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ネットプロモータースコア®（NPS）ユーザー調査は、ビジネスの成長を予測するために使用でき、あなたのプロダクトを他者に推薦する可能性の高いユーザーとの健全な関係を確保します。ネットプロモータースコア®は、NPS®の質問に対して6以下と回答したユーザー（Detractors）から、9または10と回答したユーザー（Promoters）のパーセントを差し引いて計算されます。
この記事では、NPS®ユーザー調査の作成方法と、NPS®ユーザー調査の特定の結果の表示方法について説明します。
NPS®ユーザー調査の作成方法
ユーザー調査ページで、作成をクリックし、NPS®を作成のユーザー調査作成方法を選択します。
または既存のユーザー調査ページで、新しいユーザー調査をクリックし、NPS®を作成を選択します。
ユーザー調査テンプレートを使用してNPS®ユーザー調査の作成フローにアクセスすることもできます。ユーザー調査にはカスタマイズ可能な事前入力済みの詳細が含まれます。
作成ステップで、既存のNPS®質問を追加または編集します。
デザイン、ターゲット、およびレビューの各ステップを進めて、ユーザー調査の外観をカスタマイズし、ターゲティング条件を設定し、通知設定を構成します。
各ステップの詳細については、ユーザー調査の作成方法をご覧ください。また、各ユーザー調査タイプの外観と行動については、ユーザー調査の種類の記事もご参照ください。
NPS®ユーザー調査に回答があったら、ユーザー調査の回答とネットプロモータースコア®の計算結果を表示できます。
NPS®ユーザー調査の結果の表示
NPS®ユーザー調査タイプに特有の機能として、ネットプロモータースコア®の推移、全体のネットプロモータースコア®スケール、NPS®評価別の結果内訳、Detractors、Passives、Promotersの回答者内訳を表示できます。NPS®特有の結果以外のユーザー調査の回答、結果、パフォーマンスについて詳しく知るには、ユーザー調査結果の理解の記事をご覧ください。
Net Promoter、Net Promoter System、Net Promoter Score、NPSおよびNPS関連の絵文字は、Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld、Satmetrix Systems, Inc.の登録商標です。