Traduit de l’anglais à l’aide de l’IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l’aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l’exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Les segments séquentiels vous permettent de regrouper les utilisateurs qui ont visité des pages spécifiques ou effectué des actions spécifiques dans un ordre défini au cours d’une session. Utilisez-les pour comprendre les chemins empruntés par les utilisateurs sur votre site et repérer où les choses dérapent.
Par exemple, vous pouvez trouver des utilisateurs qui sont passés d’une page produit au paiement sans visiter d’autres pages, ou des utilisateurs qui ont complété un flux d’inscription dans un ordre précis.
Ce que vous pouvez accomplir avec les segments séquentiels
Les segments standards vous montrent qui sont vos utilisateurs. Les segments séquentiels vous montrent comment ils se déplacent sur votre site.
Utilisez les segments séquentiels pour :
Identifier les parcours de conversion réussis : Trouvez les utilisateurs qui ont complété un parcours clé comme consulter un produit, ajouter au panier, et effectuer un paiement, et comprenez ce qui a rendu leur expérience efficace.
Repérer où les utilisateurs dévient : Trouvez les utilisateurs qui ont commencé un parcours mais ont pris un chemin inattendu, afin d’identifier la friction ou la confusion.
Valider des flux d’utilisateur spécifiques : Vérifiez si les utilisateurs complètent des flux importants — comme les étapes d’onboarding ou une séquence de paiement — dans l’ordre que vous avez prévu.
THEN vs DIRECTLY THEN : lequel utiliser
Les deux THEN et DIRECTLY THEN vous permettent de suivre les utilisateurs qui ont visité des pages dans un ordre spécifique. La différence réside dans le fait que d’autres pages sont autorisées ou non entre les deux.
| THEN | DIRECTLY THEN | |
| Ce que cela suit | Pages visitées dans l’ordre, avec d’autres pages autorisées entre les deux | Pages visitées en séquence directe, sans autres pages entre les deux |
| Idéal pour | Parcours larges où le chemin exact n’a pas d’importance | Flux stricts où le chemin exact est important |
| Exemple | « Page A » THEN « Page B » — inclut les utilisateurs qui ont visité la Page A, puis d’autres pages, puis la Page B | « Page A » DIRECTLY THEN « Page B » — inclut uniquement les utilisateurs qui sont allés directement de la Page A à la Page B |
Exemple avec THEN :
Un utilisateur visite une page produit, consulte deux autres pages, puis atteint le paiement. Cette session serait incluse dans un segment « Page produit » THEN « Paiement ».
Exemple avec DIRECTLY THEN :
Le même utilisateur ne serait pas inclus dans un segment « Page produit » DIRECTLY THEN « Paiement », car il a visité d’autres pages entre les deux.
Bon à savoir : THEN et DIRECTLY THEN sont compatibles avec les types de critères suivants : Page consultée, Zone cliquée, Événement de page (doit être sur des pages différentes), Même page vue, Pages de sortie, et Texte vu (nécessite Experience Monitoring).
Comment créer un segment séquentiel
Utilisez THEN lorsque vous souhaitez trouver des utilisateurs qui ont visité des pages dans un ordre spécifique, mais que cela ne vous dérange pas s'ils ont visité d'autres pages entre-temps.
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Accéder à Configuration d'analyse > Segments et cliquez sur Nouveau segment.
- Nommez votre segment.
- Définissez votre premier critère comme 'Page consultée' ou 'Page d'entrée' et sélectionnez votre page.
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Cliquez sur THEN et sélectionnez votre deuxième page.
- Répétez pour ajouter plus de pages à la séquence.
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Cliquez sur 'Créer'.
Conseil : Vous pouvez ajouter jusqu'à 9 critères Page consultée en utilisant THEN dans un seul segment. Le critère Page consultée vous permet également de définir la position d'une page dans la séquence ou combien de fois elle a été consultée durant la session.
Utilisation de DIRECTLY THEN
Utilisez DIRECTLY THEN lorsque vous souhaitez trouver des utilisateurs qui sont passés d'une page à la suivante sans aucune autre page entre les deux.
- Accéder à Configuration d'analyse > Segments et cliquez sur Nouveau segment.
- Nommez votre segment.
- Définissez votre premier critère comme Page consultée et sélectionnez votre page.
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Cliquez sur DIRECTLY THEN et sélectionnez votre page suivante.
- Répétez pour ajouter plus de pages à la séquence.
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Cliquez sur 'Créer'.
Suivi des actions au sein d'une Page unique (séquence sur la page)
Vous pouvez également suivre l'ordre des actions qui se sont produites au sein d'une Page unique, en utilisant le critère Même page vue.
- Accéder à Configuration d'analyse > Segments et cliquer sur Nouveau segment.
- Nommez votre segment.
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Définissez votre premier critère comme 'Même page vue' et sélectionnez la page sur laquelle vous souhaitez vous concentrer.
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Choisissez les actions qui se sont produites sur cette page, par exemple, des zones spécifiques cliquées ou des éléments avec lesquels l'utilisateur a interagi.
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Cliquez sur 'Créer'.
Créer un segment séquentiel directement depuis Journey Analysis
- Si vous analysez déjà un parcours utilisateur et souhaitez le transformer en segment, vous pouvez le faire sans quitter votre analyse.
- Ouvrez Journey Analysis et trouvez le parcours que vous souhaitez segmenter.
- Faites un clic droit sur l'étape finale du parcours.
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Sélectionnez 'Créer un segment' puis 'sur le parcours vers ce groupe de pages' dans le menu.
- Ajoutez ou ajustez les critères pour Affiner davantage le segment.
- Cliquez sur 'Créer'.
À lire ensuite
- Introduction aux segments : Découvrez ce que sont les segments et comment ils fonctionnent.
- Comment créer un segment : Instructions étape par étape pour créer des segments.