Résolution des problèmes de Sense Analyst

Cet article décrit les problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de Sense Analyst et fournit des étapes pour vous aider à les résoudre.

Insights sélectionnés

Pourquoi mon onglet Sélectionné est-il vide ?

Les insights quotidiens nécessitent suffisamment de données pour générer des insights :

• Nouveaux projets : Attendez 24 à 48 heures pour que suffisamment de données s'accumulent
• Projets à faible trafic : Peuvent ne pas générer d'insights de manière constante
• Problèmes de navigateur : Videz le cache ou essayez une fenêtre en navigation privée

Pourquoi les insights sélectionnés affichent-ils les données d'hier ?

C'est ainsi que cela a été conçu. Les insights sont générés une fois par nuit (vers 2h du matin) pour vous aider à commencer votre journée avec le contexte de ce qui s'est passé la veille.

Pourquoi ma carte « Surveillée » est-elle grisée ?

Une carte surveillée devient grise lorsque ses données sous-jacentes ont dépassé leur cycle de rafraîchissement. C'est l'état périmé. La carte reste accessible. Cliquez sur "Quelles sont les dernières nouvelles sur cet insight ?" pour ouvrir une conversation Sense Analyst avec l'insight chargé en contexte et obtenir une vue mise à jour.

Je n'ai pas reçu mon e-mail d'insights hebdomadaires

Vérifiez votre dossier spam. S'il n'y est pas, votre projet n'a peut-être pas généré suffisamment d'insights cette semaine. Pour vous désabonner, utilisez le lien dans le pied de page de tout e-mail d'insights hebdomadaires.

Remarque : ceci est distinct des rapports programmés par invite. Pour ceux-ci, voir Invites et plannings enregistrés ci-dessous.

Résultats de l'analyse

Pourquoi Sense Analyst analyse-t-il des pages ou des données différentes de ce à quoi je m'attendais ?

Voici comment obtenir des résultats plus précis : 

• Soyez précis avec les noms : "Analyser en utilisant le mapping nommé [nom exact]" au lieu de "Utiliser le mapping global"
• Inclure les URL exactes : "Analyser : https://example.com/checkout"
• Répétez les exigences clés : Indiquez plusieurs fois dans votre prompt les filtres ou segments importants
• Utilisez le contexte du projet : Si vous êtes Administrateur, vous pouvez ajouter du contexte (instructions personnalisées) pour rendre les conversations Sense plus efficaces pour toute votre équipe. En savoir plus dans Comment configurer le contexte du projet.

Pourquoi Sense Analyst n'applique-t-il pas mes filtres ou plages de dates ?

Reformulez vos exigences plusieurs fois dans le même prompt. 
Exemple : "Analyser le trafic mobile provenant de la recherche payante. Utiliser uniquement les sessions mobiles. Filtrer uniquement pour le canal de recherche payante."

Comment puis-je vérifier les insights fournis par Sense Analyst dans une analyse ?

Vous pouvez vérifier les insights de plusieurs façons :

Vérifiez les données sous-jacentes
Cliquez sur 'Voir la source' à côté de tout insight pour ouvrir l'analyse dans son outil natif (comme Journey Analysis, Funnels ou Zoning). Cela vous permet de voir les données brutes utilisées par Sense Analyst pour générer sa recommandation.

Affinez votre question
Si un insight semble flou ou incomplet, reformulez votre prompt pour être plus précis. Par exemple, au lieu de "Pourquoi les utilisateurs partent-ils ?", essayez "Pourquoi les utilisateurs quittent-ils la page de paiement sur les devices mobiles ?"

Fournissez un feedback
Utilisez les boutons pouce en haut/bas pour évaluer la qualité des insights. Cela aide à améliorer les recommandations de Sense Analyst au fil du temps et signale toute réponse nécessitant une révision.

Quelles analyses puis-je réaliser sur les projets d'application mobile ?

Le support pour les projets d'application mobile est actuellement limité.

• Non supporté : Zoning, Mobile Heatmaps, Page Comparator
• Supporté : Journey Analysis, Funnels, métriques d'écran, Error Analysis, Session Replay, Speed Analysis

Prompts et plannings enregistrés

Pourquoi mes rapports d'analyse programmés n'arrivent-ils pas ?

Les rapports programmés commenceront un jour calendaire après que vous ayez configuré et confirmé le planning.
Voici ce qu'il faut vérifier :

• Vérifiez les dossiers spam/courrier indésirable
• Vérifiez que les adresses e-mail sont correctes (cliquez sur l'icône crayon pour revoir les paramètres)

Puis-je modifier les prompts enregistrés d'une autre personne ?

Vous ne pouvez modifier que les prompts que vous avez créés. Pour modifier un prompt d'un membre de l’équipe, exécutez-le et enregistrez une copie en tant que vôtre.

Navigateur et performance

Pourquoi mes analyses mettent-elles longtemps à se charger ?

• Les analyses complexes peuvent prendre 30 secondes ou plus, c'est normal
• Réduisez votre plage de dates pour une meilleure performance
• Fermez les autres onglets du navigateur pour libérer de la mémoire
• En cas de dépassement de délai, actualisez et réessayez

Sense Analyst sur Growth (Open Beta)

Quelles fonctionnalités sont incluses dans Growth ?

Les clients de l'offre Growth en Open Beta ont accès à Sense Analyst interactif - posez des questions, explorez les données et comparez les résultats aux Benchmarks. Les Insights sélectionnés, les analyses programmées et la livraison automatisée sont disponibles dans les offres Pro et Enterprise.

J'utilisais Sense Analyst pendant mon essai gratuit - ai-je toujours accès après être passé à Growth ?

Oui. Votre accès à Sense Analyst continue avec Growth. 

Je suis sur Growth et je ne vois pas l'onglet Curated ni la possibilité de programmer une analyse

Ces fonctionnalités sont disponibles dans les offres Pro et Enterprise. En savoir plus sur la mise à niveau.