ユーザー調査の紹介

ユーザー調査では、さまざまな質問タイプやカスタマイズオプションを使ってユーザーフィードバックを収集するための調査を作成できます。この記事では、ユーザー調査の主要な機能の概要を説明します。

• ユーザー調査のユースケース
• ユーザー調査の主要機能の概要
• ユーザー調査の種類
• ユーザー調査の質問の理解
• ユーザー調査データの分析
• 連携機能と回答の転送
• アドバンスな使用法とトラブルシューティング

ユーザー調査のユースケース

• 問題が深刻化する前に発見する

  重要なコンバージョン支払いページ（例：支払いページ）に表示される離脱意図やユーザビリティ調査を設定します。AIの助けを借りてこれらの回答を分析し、問題を特定します。セッションリプレイを見て状況を理解しましょう。ネガティブなフィードバックをしたユーザーをセグメント化し、Impact Quantificationでビジネスインパクトを分析します。

• ユーザー満足度を測定しリテンションを向上させる

  ユーザー調査テンプレートを利用してNPS調査を作成し、ユーザーのセンチメントを時間経過で追跡します。結果に文脈を与えるために、ネガティブなフィードバックをしたユーザーのセッションリプレイを視聴します。批判者のセグメントを作成し、Journey Analysisに適用して、彼らの行動に関するさらなるインサイトを得ましょう。

• 仮説、コンセプト、デザインを検証する

  ユーザー調査テンプレートを使ってコンセプトテストや設定テストを作成します。AIを使って回答に自動でタグ付けし、結果を迅速に分析して、ユーザーの証拠をもとにビジネスケースを構築します。アイデアを開始した後は、フィードバックボタンを作成して継続的にフィードバックを収集し、アイデアを改善しましょう。

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ユーザー調査の主要機能

ユーザー調査は定量データに文脈を与え、ユーザーが何を考えているかを理解するのに役立ちます。ユーザー調査の主要な機能は以下の通りです：

• テンプレートからユーザー調査を作成して、調査作成プロセスをスピードアップします。
• ガイド付きの4ステップフロー（作成、デザイン、対象設定、レビュー）を使ってユーザー調査を作成し、画面右側に常にライブプレビューを表示します。
• 調査の外観と行動をコントロールするために、任意の調査タイプを選択します。
• 複数の質問タイプから選択して、ユーザーのエンゲージメントを維持し、よりターゲットを絞った回答を得ます。
• Survey Logicを使用して、回答に基づいてユーザーをスキップまたはルーティングし、回答者のジャーニーを制御します。
• 言語、色、配置を含む調査の外観をカスタマイズできます。拡張された色のカスタマイズとロゴの置き換えはGrowthプラン以上で利用可能です。カスタムCSSはProプランで利用可能です。
• 特定のURLを訪問したとき、JavaScriptイベントがトリガーされたとき、またはユーザー属性に基づいてのみ調査を表示するようにターゲット設定できます。
• ユーザーが回答して次へをクリックした質問について、部分的に完了した調査からの回答を受け取ります。
• 結果と回答には、回答のメタデータ、各質問の結果の視覚的表現、完了率を含む調査パフォーマンスデータ、回答と結果のフィルタリング機能が含まれます。
• ユーザーの回答を含むセッションリプレイを視聴して、ユーザーの体験と発言を結びつけます。
• AIを使って調査の作成を支援し、センチメント分析による結果の分析、回答の自動要約の生成、個別回答へのタグの自動検出と追加を行います。

ユーザー調査の対応言語

調査に選択された言語は、評価ラベル、入力プレースホルダーのテキスト、送信またはスキップボタンなどのカスタマイズ不可のテキストにのみ影響します。カスタマイズ可能なテキストは、希望の言語で手動で記述する必要があります。

言語を動的に切り替える単一の調査を作成することはできません。各調査は一度に1つの言語でのみ表示され、カスタマイズ可能なテキストは自動的に翻訳されません。ただし、ユーザー属性とイベントを使用して、異なる言語の調査を作成し、ユーザーをターゲットにすることは可能です。

