Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Fonctionnalités utilisées : Dashboards, Zoning analysis, Journey Analysis, Page Comparator
Temps : 30 min.
Configuration
1. Définissez vos objectifs de cross-sell. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
- Augmenter la chance que les visiteurs ajoutent au panier ?
- Augmenter le nombre de pages produits que vos visiteurs consultent ?
- Augmenter la chance que les visiteurs ajoutent à la liste de souhaits ?
- Un autre objectif ?
2. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare pour les utiliser dans votre analyse de cross-sell. Voir des exemples ci-dessous :
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Objectifs de vues de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu la page sur laquelle se trouve le cross-sell (par exemple : Produit ou Panier) -
Objectifs de clics
Clic sur le cross-sell, Clic sur “Ajouter au panier”, Clic sur “Ajouter à la liste de souhaits” (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur des populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir des exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Atteindre la page avec le cross-sell ET cliquer sur le cross-sell | Atteindre la page avec le cross-sell ET ne pas cliquer sur le cross-sell ET ne pas rebondir |
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4. Identifiez quels mappings utiliser.
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Si votre cross-sell est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/template (comme produit, panier) |
Utilisez un mapping de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de templates |
Divisez-les dans un mapping |
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Différentes catégories de site (comme, hommes ou femmes) |
Utilisez un mapping granulaire |
5. Créez des zonings pour vos pages de site avec des cross-sells.
Si la position du cross-sell est cohérente sur toutes les pages, vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois. Sinon, zonez chaque type de page ou template différent séparément.
Zonez votre page produit, en particulier votre CTA “Ajouter au panier” (ou tout autre objectif de clic/survol que vous souhaitez qu'ils atteignent, comme “Liste de souhaits”).
Étape par étape
1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des templates intégrés. Accédez à Dashboards et commencez avec le template 'Aperçu du site' pour la population automatique de vos métriques clés.
Découvrez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le template de dashboard Aperçu du site.
2. Ouvrez votre Contexte d'analyse et comparez les segments “Atteindre le produit & cliquer sur le cross-sell” et “Atteindre le produit et ne pas cliquer sur le cross-sell”.
3. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/Taux de conversion en incorporant Taux de conversion par objectif comme métrique (objectif = Ajouter au panier). Regardez ce qui suit :
- Taux de rebond. Quel segment a le taux de rebond le plus bas ?
- Conversions et Taux de conversion. Quel segment est le plus susceptible d'ajouter au panier ?
- Durée de visite et nombre de pages vues. Quel segment passe le plus de temps sur le site ? Quel segment voit le plus de pages ?
2. Accédez à Journey Analysis et conservez la segmentation appliquée pour évaluer les parcours utilisateurs qui interagissent avec votre cross-sell.
| Comment les parcours utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voyez quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec le cross-sell et a cliqué dessus et comparez avec les parcours où les utilisateurs atteignent une page de cross-sell et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui utilisent le cross-sell voient-ils plus de pages produits ? En voient-ils juste une ou continuent-ils à consulter une variété de produits ? | C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur du cross-sell — notez que si ce n'est pas le cas, le cross-sell peut être sous-performant. |
| Vérifiez les taux de sortie/rebond pour ces segments | Que font les utilisateurs qui n'utilisent pas le cross-sell après la page ? Sortent-ils ? Bouclent-ils entre les pages Liste et Produit ? Ce sont des comportements « mauvais » que nous viserions à diminuer en encourageant l'utilisation du cross-sell. |
3. Accédez à Page Comparator pour analyser plus en profondeur comment différents segments interagissent avec le cross-sell.
| Comment chaque segment agit-il sur la page ? | Comparez les utilisateurs qui ont cliqué sur le cross-sell à ceux qui ne l'ont pas fait et utilisez les questions suivantes pour aider à encadrer votre analyse. |
| Quel segment est le moins susceptible de sortir d'une page produit ? | Le cross-sell garde-t-il les utilisateurs sur les pages produits ? Ou l'utilisation du cross-sell conduit-elle les visiteurs vers des produits non pertinents et augmente ainsi la probabilité de sortie ? |
| Les utilisateurs qui cliquent sur un cross-sell voient-ils plus de pages produits ? | C'est un comportement attendu, cependant, combien de pages supplémentaires voient-ils exactement ? Le cross-sell guide-t-il efficacement les utilisateurs ? |
| Les utilisateurs cliquant sur le cross-sell sont-ils plus actifs sur la page ? | S'ils ne le sont pas, quels éléments de la page les autres utilisateurs engagent-ils ? Sont-ils distraits par le cross-sell, et n'interagissent-ils pas avec les informations sur les produits ou les options de personnalisation, ou d'autres éléments clés sur la page ? (Regardez l'analyse de zoning pour essayer de répondre à ces questions). |
| Les utilisateurs cliquant sur le cross-sell sont-ils plus susceptibles d'ajouter des articles à leur panier ? | L'utilisation du cross-sell augmente-t-elle réellement la probabilité que les visiteurs ajoutent au panier (ou cliquent sur la liste de souhaits, etc.), ou cela augmente-t-il simplement la navigation ? |
Accédez à l'analyse de zoning et commencez à évaluer la performance du cross-sell.
| Comment le cross-sell est-il consommé ? | Considérez le positionnement du cross-sell — s'il y a peu d'exposition et de temps passé, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter la visibilité. |
| Le cross-sell est-il engageant ? | Les métriques, y compris le taux de clic et le taux d'engagement, peuvent révéler quels emplacements de contenu sont les plus attrayants pour les utilisateurs ? Le cross-sell attire-t-il les utilisateurs ? Quelle est la probabilité qu'ils cliquent dessus ? |
| Le clic sur le cross-sell contribue-t-il aux conversions ? | Quel est le taux de conversion du cross-sell (comparé à d'autres éléments sur la page) ? Envisagez d'utiliser un objectif ici également, tel que 'ajouter au panier'. |
| Quelle est la récurrence de clics sur le cross-sell (uniquement sur un carrousel) ? | Combien de clics sont nécessaires pour faire défiler le carrousel de cross-sell ? Si la récurrence de clics sur les flèches est élevée, cela pourrait indiquer des produits non pertinents ou peu attrayants, en particulier si le taux de clic est plus bas sur les produits par rapport aux flèches. |
| Quelles différences y a-t-il entre la façon dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode Comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le cross-sell) et ceux qui ne l'ont pas fait :
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Passer à l'action
Mon cross-sell a un taux d'engagement et/ou un taux de conversion élevés mais une faible exposition.
Déplacer le cross-sell plus haut sur la page augmentera l'exposition — testez si cela impacte positivement votre KPI
Mon cross-sell a une haute exposition mais un faible taux de clic/taux d'attractivité, en particulier sur les produits eux-mêmes
Utilisez le zoning pour identifier ce qui peut causer des frustrations. Est-ce dû à la fonctionnalité du cross sell (s'il s'agit d'un carrousel, comment cela fonctionne-t-il), ou en raison du choix des produits eux-mêmes (vérifiez les temps d'hésitation élevés, les taux de survol faibles, les taux d'attractivité/taux d'engagement faibles sur les images des produits). Changez le cross-sell en conséquence et testez.
Mon cross-sell a une haute exposition et un taux d'engagement élevé mais une faible conversion.
Le cross-sell peut attirer efficacement l'attention et engager les visiteurs, mais les diriger vers des pages non pertinentes. Cela pourrait également indiquer un problème avec les pages produits elles-mêmes. Essayez d'analyser davantage les pages produits.