Comment créer un segment

Les segments par défaut couvrent des cas d’usage courants, mais votre Entreprise a ses propres questions. Créer des segments personnalisés signifie que vous pouvez cibler exactement le bon groupe d’utilisateurs, que ce soit des utilisateurs frustrés ou des utilisateurs pour la première fois issus d’une campagne spécifique. Cet article vous guide à travers les différentes façons de créer des segments dans Contentsquare. 

Vous débutez avec les segments ? Commencez par l’article Introduction aux segments pour apprendre ce que sont les segments et comment ils fonctionnent dans Contentsquare.

Avant de commencer

• Qui peut créer des segments : Vous devez avoir la fonction Analyst, Expert ou Administrateur pour créer des segments.
• Modifier et supprimer des segments : Les Analysts peuvent uniquement modifier ou supprimer les segments qu’ils ont créés eux-mêmes. Les Experts et Administrateurs peuvent modifier ou supprimer n’importe quel segment dans le projet, y compris ceux créés par d’autres.
• Les segments sont partagés : Tout segment que vous créez sera visible par tous dans votre Entreprise qui utilise Contentsquare. Cela aide les équipes à rester alignées et à utiliser des définitions cohérentes.
• Les segments par défaut ne peuvent pas être modifiés : Les segments avec une icône de « verrou » à côté sont les segments prêt(e)s à l'emploi de Contentsquare. Vous pouvez les utiliser mais ne pouvez pas les modifier ou supprimer. 
• Pas de limite à la création de segments : Vous pouvez créer autant de segments personnalisés que nécessaire pour votre projet.

Comment créer un segment

1. Cliquez sur 'Configuration d'analyse' dans le menu principal et sélectionnez 'Segments'.

   

2. Cliquez sur 'Nouveau segment'.

   

3. Donnez un nom à votre segment. Donnez à votre segment un nom clair et descriptif qui explique ce qu'il inclut. Par exemple : "Utilisateurs mobile ayant consulté le paiement" ou "Anciens utilisateurs d'Europe".

   

   Conseil

   Utilisez des noms que les autres membres de l’équipe comprendront. Cela facilite la recherche et l’utilisation des bons segments par tous.

4. Dans la liste déroulante, choisissez les critères que vous souhaitez utiliser :
    
   • Objectifs (nécessite les offres Growth, Pro ou Enterprise) : Cibler les utilisateurs qui ont complété des actions spécifiques que vous avez définies comme objectifs, par exemple "Consulté la page produit", "Cliqué sur Ajouter au panier".
   • Segments : Inclure ou exclure des utilisateurs de segments existants, par exemple "Nouveaux utilisateurs", "Anciens utilisateurs".
   • Attributs de session : Filtrer selon des caractéristiques comme le type de device, le navigateur, la durée de la session, le nombre de sessions, ou les transactions e-commerce.
   • Actions utilisateur : Cibler des comportements spécifiques comme la page de sortie, les vues de page, ou les clics sur zone (clics sur des zones spécifiques d’une page).
   • Intégrations : Utiliser les données des plateformes connectées comme Adobe Analytics, Monetate, ou AB Tasty (offres Pro et Enterprise)
   • Frustration (nécessite les offres Growth, Pro ou Enterprise) : Cibler les utilisateurs qui ont rencontré des problèmes spécifiques sur votre site, comme des rage clicks, des clics sur erreur, ou des temps de chargement de page lent.
   • Métriques de chargement de page (nécessite Experience Monitoring) : Filtrer selon la rapidité ou la lenteur du chargement des pages pour les utilisateurs.
      

5. Une fois que vous avez choisi un type de critère, définissez les valeurs spécifiques pour ce critère.

   • Pour les critères basés sur des segments existants, choisissez si les utilisateurs doivent correspondre ou ne pas correspondre à ce segment.

   • Pour les autres types de critères, sélectionnez les valeurs spécifiques qui définissent votre groupe.