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ユーザー調査の種類

見た目や機能のニーズに応じて、いくつかのタイプのユーザー調査から選択できます。

• Popover surveys は、ページの下部にウィジェット内で表示され、展開または最小化が可能で、ユーザーのジャーニーの重要な瞬間にエンゲージすることができます。
• Button surveys は、カスタマイズ可能なボタンとして表示され、クリックすると調査が展開されます。
• Bubble surveys は、ユーザーがクリックして調査を展開できるバブルアイコンとして表示されます。Button surveyと似ており、視覚的なアイコンでフィードバックを促します。
• Inline surveys は、ページコンテンツと一体化して表示され、コンテキストに応じた回答を提供します。
• Full screen surveys は、背景が暗くなったモーダルウィンドウで表示され、ユーザーの注意を集中させます。
• Link surveys は、サイトとは別のドメインでホストされ、Contentsquareタグを必要とせず、複数のチャネルで共有可能なユニークなURLでアクセスできます。

各調査タイプの詳細については、Types of surveys 記事をご覧ください。

特別な調査タイプ

ニーズに合わせて使用できる特別な調査タイプがあります。

• Net Promoter Score® (NPS®) surveys は、0から10の評価スケールを使用し、過去30日間の総合的なネットプロモータースコアを提供します。
• Link surveys は、サイトにContentsquareタグをインストールしたくない場合に使用できます。オンサイト調査（Popover、Button、Embedded、Full Screen）にはタグが必要です。リンク調査は、サイトとは異なるドメインの専用ページで表示されます。

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調査の質問を理解する

調査を作成する際に、さまざまなタイプの質問を選択できます。各タイプは異なる目的があり、ニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

• 反応: 5つの画像（バディ、スマイリー、絵文字、または星）のスケールを表示して、ユーザーの迅速な反応を収集します。スケールのラベルはカスタマイズ可能で、オプションで画像を追加できます。
• 長いテキスト回答: ユーザーは複数行のスクロール可能なテキストフィールドで詳細な書面回答を提供できます。質問はカスタマイズ可能で、オプションで画像を含めることもできます。
• 短いテキスト回答: ユーザーは単一行のフィールドで簡潔な回答を提供でき、画像の追加や質問のカスタマイズが可能です。
• Eメール（検証付き）: Eメールアドレスを収集し、回答が正しいEメール形式であることを確認します。質問のカスタマイズやオプションで画像を追加することも可能です。
• ラジオボタン: ユーザーは可能な選択肢のリストから1つだけ回答を選択できます。質問のカスタマイズ、オプションのコメントフィールド、回答のランダム化が可能です。
• チェックボックス: ユーザーは選択肢のリストから1つ以上の回答を選択できます。質問はカスタマイズ可能で、回答のランダム化やオプションのコメントフィールドも利用できます。
• 1 - 5または1 - 7の評価スケール: ユーザーに1から5または1から7のスケールを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像の追加オプションもサポートされています。
• ネットプロモータースコア®（NPS）: ユーザーは0から10の範囲で評価し、調査結果は過去30日間の総合スコアを提供します。評価スケールのラベルはカスタマイズ可能で、画像を追加できます。
• ステートメント: ユーザーに回答を求めずにテキストを表示します。指示を与えるのに便利で、ステートメントと説明をカスタマイズし、オプションで画像を追加できます。

質問タイプの詳細については、Types of survey questionsの記事をご覧ください。また、Using survey logic to skip survey questionsの記事で、ユーザーを特定の質問にルーティングする方法もご確認いただけます。

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ユーザー調査データの分析

ユーザー調査の回答は、回答と結果の直接調査、より深いインサイトのためのAIの活用、調査結果の自動要約の作成など、さまざまな機能を使って分析できます。

回答と結果

• 概要

  インプレッション、開始数、完了数、完了率など、あなたのsurveyの指標を確認します。また、各質問ごとのユーザーエンゲージメントや減少率の詳細な内訳も確認できます。

