Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Les résumés de Session Replay vous aident à décider rapidement quels replays regarder, en utilisant l'IA générative pour vous donner un récapitulatif des détails de ce qui s'est passé pendant un replay, y compris :
- Un résumé rapide du comportement de l'utilisateur dans un replay de session
- Résumé des principaux points de friction rencontrés dans la session
- Liens vers des exemples spécifiques de points de friction
À propos du résumé de replay
Chaque résumé de replay comprend les sections suivantes :
- Principaux insights : Résumés sous forme de points du comportement des utilisateurs observé dans le replay.
- Problèmes potentiels : Informations sur les problèmes potentiels ou les frictions rencontrées par l'utilisateur avec des liens horodatés permettant de passer à des moments spécifiques d'intérêt dans le replay.
- Parcours détaillé : Utilisez l'icône de flèche(s) pour développer les détails des parcours utilisateurs détectés dans un seul replay. Examinez le comportement des utilisateurs et cliquez sur les liens horodatés pour revoir le moment spécifique d'intérêt.
De plus, utilisez les icônes ‘pouce en l'air/en bas’ pour nous laisser vos retours sur le résumé de replay.
Comment utiliser les résumés de replay de session
Note : Vous ne pouvez pas accéder aux résumés de replay ? Cela signifie probablement que le calendrier de service IA n'a pas été accepté sur votre compte Contentsquare. Consultez la section ‘Accéder aux résumés de replay de session’ ci-dessous pour plus de détails.
Vous pouvez accéder à deux types de résumés de replay :
- Résumés individuels
- Résumés de groupe (nécessite les offres Pro ou Enterprise)
Résumés individuels
Obtenez un résumé d'un seul replay pour examiner les principaux insights, parcours et problèmes potentiels.
Accédez-y en :
- Cliquant sur l'icône ‘étincelle’ sur un replay de la liste
- Cliquant sur le bouton ‘Résumer’ lors du visionnage d'un replay
Résumés de groupe (offres Pro / Enterprise)
Les résumés de groupe vous permettent de résumer jusqu'à 100 replays, afin que vous puissiez analyser les modèles de comportement et mettre en évidence les principaux points de friction à travers les données regroupées.
Accédez-y en :
- Groupant 10 replays : Cliquez sur le bouton 'Résumer les replays'
- Groupant jusqu'à 100 replays : Cliquez sur votre nombre préféré de replays à résumer (25, 50, 100) à côté de 'Résultats par page' en bas de la liste, suivi de 'Résumer les replays'.
Conseil : Affinez vos résumés de groupe
Résumez un groupe différent de replays en réduisant ceux qui sont affichés dans la liste. Mettez à jour le contexte d'analyse (appareil et plage de dates), appliquez un filtre, montrez vos favoris, ou utilisez le tri par colonne pour changer le domaine des replays à résumer.
Résumés groupés avec plus de 25 replays
Tirez parti de Sense Chat avec les résumés
Après avoir résumé un seul, ou un groupe de replays, utilisez le panneau latéral Sense Chat pour poser toutes questions de suivi concernant le résumé afin d'obtenir des insights supplémentaires pour votre analyse.
Note : pour poser des questions de suivi dans Sense concernant un résumé de replay unique, vous devrez d'abord déclencher le résumé depuis la vue de liste des replays (en cliquant sur l'icône IA ‘étincelle’ à côté du replay).
Alternativement, vous pouvez utiliser Sense Chat depuis une autre fonctionnalité, par exemple l'Analyse de Parcours, et lui demander de vous montrer/analyser un ou plusieurs replays connexes. Cela vous permet de tirer parti de Sense Chat pour approfondir vos analyses à travers d'autres fonctionnalités en parallèle avec Session Replay.
En savoir plus sur Sense Chat.
Accéder aux résumés de replay de session
Pour accéder aux résumés de replay, vous devez accepter le calendrier de service IA. Cela ne peut être fait que par un utilisateur Administrateur sur votre compte, en suivant les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Session Replay et depuis le panneau de droite, cliquez sur 'Démarrer'.