     Remarque

     Si vous utilisez des objectifs comme type de critère, vous pouvez inclure jusqu'à neuf (9) objectifs dans un seul segment.

   Au fur et à mesure que vous construisez votre segment, vous verrez des mises à jour en temps réel montrant :

   • Toutes les sessions : Le pourcentage des visites de votre segment par rapport au total des visites sur votre site
   • Devices : La répartition des visites de votre segment entre desktop, mobile et tablette

   Cela vous aide à comprendre la taille de votre segment, et si vous ciblez le bon public.

   

6. (Optionnel) Cliquez sur '+ Ajouter une condition' pour rendre votre segment plus spécifique en combinant plusieurs critères.
   Par exemple : "Nouveaux utilisateurs" ET "Paiement consulté".
   
   
   Pour en savoir plus, consultez la section sur la combinaison des critères de segment.
    
7. Cliquez sur 'Créer' pour enregistrer votre segment.

Votre nouveau segment apparaîtra désormais dans la liste des Segments et sera disponible pour une utilisation dans tout Contentsquare.

Créer des segments pendant que vous travaillez

Vous n'avez pas toujours besoin de créer un segment à partir de zéro. Lorsque vous travaillez dans d'autres parties de Contentsquare, telles que les Funnels (qui montrent où les utilisateurs abandonnent dans un flux), Journey Analysis (qui cartographie les chemins empruntés par les utilisateurs sur votre site), Zoning Analysis (qui montre l'engagement avec des zones spécifiques d'une page), Page Comparator, Impact Quantification ou les Dashboards, vous pouvez enregistrer vos critères actuels directement comme un nouveau segment.

Enregistrer vos filtres actuels comme un segment

Utilisez cette méthode lorsque vous avez trouvé une combinaison utile de critères lors de votre analyse et que vous souhaitez la sauvegarder pour plus tard.

1. Ouvrez le Contexte d'analyse (le panneau de filtres en haut de votre analyse) et configurez vos critères.

   

2. Cliquez sur 'Enregistrer comme nouveau segment'.

   

3. Donnez un nom à votre segment et cliquez sur 'Enregistrer'.
   
   

Créer un segment depuis le menu des raccourcis

Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez créer et appliquer rapidement un segment basé sur quelque chose que vous voyez dans votre analyse actuelle.

Dans Journey Analysis, Zoning Analysis et Page Comparator (requiert les offres Growth, Pro et Enterprise), vous pouvez créer des segments directement à partir de pages ou de zones spécifiques en cliquant avec le bouton droit.

1. Cliquez avec le bouton droit sur la page, l'étape du parcours ou la zone que vous souhaitez utiliser.

2. Sélectionnez 'Créer un segment' dans le menu des raccourcis.

   

3. Les critères pour cette page, étape du parcours ou zone seront ajoutés automatiquement à votre segment.
4. Modifiez le nom du segment ou ajoutez d'autres critères si nécessaire.
5. Cliquez sur 'Créer & Appliquer' pour enregistrer le segment et l'appliquer immédiatement à votre analyse actuelle.

Conseils supplémentaires pour créer des segments

• Organisez avec les favoris : Étoilez les segments que vous utilisez le plus souvent pour les ajouter à votre liste de favoris pour un accès rapide.

  

• Dupliquez les segments existants : Cliquez sur l’icône à trois points à côté d’un segment (les segments par défaut ne peuvent pas être dupliqués) et sélectionnez 'Dupliquer' pour créer une copie que vous pouvez modifier.

  

• Testez avant de finaliser : Observez comment la Répartition du trafic change à mesure que vous ajoutez des conditions. Cela vous aide à vous assurer que vous ne rendez pas votre segment trop étroit ou trop large.

  

• Utilisez des noms descriptifs : Incluez des détails clés dans le nom de votre segment, comme le type de device, le comportement de l’utilisateur, ou la période, pour qu’il soit facile à identifier plus tard.

  

Que lire ensuite

• Comment combiner des segments
• Pour en savoir plus sur la segmentation avancée, suivez notre Formation en ligne.