英語からAIを使用して翻訳されました
この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない場合があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
センチメント分析、自動タグ、および回答の自動要約により、チームは回答を分析する時間を節約し、貴重なユーザー調査のインサイトを一目で得ることができます。これらの機能はAIを使用して、ユーザー調査の回答を自動的に分類します。
この記事では、以下について見ていきます：
センチメント分析の使用方法
センチメントスコアは、ポジティブ、ニュートラル、またはネガティブとして表されます。また、特定のユーザー調査の質問に対するセンチメントデータの内訳を確認し、センチメントが時間とともにどのように変化するかを確認できます。
機能を有効化する
1. ユーザー調査の結果を開きます。ユーザー調査には、少なくとも1つの短い/長いテキストの質問が含まれていることを確認してください。センチメント分析は他の質問タイプでは機能しません。
2. センチメントトグルをオンにします。
3. センチメントスコアを表示します。有効化されると、ユーザー調査の回答が迅速に分析され、各回答にタグとして適用されたセンチメントスコアが表示されます。
センチメントスコアの編集
センチメントスコアを編集するには、ユーザー調査の回答にホバーしてタグアイコンをクリックします。センチメントタグと手動タグの両方を編集できます。センチメントスコアを削除するには、センチメントスコアにホバーして表示される小さな「X」アイコンをクリックします。
センチメントフィルタ
センチメントフィルタを使用して、センチメントに基づいてユーザー調査の結果をフィルタリングできます。
自動タグの使用方法
自動タグは、ユーザー調査の回答における繰り返し出現するテーマを検出するのに役立ちます。自分でタグを定義し、AIに回答のテーマを自動的に見つけさせることができます。
タグの作成
1. ユーザー調査の結果を開きます。ユーザー調査には、少なくとも1つの短い/長いテキストの質問が含まれていることを確認してください。自動タグは他の質問タイプでは機能しません。
2. 自動タグトグルをオンにします。ユーザー調査の回答の上にあります。
3. 自分のタグを入力するか、リストから選択します。
4. タグ選択を確認をクリックします。
タグの編集または削除
タグを編集または削除するには、自動タグトグルの横にある編集をクリックします。
行った変更は新しい回答にのみ適用されます。既存の回答に割り当てられたタグはそのままです。各回答のタグを手動で削除できます。
自動タグがオフになっている場合、それによって作成されたタグは非表示になります。再度有効化すると、タグが再表示されます。
タグでフィルタリング
タグに基づいてユーザー調査の結果をフィルタリングし、最も関連性の高い回答を迅速に見つけることができます。
タグの内訳
タグの内訳ページを表示するには、結果タブをクリックし、特定の短い/長いテキストの質問を選択して、それに関連するセンチメントデータを表示します。
自動ユーザー調査要約の作成方法
要約を作成するには、ユーザー調査で短いまたは長いテキストの質問タイプを使用し、少なくとも20件の回答を受け取る必要があります。
1. ユーザー調査を開きます。
2. レポートを生成をクリックします。
注: 最後の365日までのテキスト回答がレポート生成に使用されます。
3. AIが生成したレポートを確認します。
レポートは4つのセクションに分かれています：
- 要約：ユーザー調査の回答のハイレベルな要約。
- 検出：提出された回答の共通テーマを説明し要約する箇条書き。
- 引用：ユーザーの声で検出を充実させる関連する回答。
- 次のステップ：検出に基づく推奨アクション。
新しい要約を生成すると、それは保存され、すべてのチームメンバーが利用できるようになります。レポートにアクセスするには、ユーザー調査を開き、レポート > レポートを表示をクリックします。
新しい回答を収集し、既存のレポートを編集または更新したい場合は、新しい更新版を作成できます。ユーザー調査を開き、レポート > 新しいレポートを生成をクリックします。過去365日までのテキスト回答に基づいて新しい自動レポートが作成されます。更新後、以前のバージョンのレポートは利用できなくなります。
ユースケース
センチメント分析と自動タグ機能から恩恵を受けるユースケースのいくつかの例を以下に示します：
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新しい機能のアイデアを得るためにユーザー調査を使用しているプロダクトチームは、チームの購入を得るためにユーザーのリクエストを定量的にしたいと考えています。
影響を測定したい機能リクエストを入力し、自動タグがどれだけの顧客がそれをリクエストしているかを示すようにします。センチメント分析を有効化して、これらのリクエストが不満を示しているのか、顧客がすでにあなたのプロダクトに満足しているのかを確認します。
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研究チームは、研究活動を拡大したいと考えています。
センチメント分析と自動タグのトグルを有効化して、AIにユーザーの感情に基づいて回答を分類し、回答にタグを付ける手動作業を行わせ、ユーザー調査の分析にかかる時間を節約します。結果タブのチャートをプレゼンテーションに直接使用します。
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マーケティングチームは、ユーザーがテストしている新しいトップページのバリアントに満足しているかどうかを理解し、改善点を見つけたいと考えています。
バリアントとコントロールページにウェブサイト調査を設定します。次に、センチメント分析を有効化して、両方のページのセンチメント内訳を確認し、ネガティブおよびポジティブな回答のパーセントを比較します。自動タグを使用して改善アイデアを定量化し、次のイテレーションで取り組むべきことを理解します。
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UI/UXチームは、デザインの代替案をテストしており、ユーザーがどれを最も好むか、どのように改善できるかを理解したいと考えています。
異なるデザインの2つのコンセプトテストを同じオーディエンスに送信します。次に、両方のユーザーの感情を比較して、ユーザーがどちらを好むかを確認します。自動タグを使用していくつかの改善アイデアを入力し、ユーザーが回答にどれだけ言及しているかを確認します。
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ボタン調査を使用しているプロダクトチームは、バグや機能提案を迅速に検出したいと考えています。
自動タグを有効化し、「バグ」、「UXの問題」、「改善」などのタグ提案を入力します。AIは自動的に自由回答の質問にタグを付け、どれだけの回答がそのタグを持っているかを示します。これにより、各リクエストの影響を理解し、優先順位を見事に付けることができます。センチメント分析を使用して、あなたのプロダクトに対する全体的なユーザーの感情を測定し、時間の経過とともにどのように変化するかを確認します。ネガティブな回答に簡単にジャンプして、問題を迅速に特定します。
トグルスイッチがグレーアウトしているのはなぜですか？
この機能は各調査ごとに有効化または無効化する必要があるため、1つの調査で有効化しても別の調査では自動的に有効化されません。
AIフィルタがグレーアウトしているか、欠落しているのはなぜですか？
AIフィルタは、AI機能が調査で有効化されている場合にのみ利用可能であり、調査には少なくとも1つの「短いテキスト」または「長いテキスト」質問の回答が含まれている必要があります。
トグルスイッチがONになっているのに、まだグレーアウトしているのはなぜですか？
これは、分析に予想以上の時間がかかっている場合に発生することがあります。トグルスイッチの上にカーソルをホバーすると、「結果を見るために後で戻ってきてください」といったメッセージが表示されます。問題が数時間以上続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。
センチメント分析と自動タグ付けは英語以外の言語でも機能しますか？
AI機能は主に英語でトレーニングされていますが、センチメント分析と自動タグはフランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、アラビア語などの複数の言語で機能します。AIは非英語の回答においてもセンチメントを正確に分類し、テーマを検出できます。ただし、AIサマリーレポートを生成すると、要約は英語で、引用は元の言語のまま保持されます。