Erreurs de crash (Applications)

En utilisant l'Error Analysis, vous pouvez analyser les crashs d'application—plonger plus profondément dans les détails d'une session en panne et identifier la cause profonde.

Cas d'usage

Accéder et analyser les détails du crash—Comprendre ce qui a causé le crash en accédant aux détails du crash tels que les métadonnées (comme la version de l'application, la langue, le pays, le réseau), le stack trace, et quels écrans ont été affectés.

Rejouer ce qui s'est passé pendant la session utilisateur—Obtenez une compréhension plus approfondie de la session de crash en l'analysant dans le Session Replay.

Raccourcir le temps d'action—Informez votre équipe du crash et fournissez les détails pertinents en créant un ticket Jira directement à partir de l'Error Analysis.

Comprendre l'impact—Comprendre l'effet des crashs sur la conversion et analyser quels écrans ont eu le plus de crashs.

Comment filtrer par erreurs de crash en utilisant le filtrage en un clic

1. Accéder au widget Sessions avec erreurs et cliquer sur 'Crashes' pour filtrer le graphique linéaire et la liste des erreurs uniquement par erreurs de crash.
 

Note : Sélectionner l'un de ces filtres de type d'erreur ne s'applique qu'à ce widget spécifique et n'impacte aucun des autres.

2. Utilisez le graphique linéaire pour voir tout pic inhabituel dans le nombre (ou pourcentage) de sessions avec erreur sur la période sélectionnée. 

3. Utilisez la liste des erreurs pour vous concentrer sur les principales erreurs causant le pic détecté.

Comment filtrer par erreurs de crash avec l'Error Explorer

1. Cliquez sur la carte de type d'erreur 'Crashes'.

2. Cliquez sur 'Voir toutes les ERREURS DE CRASH'.

Toutes les Erreurs

Ici, vous pouvez trouver une liste de toutes les erreurs qui se sont produites sur votre application, le nombre de sessions affectées, et la version de l'application.

Erreurs par Écrans

Pour comprendre l'effet d'un crash sur vos écrans, naviguez vers l'onglet Erreurs par Écran et cliquez sur ‘Voir x erreurs’ sous le crash que vous souhaitez analyser.

Dans la page qui s'ouvre, vous pouvez :

• Voir tous les crashs qui se sont produits à cause de la même erreur.
• Rechercher un crash spécifique.
• Sélectionner l'objectif dont vous souhaitez voir l'impact du crash.
• Voir les détails du crash : (Version de l'application, Nombre de sessions qui ont été impactées, Conversion perdue attribuée au crash, Impact sur l'objectif sélectionné, Opportunité manquée en raison du crash).
• Examiner le crash plus en détail et voir les détails du crash, en cliquant sur le bouton flèche 'En savoir plus'.

Erreurs par Groupes d'Écrans

Avec les Erreurs par Groupes d'Écrans, vous pouvez voir quels écrans à l'intérieur d'un groupe d'écrans ont été affectés par les crashs :

1. Sélectionnez quel groupe d'écrans vous souhaitez voir les crashs.

2. Utilisez la barre de recherche pour rechercher un groupe d'écrans spécifique.

3. Analysez comment les différents écrans ont été affectés : 

• Toutes les sessions : Nombre de sessions qui ont visité le groupe d'écrans.

• Sessions avec erreur : le nombre de sessions qui ont eu un crash.

• La somme des pertes statistiquement significatives en conversion.

Comment enquêter sur un crash

Pour voir plus de détails sur un crash, cliquez sur l'erreur depuis le widget pertinent ou cliquez sur la flèche ‘>’ dans l'Error explorer.

Dans le panneau latéral qui s'ouvre, vous pouvez :

1. Voir un récapitulatif des détails du crash et créer un ticket Jira contenant les détails du crash.

2. Voir l'impact sur les sessions avec cette erreur.

3. Voir un graphique de l'erreur dans le temps.

4. Continuer vers d'autres fonctionnalités CS pour analyser le crash plus en détail :

• Session Replay

  • Cliquez sur le bouton 'Voir les Replays' sous 'Continuer votre analyse' pour rejouer tous les événements de crash.

  • Cliquez sur 'Voir Replay' sur un événement de crash spécifique pour regarder celui-ci en particulier.

• Impact Quantification

• Journey Analysis

Vous trouverez également une vue détaillée de l'événement de crash :

1. L'événement de crash - gardez à l'esprit qu'un crash peut se produire une ou plusieurs fois pendant une session.

2. Un récapitulatif de la cause du crash.

3. Le stack trace, composé de frames de stack trace.

Vous pouvez également cliquer sur ‘Événement suivant’ pour voir les détails du prochain événement de crash.