Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Créez des tickets JIRA directement dans l'Error Analysis pour optimiser les flux de travail et aider à accélérer le dépannage. Consultez les erreurs pour lesquelles des tickets ont déjà été créés, afin d'éviter les doublons, et naviguez facilement directement vers le ticket Jira via le lien.
Comment créer un ticket
Permissions de création de ticket
La création de tickets JIRA ne peut être effectuée que par des rôles d'utilisateur Administrateur, Expert ou Analyste.
Les tickets Jira peuvent être créés et consultés depuis le panneau latéral des erreurs, et depuis la page complète des erreurs.
- Depuis l'Error Analysis, cliquez sur une erreur pour ouvrir le panneau latéral.
- Cliquez sur 'Envoyer à Jira'.
-
Un formulaire de ticket Jira s'ouvrira pour que vous puissiez compléter les champs du problème. Le champ de description sera pré-rempli avec des informations utiles telles que les détails de l'erreur (par ex. type d'erreur, ID de groupe, nom, etc.), et l'URL vers l'erreur dans Contentsquare, par exemple.
- Notez que les détails du formulaire affichés sont basés sur le template 'Type de problème' configuré dans Jira.
- Cliquez sur 'Envoyer' lorsque vous avez terminé.
Une fois que vous avez envoyé le ticket, le panneau latéral des erreurs affichera un statut 'Envoyé à Jira' et il ne sera pas possible de modifier les détails du ticket depuis l'Error Analysis
Champs Jira non pris en charge
Si vous avez des informations provenant de champs Jira qui sont requis mais non pris en charge (voir la liste complète des champs non pris en charge ci-dessous), vous verrez cette notification et un bouton de création verrouillé comme indiqué ci-dessous.
Tous les champs non pris en charge
1. Un champ personnalisé avec une valeur par défaut différente du type attendu de l'API Jira
2. Champs personnalisés
| Type de champ | Schéma de champ personnalisé |
| Date heure | com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:datetime |
| Champ d'actif | com.atlassian.servicedesk.assets-plugin:assetfield |
| Champ de texte en lecture seule | com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:readonlyfield |
| Versions | com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:multiversion |
| Versions de correction | com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:multiversion |
3. Champs système
| Type de champ | Clé de champ |
| Assigné | assignee |
| Composants | components |
| Environnements | environment |
| Date d'échéance | duedate |
| Estimation originale | timeoriginalestimate |
| Liens | subtasks |
| Niveau de sécurité | security |
4. Cliquez sur 'Envoyer'.
5. Une fois que vous avez enregistré le ticket, la ligne d'erreur affichera le statut ‘Envoyé à Jira’.
Voir les détails d'un ticket JIRA existant
1. Ouvrez le panneau latéral de l'erreur.
2. Cliquez sur 'Voir les tickets Jira'
3. Dans le tableau, vous pouvez sélectionner le bouton 'Voir le ticket' pour ouvrir les détails du ticket directement dans Jira.
FAQ
1. Puis-je inverser le statut JIRA dans l'Error Analysis ?
Le statut Jira n'est pas réversible. Une fois qu'un ticket est envoyé à Jira, le statut restera.
2. Puis-je modifier le ticket dans l'Error Analysis ?
Une fois le ticket envoyé, il ne peut être modifié que directement dans Jira.
3. Le serveur JIRA est-il pris en charge ?
Non, seul le cloud Jira est pris en charge.
4. Qui configure l'intégration JIRA ?
L'utilisateur administrateur de votre compte.