• 結果

  収集されたデータのグラフ表示や、短いテキストと長いテキストのanswerに対するセンチメント分析を確認でき、ユーザーの感情を素早く理解できます。

• 回答者

  個々のanswerと関連するメタデータ（例：日付、URL、ブラウザ、デバイス）を表示します。回答をフィルタしたり、データのカラムを表示・非表示にしたり、タグを追加したり、さらなる分析のために回答をダウンロードしたりできます。

• フィルタ

  日付、ページのURL、surveyの完了ステータス、セッションリプレイが記録されたかどうか、キーワード、タグに基づいてsurveyの回答を絞り込むためにフィルタを使用します。

詳細はsurvey結果の理解記事をご覧ください。

AIによる結果の分析

• センチメント分析

  AIのセンチメント分析を使って、回答を自動的にポジティブ、ニュートラル、ネガティブに分類します。センチメント分析は回答の感情的なトーンを理解するのに役立ちます。また、編集したり、結果のより深い分析のためのフィルタとして使用したりできます。

• 自動タグ

  AI生成のタグを利用して、survey回答の繰り返し現れるテーマを検出します。タグは自分で定義することも、AIの提案から選ぶこともできます。タグは結果をフィルタしたり、興味のある回答を素早く見つけたりするのに使えます。

AIを使ったsurvey回答の分析方法記事でさらに詳しく学べます。

自動survey要約の作成

• 要約の生成

  AIを使ってsurvey回答のハイレベルな要約を作成します。要約には主要な検出事項、引用、推奨される次のステップのセクションが含まれます。この機能は、長いテキストまたは短いテキストの回答が20件以上必要です。

• 要約の表示と更新

  生成されたsurvey要約は保存してチームと共有できます。最新の回答を含めるために要約を更新することも可能です。更新時には以前のバージョンは保持されないことに注意してください。

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連携機能と回答の転送

surveyに特化した連携機能には以下が含まれます：

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• Responses API
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

以下にも回答を転送することが可能です：

• Jira: ユーザー調査の回答ページで、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に「Jiraの問題を作成」をクリックします。
• Trello: ユーザー調査の回答ページで、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に「Trelloカードを作成」をクリックします。
• Asana: ユーザー調査の回答ページで、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に「Asanaタスクを作成」をクリックします。
• Linear: ユーザー調査の回答ページで、アクションカラムの三点リーダーメニューをクリックし、次に「Linearの問題を作成」をクリックします。
• Eメール: ユーザー調査設定の回答転送セクションで、「Eメール」トグルをアクティベートし、1つ以上のEメールアドレスを入力します。受信箱が溢れないように、1日あたり最初の24件の回答のみがEメールで受信されます。

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アドバンスな使用法とトラブルシューティング

ユーザー調査の追加機能には、URL、JavaScript Events、およびユーザー属性に基づくターゲティングがあり、これらは回答のフィルタにも使用できます。

URLターゲティング

ユーザーが特定のURLを訪問したときにのみ、ユーザー調査やウェブサイトの招待を表示させることができます。ページは、単純一致、完全一致、開始、最後に、含む、正規表現に基づいてターゲティングできます。

イベントベースのターゲティング

ページのスクロールや、ABテストの一環として特定のページバリアントをユーザーが閲覧するなど、ページ上の特定のアクションや変更に基づいてユーザー調査を表示させるトリガーを設定します。これは、より動的またはコンテキストに応じたトリガーが必要で、URLターゲティングだけでは不十分な場合に役立ちます。イベントベースのターゲティングは、URLターゲティングを上書きします。詳細は、ユーザー調査のターゲティングにイベントを使用する方法の記事をご覧ください。

ユーザー属性

ユーザー属性を使用すると、ユーザー固有のデータを送信でき、サイト上のユーザーに関する事前定義された条件に基づいてユーザー調査をターゲティングできます。まず、識別 API を設定して属性を送信し、その後ユーザー調査作成ページでターゲティングを設定する必要があります。複数の属性を組み合わせて、より具体的なターゲティングが可能です。回答はユーザー属性でフィルタリングして、データをさらに分析することもできます。詳細は、ユーザー調査でユーザー属性を使用する方法の記事をご覧ください。

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