FAQ sur la collecte de données

Une couche de données est un objet JavaScript implémenté dans le code HTML d'une page. Elle n'est pas visible lors de la navigation, mais les visiteurs peuvent y accéder via le code source de la page.

Votre couche de données est comme la carte d'identité de votre site web : elle liste les informations sur votre site, une page particulière ou un utilisateur connecté. Contentsquare collecte ces informations pour alimenter des modules, via CustomVars.

Une couche de données est composée de deux éléments : une clé + une valeur.

Exemple :« env_template » est la clé,« productdescription » est la valeur.

Ci-dessous un exemple d'une couche de données (trouvée via F12 - sur la console), ici générée via l'outil de gestion des tags "tag commander".

Voici les principales informations que vous pouvez trouver dans une couche de données :

• Le modèle de page actuel (“page d'accueil”, “page produit”, “étape de livraison du paiement”, etc.)
  • Cette information permet l'association de toutes les pages identiques dans votre solution analytics
• État de connexion des visiteurs (“anonyme”, “connecté”, “membre”, etc.)
  • Cette information permet la segmentation des visites selon les utilisateurs connectés / non connectés

Selon vos besoins, les informations suivantes peuvent également être mises à disposition :

• Sur la page affichée :
  • le modèle de la page (op. cit.)
  • la disponibilité du produit (sur la page produit)
  • les catégories de produits affichées ("vêtements pour hommes", "lits"...)
• Sur les utilisateurs connectés et leurs sessions :
  • État de connexion (op. cit.)
  • Nombre d'articles dans le panier
  • Programme de fidélité
  • Méthode de paiement (dans le funnel d'achat)
  • Code promo (dans le funnel d'achat)

Contentsquare empêche la collecte des données personnelles de vos utilisateurs (toutes données pouvant potentiellement identifier un individu spécifique) en :

• Bloquant la collecte des frappes côté client : Par défaut, Contentsquare ne collecte ni ne stocke aucune frappe
• Excluant les Zones : Les Clients peuvent également taguer des données sensibles dans le HTML avec des commentaires HTML, pour s'assurer que toutes les informations personnelles identifiables dans les données sont supprimées par le parseur Contentsquare avant d'être envoyées aux serveurs de Contentsquare
• Suppression de l'adresse IP : Contentsquare collecte et crypte l'adresse IP qui est utilisée pour déterminer et enregistrer la zone géographique (la ville) du visiteur. L'adresse IP est ensuite supprimée dans un délai de 3 jours.

Certains clients peuvent rencontrer un problème dans le module de zoning de Contentsquare lors de la visualisation de leur site web en tant que fond. Ce problème, causé par un CSS cassé, se produit lorsque l'adresse IP de CS ou les domaines sont bloqués par un pare-feu ou mis sur liste noire côté client.

Pour une expérience optimale, nous suggérons aux clients de Contentsquare de mettre les domaines de Contentsquare sur liste blanche.

Nous suggérons fortement d'utiliser Google Chrome lors de l'accès à la solution CS. Pourquoi ? Chrome est le navigateur préféré de nos développeurs. C'est là que nous testons d'abord notre code, garantissant la plus haute qualité.

Toutes les extensions de Contentsquare ne sont développées/disponibles que sur Chrome.

Si Chrome n'est pas accessible pour vous, nous recommandons soit les navigateurs Firefox soit Safari :

• FireFox fonctionne bien mais certains défauts peuvent apparaître sur votre écran/modules (par exemple, désalignements d'éléments ou d'icônes).
• Safari fonctionne également bien, bien que les exports .csv ne soient pas toujours autorisés.

La variable associée aux visiteurs qui se connectent est collectée via un customvar. Le customvar associé à une session renverra la valeur collectée sur la dernière page vue par les visiteurs. S'ils sont connectés jusqu'à la fin de leurs visites, l'ensemble de la session sera considéré comme une session connectée. Cas particuliers :

• Si les visiteurs se connectent sur la dernière page visitée, la session sera considérée comme une session connectée.
• Si les visiteurs se connectent au début/pendant leur session et se déconnectent avant la fin de leurs visites, la session sera considérée comme une session non connectée.
• Si les visiteurs se déconnectent sur la dernière page qu'ils visitent, la session sera considérée comme une session non connectée.

• Les règles d'exclusion diffèrent entre les outils.
• Le domaine d'une session : Contentsquare considère qu'une session est terminée après 30 minutes d'inactivité, après le dernier événement/action de l'utilisateur. La méthode d'échantillonnage (lorsqu'un échantillon est appliqué) et les exclusions d'IP peuvent impacter le nombre de sessions mesurées.
• Le calcul de la fin de session impacte la durée d'une session et le temps passé sur la page de sortie : CS collecte toutes les interactions sur une page : la fin d'une session correspond à l'horodatage du dernier paquet d'événements envoyé. Autre méthode existante : l'horodatage du dernier appel de tag.
• Le calcul du rebond : CS définit le rebond comme le pourcentage de visites avec une seule vue de page. Mais le rebond est parfois défini comme le pourcentage de visites avec seulement une interaction.
• Le positionnement et la nature du tag (synchrones ou asynchrones) peuvent influencer la collecte de données.
• Le fuseau horaire impacte les données affichées quotidiennement, en particulier le nombre de transactions. Les données de CS sont enregistrées sur le fuseau horaire UTC.

• Apple (webview)
• Chrome
• Navigateurs basés sur Chrome*
• Webviews basés sur Chrome
• Edge
• Facebook (webview)
• Firefox
• Instagram (webview)
• Internet Explorer (Internet Explorer Mobile inclus)
• Opera
• Safari (Safari Mobile inclus)
• Samsung
• Autres**

*NAVIGATEURS BASÉS SUR CHROME: navigateurs construits par des fabricants sur Chrome (par ex. les navigateurs de Huawei)**AUTRES: inclut les navigateurs qui représentent une part insignifiante du trafic. Cette option regroupe tout le autre trafic, quel que soit le navigateur ou la version.