2. Consultez le calendrier de service IA lié, cochez la case et cliquez sur ‘Accepter'.
FAQ
Je ne sais pas qui sont les utilisateurs Administrateurs sur mon compte, comment puis-je le savoir ?
Vous pouvez contacter votre Customer Success Manager, ou demander à votre équipe interne d'identifier les utilisateurs Administrateurs sur votre compte Contentsquare.
Vous pouvez en savoir plus sur la gestion des utilisateurs et les permissions ici.
Comment puis-je partager le calendrier de service IA avec mon équipe juridique pour révision ?
Vous pouvez partager le lien direct vers le calendrier des services d'IA ici : https://contentsquare.com/legal/service-schedule-cs-ai
Les résumés de Session Replay fonctionnent-ils sur des projets avec masquage de données personnelles appliqué ?
Oui, car les données utilisées pour les résumés de session replay ne dépendent pas des données masquées. En savoir plus sur le fonctionnement du masquage des données personnelles avec Session Replay.
Est-il possible de désactiver l'affichage des résumés de Session Replay sur mon projet Contentsquare ?
Oui, les Administrateurs de compte peuvent autoriser/désactiver les résumés de Session Replay depuis la Console, projet par projet. Accédez à 'Console' > 'Modules & Fonctionnalités', puis à côté de la ligne 'IA', cliquez sur 'Accéder'. Ensuite, il suffit d'activer ou de désactiver 'Activer les résumés de Session Replay' pour le projet afin de contrôler la visibilité de la fonctionnalité dans ce projet.
Quels modèles d'IA utilise Contentsquare ?
Veuillez consulter notre Liste des modèles d'IA pour des informations sur les modèles utilisés pour chaque fonctionnalité d'IA générative dans la plateforme Contentsquare, ainsi que la liste des sous-traitants de Contentsquare pour plus d'informations sur les données traitées par la fonctionnalité d'IA de Contentsquare.
Quelles données sont envoyées aux modèles d'IA ?
Pour les résumés de session replay spécifiquement, nous envoyons actuellement les données suivantes au modèle d'IA dans le cadre d'une invite :
- Données liées au projet, telles que le nom du site web, l'URL du site web.
- Données liées au secteur : secteur d'activité, sous-secteur, catégorie de sous-secteur.
- Données liées à l'environnement utilisateur : telles que le système d'exploitation ou le type de device.
- Données liées à la session utilisateur elle-même, telles que le temps de session, sa durée, les URL visitées pendant la session. Par exemple :
- Pour chaque page vue, nous envoyons des événements que l'utilisateur a effectués sur la page, y compris les clics de l'utilisateur, les événements de frustration (par ex. rage clicks). Nous envoyons également des données techniques telles que les métriques Core Web Vitals et les erreurs techniques (par ex. erreurs Javascript, erreurs d'API).
- Données agrégées sur les URL visitées pendant la session. Cela permet la comparaison entre l'expérience utilisateur pendant la session et l'expérience "moyenne". Cela inclut : volume de trafic (visites, pages vues), métriques comportementales (taux de rebond, taux de sortie, etc.), et métriques core web vitals.
Où puis-je en savoir plus sur la confidentialité, la sécurité et la conformité ?
Veuillez visiter notre Portail de confiance pour plus de détails.
Les résumés de Session Replay traitent-ils des données personnelles ?
Bien que les résumés individuels n'aient pas l'intention de traiter des données personnelles, les résumés groupés collectent les données personnelles suivantes des visiteurs :
- la description du problème (`text`)
- URL où le problème s'est produit (`pageURL`)
- l'utilisateur qui a rencontré le problème (`userIdHashed`)(ID utilisateur généré aléatoirement)
- la session où le problème s'est produit (`sessionId`)
- l'événement qui a causé le problème (`eventId`), l'événement peut être une visite de page, une erreur ou une action utilisateur.
Parce que nos fournisseurs de cloud (AWS & Azure) hébergent leurs propres copies de ces modèles, aucune donnée client n'est jamais envoyée aux organisations développeurs de modèles d'origine (c'est-à-dire, Anthropic, OpenAI).