos visiteurs trouvent l'architecture du site difficile à naviguer et que d'autres pages ne les plongent pas profondément dans le site.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ?
Si le rôle pivot de la page est clairement défini et qu'il contribue à une navigation fluide et à une redirection au sein du site, la page n'est pas problématique tant qu'elle ne déclenche pas de sorties.
Cependant, ce type de situation peut être problématique si elle entraîne une expérience utilisateur pauvre. Une mauvaise expérience utilisateur vous fera perdre des visiteurs, qui peuvent être rebutés par leur expérience de navigation.
| Questions à poser | Comment répondre |
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Comprendre dans quel contexte cette page pivot est utilisée : Les utilisateurs se comportent-ils différemment selon que cette page est une page d'entrée ou consultée au milieu d'un chemin sur le site ? Cette page est-elle revisitée en raison d'un manque d'indices de navigation ? |
Comparer le taux de rebond et le taux de sortie pour comprendre si l'utilisation de cette page pendant la navigation est favorable. Créer le segment de page-pivot de portée et l'utiliser dans le module d'analyse de Journey pour identifier quel type de pages vos visiteurs sont le plus susceptibles de revenir à cette page pivot. Ensuite, étudiez ces pages dans le module d'analyse de Zoning pour identifier les éléments qui entravent la navigation des utilisateurs vers d'autres pages (et qui les incitent donc à revenir à la page pivot). |