Introduction au suivi des utilisateurs réels (RUM)

La surveillance des utilisateurs réels (RUM) est le processus de mesure de la performance web d'un site web ou d'une application (tels que la vitesse, la stabilité et la réactivité) en suivant les interactions réelles des utilisateurs.

Les fonctionnalités RUM de Contentsquare vous aident à comprendre l'impact de la performance de votre site, en surveillant vos Core Web Vitals (un groupe de métriques de performance).

Dans Contentsquare, il existe deux façons de surveiller vos Core Web Vitals (CWVs) :

• Dashboard de surveillance des Web Vitals : suivez vos CWVs avec notre template de dashboard dédié.
• Module d'impact de la surveillance des utilisateurs réels (nécessite un plan d'extension Enterprise ou Pro) : analysez la corrélation directe de vos CWVs avec les métriques commerciales et découvrez les plus grandes opportunités d'amélioration.

Dans cet article, vous trouverez un aperçu du module RUM.

Comment RUM peut soutenir vos objectifs commerciaux

Que vous soyez dans le marketing cherchant à comprendre comment la performance web affecte vos conversions, un Product Manager cherchant à identifier l'impact sur votre entonnoir de paiement, ou un Engineer ayant besoin de prioriser les corrections à apporter - RUM vous permet de découvrir la corrélation directe sur vos indicateurs de performance clés et d'identifier rapidement les zones à améliorer.

Cas d'utilisation clés

• Découvrez les plus grandes opportunités commerciales, telles que l'amélioration des conversions et des revenus, avec des pages spécifiques et des prochaines étapes mises en évidence pour vous.
• Comprenez comment la performance web corrèle avec les taux de rebond et de sortie, pour une variété de dispositifs, segments d'utilisateurs et comportements.
• Identifiez quelles pages avec des Core Web Vitals (CWVs) « faibles » impactent vos métriques de page telles que les taux de rebond et de sortie.

Aperçu des fonctionnalités du module RUM

Pour commencer, depuis le menu principal, naviguez vers le menu ‘Performance Web’ et sélectionnez ‘Surveillance des Utilisateurs Réels’.

Concentrez votre analyse

• Définissez votre contexte d'analyse : Sélectionnez le type de dispositif, la plage de dates et le segment que vous souhaitez analyser.
• Définissez votre portée de page : Sélectionnez une page ou une portée de groupe de pages. Pour la portée de groupe de pages, vous devrez sélectionner un mapping.

Opportunités et prochaines étapes

Opportunités et améliorations identifiées

Si une opportunité commerciale a été identifiée pour votre analyse sélectionnée, vous verrez la corrélation directe entre la métrique Largest Contentful Paint (LCP), le nombre de sessions impactées et, par conséquent, l'opportunité commerciale estimée en termes de revenu ou de conversion.

• Cliquez sur l'info-bulle de statut LCP (« Faible », « Optimisation nécessaire », « Bon ») pour plus d'informations.
• Cliquez sur le bouton “En savoir plus” pour explorer les graphiques de mapping performance-impact commercial ci-dessous. Notez que, si aucune opportunité commerciale n'a été identifiée pour votre page originale ou votre sélection de groupe de pages, cliquer sur le bouton “En savoir plus” mettra à jour les résultats et graphiques vers la prochaine plus grande opportunité trouvée sur le graphique à bulles.

Graphique à bulles

À droite de l'opportunité commerciale, le graphique à bulles fournit une visualisation qui corrèle le LCP (axe des x), le volume de trafic (taille de la bulle) sur la page ou le groupe de pages sélectionné, et l'impact commercial (axe des y).

• Survolez chaque bulle pour voir le nombre total de sessions impactées, le statut LCP & recommandation, et le revenu ou la conversion supplémentaire manquée.
• Cliquez sur chaque bulle pour explorer l'opportunité identifiée et les prochaines étapes pour cette page ou ce groupe de pages particulier.

Prochaines étapes

Cliquez sur l'une des prochaines étapes recommandées pour continuer votre analyse :

• Surveillez le LCP avec un dashboard créé pour vous.
• Lancez un Synthetic Monitoring directement depuis l'onglet Analyser.
• Quantifiez et comparez les métriques clés via le module Impact.

Groupe de pages sélectionné : Aucune opportunité trouvée

Si vous avez sélectionné de faire une analyse de groupe de pages à partir d'un mapping, mais qu'aucune opportunité n'a été identifiée pour votre groupe de pages sélectionné, le module RUM suggérera un autre groupe de pages avec une opportunité.

Si aucun autre groupe de pages avec une opportunité n'a été trouvé pour le mapping sélectionné, vous serez invité à sélectionner un autre mapping à la place.

Mapping performance-impact commercial des Core Web Vitals (CWV)

Graphiques individuels pour chacun des trois CWVs ; LCP, INP, CLS, qui quantifient la corrélation entre les pages lentes et les baisses de conversion ou de revenu.

• Survolez n'importe quel point de données sur chaque graphique pour plus de détails sur le statut CWV, le nombre total de sessions impactées, la conversion, les taux de rebond et de sortie.

Allez plus loin avec RUM et Contentsquare

Poussez vos analyses RUM plus loin en explorant l'impact des Core Web Vitals à travers d'autres fonctionnalités de Contentsquare :

• Journey Analysis : Trouvez les résultats des CWV affichés sur les détails du parcours pour chaque étape. Cliquez dessus pour un raccourci afin d'analyser la même page dans le module RUM.
• Zonings and Heatmaps : Si la performance web impacte l'expérience de vos utilisateurs sur la page sélectionnée, vous verrez une bannière vous informant avec un lien vers des suggestions pour améliorer vos Core Web Vitals.
• Page Comparator : Comparer les CWV de différents segments dans le Page Comparator, par exemple nouveaux contre anciens utilisateurs.
• Dashboards and Alerts : Suivez les CWV au niveau du site ou de la page, pour tous les utilisateurs ou des segments spécifiques. Recevez des alertes pour toute anomalie que vous souhaitez prioriser.