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ユーザー調査は顧客の声を捉え、ユーザーがサイトについてどのように感じているかを貴重に理解する手助けをします。調査の回答を分析することで、サイト改善の決定を行ったり、気づいていなかった問題を発見したりすることができます。この記事では、ユーザー調査の作成方法をステップごとに説明します。
- ユーザー調査ページで、＋作成をクリックし、調査作成方法を選択します：
- フィードバックを収集 - フィードバックボタンが既に設定された状態で作成フローを開始します。
- NPS®を作成 - 事前入力されたポップオーバーのNPS®ユーザー調査で作成フローを開きます。
- テンプレートを参照 - 退出意図調査など、選択したテンプレートに基づく事前定義されたユーザー調査設定。公開前に設定を編集できます。
- ゼロから開始 - 事前入力された設定なしで作成フローを開きます。
- 目標から生成 - ユーザーから知りたいことを記述すると、AIが目標に基づいて自動的にユーザー調査の質問を生成します。人気の目標提案から選択することもできます。
2. 作成フローの4つのステップを進めます。上部のバーを使ってステップ間を移動するか、Nextボタンで次に進めます。Skipをクリックすると、現在のステップを完了せずに次のステップに進みます。
ステップ1 - 作成
ユーザー調査の詳細（あなたとチームのみが表示可能）で、ユーザー調査の名前と説明を入力します。
さまざまな質問タイプを使って質問を追加します。質問の追加、削除、修正、並べ替えが可能です。質問を必須または任意に設定したり、特定の回答に基づいて特定の質問をスキップするロジックを設定したりできます。画面右側にユーザー調査のプレビューが表示されます。
- 質問タイプの一覧については、質問タイプの種類をご覧ください。
- 必須、任意、スキップ可能な質問については、Survey Logicを使って質問をスキップする方法をご覧ください。
- 各質問タイプに対して、質問と一緒に表示する画像を追加できます（Growthプラン以上で利用可能）。
ステップ2 - デザイン
調査のタイプを選択します。
各調査タイプの外観と動作については、Types of Surveysの記事をご覧ください。
調査の外観を変更します：
- 言語。
- ボタンラベル（Button Surveysのみ）：ボタンのテキストをカスタマイズできます。
- 色。
- ページ上の位置（PopoverまたはBubble Surveys）。
- ブランディングを表示、非表示、または独自のロゴに置き換えるかどうか。
- カスタムCSS（Voice of Customer Proプランで利用可能）。
- （Link surveysのみ） On-site招待の設定を構成します。
サイト上のユーザーに調査への招待を有効化すると、サイト上にポップアップウィンドウが表示され、ユーザーにLink surveyの回答を促します。承諾したユーザーは調査が含まれる別のURLに移動します。サイト上のユーザーが調査招待を拒否した場合、ポップアップは閉じられ、調査の質問は表示されません。調査招待のテキストはこのセクション内でカスタマイズ可能です。
ステップ3 - 対象
オーディエンスセクションで、調査を表示するタイミングと対象を設定します：
- デバイス：デスクトップ、タブレット、またはモバイルのいずれで調査（またはLink Surveysのサイト上招待）を表示するか選択します。
- ページ：調査を特定のURLのみで表示するか、JavaScriptイベントが発生したときに表示します。
- ユーザー：サイトを訪問しているユーザーの特定の属性が真の場合に調査を表示します。
- トラフィックのカバレッジ：調査を表示するトラフィックのパーセントを設定します（Growthプラン以上で利用可能）。
表示ルールセクションで、調査の表示方法とタイミングを定義します：
- タイミング：調査を即時表示、遅延表示、ユーザーがページを離脱したとき、またはページの半分までスクロールしたときに表示するか選択します。埋め込み調査ではタイミングは利用できず、ユーザーがページを離脱したときに表示される調査はモバイルまたはタブレットデバイスでは表示されません。
- 頻度：現在のユーザーが回答を提出するまで表示、回答しなくても一度だけ表示、または回答後も常に表示のいずれかを選択します。
キャプチャ 設定セクション：
- スクリーンショット（Link Surveysでは利用不可）：ユーザーの回答時点の画面のスクリーンショットを含めるかどうかを決定します。
- イベントトリガー録画：このオプションを選択すると、ユーザーが調査に回答したすべてのセッションでSession Replaysが利用可能になります（Proプランで利用可能）。
ステップ4 - レビュー
レビューのステップでは、作成および対象設定のステップからのユーザー調査設定の要約が表示されます。公開前にこれらを確認してください。
接続セクションでは、ユーザーがユーザー調査に回答したときに通知を有効化します。回答はEメール、スライド、マイクロソフト Teams、またはレスポンスAPI（Proプランで利用可能）を通じて転送できます。
公開をクリックしてユーザー調査をアクティブにするか、非アクティブとして作成をクリックしてドラフトとして保存します。