Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article vous guide sur la manière de lire vos résultats de funnel, ce que chaque nombre signifie en pratique, et comment approfondir les étapes où les utilisateurs s'arrêtent.
Ce que vous analysez et pourquoi c'est important
Vos données de funnel vous montrent où les utilisateurs passent chaque étape, et où ils ne le font pas. Chaque abandon (un utilisateur qui s'est arrêté avant de compléter le parcours) représente quelqu'un qui n'a pas effectué l'action que vous attendiez, que ce soit finaliser un achat, terminer une inscription, ou atteindre une page clé.
L'objectif n'est pas seulement de voir les chiffres. C'est de comprendre quelle étape vous coûte le plus, pourquoi les utilisateurs pourraient s'arrêter là, et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Lire le funnel
En haut du funnel, vous verrez le taux de conversion global, le pourcentage de sessions qui ont réussi à passer de la première étape à la dernière. En d'autres termes : parmi tous ceux qui ont commencé le parcours, combien l'ont complété ?
Par défaut, votre funnel affiche les données par sessions. Sur les offres Growth, Pro et Enterprise, vous pouvez basculer vers l'onglet Users en haut du funnel pour voir les mêmes données au niveau des utilisateurs, ce qui est utile lorsque vous souhaitez comprendre combien de personnes individuelles (plutôt que de sessions) convertissent.
En dessous, le graphique détaille cela étape par étape :
- Bleu foncé : achèvement de l'étape (le pourcentage de sessions/utilisateurs qui ont passé à l'étape suivante).
- Gris/zone plus claire : abandon à l'étape (le pourcentage de sessions/utilisateurs qui se sont arrêtés ici et n'ont pas continué).
Survolez n'importe quelle barre d'étape pour voir les chiffres exacts.
Approfondir avec le tableau
En dessous du graphique, un tableau vous donne un détail étape par étape plus facile à parcourir lorsque votre funnel comporte de nombreuses étapes. Pour chaque étape, vous verrez :
- Conversion : le pourcentage de sessions qui sont passées de cette étape à la suivante.
- Pourcentage d'abandon : le pourcentage de sessions qui se sont arrêtées à cette étape.
- Temps jusqu'à la conversion : combien de temps il a généralement fallu aux utilisateurs pour passer de cette étape à la suivante.
La donnée sur le temps jusqu'à la conversion est particulièrement utile pour repérer ce qui ralentit les utilisateurs. Si les utilisateurs mettent beaucoup de temps entre deux étapes qui devraient être rapides, comme cliquer sur "Payer maintenant". Cet écart suggère qu'il y a un obstacle.
Conseil
Un taux d'abandon élevé combiné à un long temps de conversion à la même étape est un fort signal de confusion des utilisateurs ou d'un problème technique.
Regarder les sessions des utilisateurs qui ont abandonné ou converti
(Nécessite les offres Growth, Pro et Enterprise)
Regardez les sessions des utilisateurs qui ont abandonné ou converti. Vous pouvez choisir de regarder :
- Les sessions où les utilisateurs ont abandonné.
- Les sessions où les utilisateurs ont converti.
Survolez une étape et cliquez sur 'Voir dans Session Replay'.
Cela transforme un nombre en une véritable histoire. Au lieu de savoir que 40 % des utilisateurs ont abandonné à l'étape de paiement, vous pouvez voir ce qu'ils ont réellement fait, où ils ont hésité, ce sur quoi ils ont cliqué, et où ils sont partis.
Détails des abandons par étape
(Nécessite les offres Pro et Enterprise)
Survolez la zone plus claire (barre supérieure de l'étape) et cliquez sur 'Détails des abandons par étape' sur n'importe quelle étape pour voir un détail des sessions qui ont abandonné votre funnel par rapport aux sessions qui ont quitté votre site complètement.
Voir ce qui se passe entre les étapes
(Nécessite les offres Growth, Pro et Enterprise)
Par défaut, un utilisateur est comptabilisé comme progressant d'une étape à la suivante même s'il a visité d'autres pages entre-temps. Cela vous donne une vue réaliste du nombre d'utilisateurs qui complètent finalement chaque étape, même s'ils font un détour en chemin.
Pour voir ce qu'ils font entre-temps :
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Cliquez sur l'icône flèche entre deux étapes quelconques.
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Sélectionnez le mapping dans le menu déroulant.
- Vous verrez les chemins les plus courants empruntés par les utilisateurs entre vos étapes définies, jusqu'à 12 chemins au total, avec les 4 principaux affichés par défaut.
Remarque
La vue entre les étapes est uniquement disponible lors de l'utilisation de l'onglet Sessions. Si vous êtes passé à l'onglet Users, revenez à Sessions pour voir ces données.
Comparer deux audiences ou deux périodes
(Nécessite les offres Growth, Pro et Enterprise)
Le mode Comparaison vous permet d'exécuter votre funnel pour deux groupes ou périodes différentes côte à côte. Par exemple :
- Deux groupes d'utilisateurs : Nouveaux utilisateurs vs. anciens utilisateurs
- Deux plages de dates : ce mois-ci vs. le mois dernier, avant un redesign vs. après
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Ouvrez le Contexte d'analyse (la barre de filtres en haut de la page).
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Cliquez sur 'Comparer'
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Sélectionnez vos deux groupes ou plages de dates à comparer.
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Cliquez sur 'Appliquer'.
Le premier que vous ajoutez devient votre point de référence (affiché à gauche) ; le second est mesuré par rapport à lui (affiché à droite).
La différence en pourcentage affichée pour le taux de conversion est un changement relatif. Elle vous indique à quel point un segment performe mieux ou moins bien par rapport à l'autre. Par exemple, si le segment A convertit à 13,4 % et le segment B à 10,5 %, la différence affichée est de +28 %, ce qui signifie que le segment A convertit 28 % de plus que le segment B, et non 2,9 points de pourcentage de plus.
À lire ensuite
- Comment améliorer vos Funnels de conversion : une Formation Contentquare University
- Configurer un funnel