Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article décrit les problèmes courants pouvant survenir lors de l'utilisation des sondages et comment les résoudre.
Problèmes d'affichage des sondages
Pourquoi mon sondage n'apparaît-il pas ou pourquoi ne reçois-je plus de réponses ?
- Vérifiez votre allocation de réponses : Les sondages cessent d'apparaître lorsque vous avez atteint votre limite de réponse mensuelle. Recherchez des bannières sur votre page de sondages indiquant 50 % ou 100 % d'utilisation.
- Projet correct : Assurez-vous que le sondage a été créé sous le bon projet dans votre compte.
- Tag de Contentsquare installé : Vérifiez que le tag est installé sur la page cible.
- Statut du sondage : Confirmez que le sondage est marqué comme Actif.
- Comportement des cookies : Si vous avez déjà interagi avec le sondage, il peut ne pas réapparaître en raison des cookies stockés. Utilisez une session de navigateur privée/incognito pour tester cela.
- Sécurité renforcée du navigateur : Les modes privés ou certains paramètres du navigateur peuvent bloquer le chargement du widget de sondage.
- Cookies activés : Assurez-vous que les cookies du navigateur ne sont pas désactivés.
- Politique de Sécurité du Contenu : Vérifiez si votre Politique de Sécurité du Contenu bloque le script du sondage.
- Autres sondages avec une priorité plus élevée : Un seul sondage apparaît à la fois. Les sondages à priorité plus élevée peuvent passer avant.
Pourquoi le sondage est-il déformé ou a-t-il des icônes manquantes ?
Le CSS de votre site peut écraser le style par défaut du sondage. Une solution possible serait que votre développeur ajoute une pseudo-classe :not() pour exclure les éléments avec des classes commençant par _hj. Par exemple : button:not([class^="_hj"])
Comportement et personnalisation du sondage
Comment désactiver ou masquer un sondage ?
Accédez à la page des résultats du sondage et basculez le bouton Statut sur Inactif.
Puis-je personnaliser la couleur ou le style d'un sondage ?
Vous pouvez mettre à jour la couleur à l'étape Design, sous Apparence. Avec l'offre Pro, vous pouvez personnaliser le CSS de votre sondage.
Les sondages sont mis en file d'attente selon leur type et leur priorité, avec un seul affiché à la fois. Lorsqu'une réponse est reçue ou qu'un utilisateur annule le sondage de priorité supérieure sur la page, le sondage suivant dans la file d'attente apparaîtra lors de la prochaine visite de cette page. Répondre à un sondage ou l'annuler ne déclenche pas l'affichage immédiat du suivant ; il ne s'affichera qu'en revisitant la page.
Les sondages sont priorisés de la manière suivante :
- Les sondages en bulle contextuelle ou plein écran apparaîtront avant les sondages en bouton ou en bulle. Le sondage le plus récent apparaîtra en premier.
- Les sondages en bouton et en bulle ont la même priorité. Cela signifie qu'ils peuvent s'afficher en même temps, quelle que soit leur date de création.
- Les sondages intégrés apparaîtront en même temps que tous les autres types de sondages.
Plusieurs sondages intégrés peuvent apparaître en même temps
Contrairement aux autres sondages, les sondages intégrés sont conçus pour être affichés en ligne avec le contenu de la page, donc plusieurs d'entre eux peuvent apparaître simultanément sur la page.
Puis-je personnaliser l'emplacement d'un sondage ?
- Sondages popup : En bas à gauche ou à droite de la page (configurable dans la section Apparence lors de la modification d'un sondage).
- Sondages plein écran et sondages par lien : L'emplacement ne peut pas être changé.
- Sondages intégrés : Peuvent être placés en ligne dans le contenu de la page.
Langue et ciblage du sondage
Pourquoi mon sondage ne traduit-il pas les questions lorsque je sélectionne une autre langue ?
La langue sélectionnée dans la configuration d'un sondage affectera uniquement le texte du sondage qui n'est pas personnalisable. Cela inclut les labels d'évaluation, le texte d'espace réservé des champs de saisie, ainsi que les boutons Envoyer ou Passer.
Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.
Il n'est pas possible de créer un sondage unique qui ajuste dynamiquement sa langue.
Chaque sondage ne peut être configuré que pour s'afficher dans une seule langue à la fois et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Les caractéristiques de l’utilisateur et les événements peuvent être utilisés pour cibler les utilisateurs avec différents sondages selon leur langue préférée.
Un sondage peut-il être répondu plusieurs fois si je change son type ?
Oui, passer d'un sondage par Lien à un sondage par Bulle contextuelle ou en plein écran peut réinitialiser la visibilité en raison d'un suivi par cookie différent, ce qui signifie que le sondage pourrait être répondu plus d'une fois par un utilisateur / une utilisatrice.
Par exemple : si un utilisateur / une utilisatrice répond directement à un sondage par Lien et qu'une invitation est ensuite ajoutée à la page, l'utilisateur / l'utilisatrice pourrait voir et Accepter l'invitation qui apparaît sur votre site web, mais il/elle ne pourrait pas répondre au sondage deux fois. À la place, il/elle verrait un message le/la remerciant d'avoir déjà envoyé le sondage.
De même, si un utilisateur / une utilisatrice refuse une invitation à un sondage par Lien et que le type de sondage est ensuite changé de Lien à Bulle contextuelle ou plein écran, il/elle pourrait voir et répondre au sondage par Bulle contextuelle ou en plein écran. La raison est que les sondages par Lien utilisent des cookies différents de ceux des sondages sur site (Bulle contextuelle ou plein écran), pour déterminer qui a interagi avec eux dans le passé.
Comment puis-je ajouter un lien vers ma politique de confidentialité au début d'un sondage ?
Vous pouvez ajouter un lien dans la zone de message pré-sondage sous le titre.
Toujours bloqué ?
Consultez le Guide de configuration des sondages ou découvrez Comprendre vos résultats de sondage.