Comment analyser un formulaire

Configuration : 

Zoning Analysis

Créez un zoning de votre formulaire - si votre formulaire comporte plusieurs étapes sur différentes pages, ajoutez des captures d'écran de chaque étape/page à votre zoning.

Analyse de formulaire

Ouvrez le zoning de votre formulaire et naviguez vers l'Analyse de formulaire. En mode édition, créez les zones dans votre formulaire nécessaires à votre analyse. 

Objectif

• Définissez quel est l'objectif de votre formulaire - est-ce pour la génération de leads, l'inscription à une newsletter, ou pour créer un compte ?
• Enfin, définissez où les utilisateurs doivent cliquer pour soumettre le formulaire, par exemple sur un CTA ‘soumettre le formulaire’. 

Étape par étape : 

Avec l'Analyse de formulaire, vous pouvez approfondir la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos formulaires. Utilisez le rapport de formulaire pour comprendre combien d'utilisateurs ont réussi à soumettre par rapport à ceux qui ont eu des difficultés à soumettre, ainsi que les métriques UX disponibles pour approfondir. 

Analyse de l'interaction des utilisateurs avec le formulaire

À l'aide du rapport de formulaire, analysez combien d'utilisateurs :

• Ont quitté le formulaire sans interagir avec lui
• Ont interagi avec lui, mais n'ont pas soumis le formulaire
• Ont essayé de soumettre le formulaire mais ont échoué
• Ont réussi à soumettre le formulaire

Pourcentage élevé d'utilisateurs quittant sans interagir

Si un pourcentage élevé d'utilisateurs a chargé le formulaire sans interagir avec lui, cela indique que les utilisateurs ne voient pas l'intérêt de remplir le formulaire. Cela pourrait par exemple signifier qu'ils ne souhaitent pas fournir les données demandées, ou que le formulaire est trop long. 

Approfondissez

• Raccourci depuis le formulaire vers la lecture de session. Cela peut fournir un aperçu de la façon dont les utilisateurs vivent le formulaire. Ont-ils seulement jeté un coup d'œil rapide aux informations requises, ou envisagent-ils (survolent) les champs avant de partir ?

Pourcentage élevé d'utilisateurs essayant de soumettre mais échouant

Si un pourcentage élevé d'utilisateurs a essayé de soumettre le formulaire mais a échoué, cela indique qu'ils n'ont pas réussi à remplir le formulaire correctement ou qu'ils ont rencontré une erreur. Par exemple, ils ont peut-être oublié de remplir un champ obligatoire, ou le CTA de soumission est cassé.

Approfondir

• Utilisez la métrique Taux de champs vides : Vérifiez s'il y a des champs laissés vides. Si les utilisateurs laissent des champs obligatoires vides, cela pourrait être ce qui les empêche de soumettre. Il se peut aussi que les utilisateurs ne souhaitent pas soumettre cette information particulière.
• Utilisez la métrique Taux de remplissage : Regardez s'il y a des champs que les utilisateurs ont du mal à remplir. Si les utilisateurs ont essayé de soumettre, puis ont rempli à nouveau le champ, et n'ont toujours pas réussi à soumettre, cela indique que le champ est confus à remplir.
• Utilisez la métrique Récurrence de clics : Si un champ a une haute Récurrence de clics, cela pourrait indiquer que les utilisateurs ont du mal à le remplir ou qu'il est cassé. Si le champ a une récurrence de clics de deux, cela pourrait signifier que les utilisateurs copient les informations. Cependant, si c'est la zone de soumission qui a une haute Récurrence de clics, cela indique que la zone cause de la frustration.

Pourcentage élevé d'utilisateurs quittant après avoir interagi

Si un pourcentage élevé d'utilisateurs a quitté le formulaire sans interagir avec celui-ci, cela pourrait indiquer qu'ils ne voient pas la valeur de compléter le formulaire, qu'ils ne souhaitent pas soumettre des données spécifiques, ou qu'ils ont rencontré une erreur.

Approfondir

• Utilisez les métriques Taux de champs vides, Taux de remplissage et Récurrence de clics : y a-t-il des champs que les utilisateurs laissent vides, remplissent plusieurs fois, ou ont du mal à remplir ? Raccourci vers la lecture de session pour approfondir.
• Regardez la portée du défilement : les utilisateurs voient-ils l'ensemble du formulaire ? Défilent-ils vers le bas pour voir combien de temps le formulaire est sans remplir des champs plus bas ?

Agir : 

• Si un pourcentage élevé d'utilisateurs quittent le formulaire sans interagir avec, analysez comment le formulaire peut être raccourci et sembler moins chronophage. Il est également recommandé de passer en revue le type d'informations que vous demandez - y a-t-il des champs que vous pourriez supprimer ?
• Si un certain champ a un taux de vide élevé, cela indique que les utilisateurs ne sont pas disposés à fournir un certain type d'informations. Analysez quel type d'informations est demandé aux utilisateurs - ces informations sont-elles nécessaires, ou peuvent-elles être omises ?
• Si les utilisateurs essaient de soumettre sans remplir les champs obligatoires, envisagez de rendre les champs non obligatoires. Si ces informations sont nécessaires, analysez s'il est clair pour les utilisateurs que les champs sont en fait obligatoires - y a-t-il suffisamment d'indices visuels pour que les utilisateurs comprennent qu'ils doivent remplir certains champs ?
• Si les utilisateurs quittent le formulaire sans interagir avec, analysez s'il y a suffisamment de réassurance sur la page. La longueur (par exemple, le nombre de pages) du formulaire est-elle clairement expliquée afin que les utilisateurs sachent combien de temps ils doivent y consacrer ?
• Si nécessaire, créez un segment d'utilisateurs qui n'ont pas soumis le formulaire et un autre segment d'utilisateurs qui ont soumis le formulaire. Ces segments peuvent ensuite être utilisés dans d'autres modules pour une analyse plus approfondie, comme Journey Analysis - les utilisateurs qui n'ont pas soumis le formulaire montrent-ils d'autres types de frustration, comme des rechargements de page ou un comportement en boucle ?

Allez plus loin :

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