Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article explique comment configurer et utiliser la fonctionnalité User Identifier dans Session Replay, afin que vous puissiez trouver tous les replays liés à un utilisateur spécifique, par exemple, pour enquêter sur une plainte ou reproduire un problème signalé par un client.
Avant de commencer
- Votre compte doit avoir un Global Sampling Rate d'au moins 50 % pour que cette fonctionnalité soit disponible.
- La configuration du User Identifier nécessite que votre CSM autorise la fonctionnalité, et que votre équipe de développement ajoute une commande à votre tag de tracking Contentsquare.
- Vous devrez informer vos utilisateurs, et recueillir leur consentement lorsque cela est requis, avant de collecter les données du User Identifier.
Qu'est-ce que le user identifier
Un user identifier est une valeur unique utilisée sur les sites web, applications ou services en ligne pour identifier un utilisateur spécifique.
Par exemple :
- Nom d'utilisateur
- Numéro de compte
- Adresse e-mail
Comment codons-nous les données ?
Comme ces valeurs sont généralement des informations personnelles identifiables, dès que le Tag de Tracking collecte le user identifier, nous codons immédiatement la valeur en utilisant un algorithme de hachage afin que l'information soit cachée et ne puisse jamais être accessible.
Avant d'être hachée, la valeur collectée est d'abord passée par la fonction trim puis par la fonction tolowercase. Cela signifie que les recherches ne sont pas sensibles à la casse et que les espaces en début/fin ne sont pas pris en compte.
Important
Pour assurer la conformité légal, notre politique est d'éviter de collecter/exposer des données personnelles. Il est de votre obligation légale d'informer et, si nécessaire, de recueillir le consentement de vos utilisateurs pour une telle utilisation du user identifier.
Comment configurer le User identifier
Ceci n'est qu'une partie du processus d'implémentation du user identifier. Votre CSM travaillera avec vous pour compléter l'ensemble du processus, y compris l'éligibilité.
Une fois que votre CSM a autorisé la fonctionnalité, votre équipe de développement doit ajouter la commande suivante à votre tag de tracking Contentsquare. Cela indique à Contentsquare de collecter et de hacher l'identifiant de l'utilisateur chaque fois qu'il est appelé.
window._uxa.push(['trackPageEvent', '@user-identifier@example@email.com']);
Remplacez example@email.com par la valeur réelle de l'identifiant pour l'utilisateur connecté. Par exemple, leur adresse e-mail, numéro de compte ou nom d'utilisateur. Cette valeur sera transmise dynamiquement par votre système.
Le préfixe @user-identifier@ est obligatoire, il indique à Contentsquare comment traiter correctement les données.
Quelle est la différence entre l'ID utilisateur CS et l'identifiant utilisateur ?
Ce sont deux options de recherche distinctes dans Session Replay :
| ID utilisateur CS | Identifiant utilisateur | |
| Qu'est-ce que c'est ? | Un numéro attribué automatiquement par Contentsquare | Une valeur provenant de votre propre système (par ex. un e-mail ou numéro de compte) |
| Qui le crée ? | Contentsquare — généré aléatoirement | Votre système, basé sur l'identité de votre utilisateur |
| Est-ce une donnée personnelle ? | Non, totalement anonyme | Donnée privée/personnelle |
| Comment est-elle stockée ? | Stockée telle quelle dans la base de données | Encodée (hachée) avant stockage |
Comment trouver des replays pour un utilisateur spécifique
- Dans Contentsquare, accédez à Session Replay pour afficher la vue liste.
-
Cliquez sur Filtres et faites défiler jusqu'au champ Identifiant utilisateur.
-
Entrez la valeur unique de l'utilisateur que vous souhaitez trouver, par exemple son adresse e-mail, nom d'utilisateur ou numéro de compte.
Remarque
Vous ne pouvez rechercher qu'une seule valeur à la fois dans le champ Identifiant utilisateur (CS).
- La liste des replays se met à jour pour afficher uniquement les sessions liées à cet utilisateur.
Remarque
Les recherches ne tiennent pas compte de la casse. jon.snow@gmail.com et Jon.Snow@gmail.com renvoient les mêmes résultats. Cependant, les recherches sont sensibles aux espaces et caractères spéciaux — assurez-vous de taper la valeur exactement comme elle a été utilisée à l'origine.