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この記事はAI技術を使用して翻訳されています。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細が元のテキストと完全に一致しない場合があります。情報に不明点がある場合は、英語版をご参照ください。
この記事では、ファネルの結果の読み方、各数値が実際に何を意味するのか、そしてユーザーが停止しているステップをより詳しく調べる方法について説明します。
何を分析しているのか、そしてそれがなぜ重要なのか
ファネルのデータは、ユーザーが各ステップを通過している場所とそうでない場所を示します。すべての減少（ジャーニーを完了する前に停止したユーザー）は、購入の完了、サインアップの完了、または重要なページへの到達など、必要なアクションを取らなかった人を表しています。
目標は単に数値を見ることではありません。どのステップが最もコストをかけているのか、なぜユーザーがそこで停止しているのか、そしてそれに対して何ができるのかを理解することです。
ファネルの読み方
ファネルの上部には、最初のステップから最後のステップまで到達したセッションの割合である全体のコンバージョン率が表示されます。つまり、ジャーニーを開始したすべての人のうち、どれだけの人が完了したかを示しています。
デフォルトでは、ファネルはセッション単位のデータを表示します。ProおよびEnterprise plansでは、ファネルの上部にあるUsersタブに切り替えて、同じデータをユーザー単位で表示することができます。これは、セッションではなく個々のユーザーがどれだけコンバージョンしているかを理解したい場合に便利です。
その下のグラフは、これをステップごとに分解しています：
- 濃い青：ステップ完了（次のステップに進んだセッション/ユーザーの割合）。
- 灰色/薄いエリア：ステップ減少（ここで停止し継続しなかったセッション/ユーザーの割合）。
任意のバーのステップにホバーすると、正確な数値が表示されます。
テーブルでさらに詳しく調べる
グラフの下には、ファネルに多くのステップがある場合にスキャンしやすい段階的な内訳を示すテーブルがあります。各ステップについて、以下が表示されます：
- コンバージョン：このステップから次のステップに進んだセッションの割合。
- 減少率：このステップで停止したセッションの割合。
- コンバージョンまでの時間：ユーザーがこのステップから次のステップに進むまでに通常かかった時間。
コンバージョンまでの時間の数値は、ユーザーの動きを遅らせている何かを見つけるのに特に役立ちます。例えば、「今すぐ支払う」をクリックするような迅速であるべき2つのステップ間でユーザーが長時間かかっている場合、その間に何か障害があることを示唆しています。
ヒント
同じステップで高い減少率と長いコンバージョンまでの時間が組み合わさっている場合、それはユーザーの混乱や技術的な問題の強いシグナルです。
減少またはコンバージョンしたユーザーのセッションを視聴する
（Growth、Pro、Enterpriseプランが必要です）
減少またはコンバージョンしたユーザーのセッションを視聴できます。以下から選択可能です：
- ユーザーが減少したセッション。
- ユーザーがコンバージョンしたセッション。
ステップにホバーして、'セッションリプレイで表示'をクリックします。
これにより、数字が実際のストーリーになります。支払いステップで40%のユーザーが減少したことを知る代わりに、彼らが実際に何をしたのか、どこでためらったのか、何をクリックしたのか、どこで離脱したのかを見ることができます。
ステップ減少の詳細
（Pro、Enterpriseプランが必要です）
薄く色付けされたエリア（ステップの上部バー）にホバーし、任意のステップで'ステップ減少の詳細'をクリックすると、ファネルから減少したセッションとサイトから完全に離脱したセッションの内訳が表示されます。
ステップ間で何が起きているかを見る
（Growth、Pro、Enterpriseプランが必要です）
デフォルトでは、ユーザーは途中で他のページを訪問していても、あるステップから次のステップへ進んだとカウントされます。これにより、迂回しても最終的に各ステップを完了するユーザー数を現実的に把握できます。
間で何をしているかを見るには：
-
任意の2つのステップ間の矢印アイコンをクリックします。
-
ドロップダウンメニューからマッピングを選択します。
- 定義したステップ間でユーザーが通った最も一般的なパスが最大12パス表示され、デフォルトで上位4つが表示されます。
注
ステップ間のビューはセッションタブを使用している場合にのみ利用可能です。ユーザータブに切り替えている場合は、データを見るためにセッションタブに戻してください。
2つのオーディエンスまたは2つの時間枠を比較する
（Growth、Pro、Enterpriseプランが必要です）
比較モードでは、2つの異なるグループまたは時間枠のファネルを並べて実行できます。例えば：
- 2つのユーザーグループ：新規ユーザー対リピーター
- 2つの日付範囲：今月対先月、再設計前対再設計後
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分析のコンテキスト（ページ上部のフィルタバー）を開きます。
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「比較」をクリックします
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比較する2つのグループまたは日付範囲を選択します。
-
「適用」をクリックします。
最初に追加したものが基準点となり（左側に表示）、2つ目はそれに対して測定されます（右側に表示）。
コンバージョン率に表示されるパーセントの差は相対的な変化を示しています。これは、あるセグメントが他のセグメントと比べてどれだけ良いか悪いかを示します。例えば、セグメントAのコンバージョン率が13.4%でセグメントBが10.5%の場合、表示される差は+28%です。これはセグメントAがセグメントBより28%多くコンバージョンしていることを意味し、2.9パーセントポイント多いという意味ではありません。