Comment créer un sondage

Les sondages capturent la voix de vos Clients pour vous donner une compréhension précieuse de la façon dont les utilisateurs perçoivent votre site. L'analyse des réponses aux sondages peut vous aider à prendre des décisions concernant les améliorations du site ou à découvrir des problèmes dont vous n'étiez pas conscient. Cet article explique comment vous pouvez créer un sondage.

1. Sur votre page Sondages, cliquez sur + Créer et sélectionnez une méthode de création de sondage :

• Collecter des feedbacks - démarre le flux de création avec un bouton de feedback déjà configuré.
• Créer un NPS® - ouvre le flux de création avec un sondage NPS® pré-rempli dans une bulle contextuelle.
• Parcourir les templates - paramètres de sondage prédéfinis basés sur votre template sélectionné, comme un sondage d'intention de sortie. Les paramètres peuvent toujours être modifiés avant la publication.
• Commencer de zéro - ouvre le flux de création sans paramètres pré-remplis.
• Générer à partir d'un objectif - décrivez ce que vous souhaitez apprendre des utilisateurs et l'IA générera automatiquement des questions de sondage basées sur votre objectif. Vous pouvez également choisir parmi des suggestions d'objectifs populaires.

      2. Parcourez les quatre étapes du flux de création. Vous pouvez naviguer entre les étapes en utilisant la barre supérieure, ou avancer en utilisant le bouton Suivant. Cliquez sur Ignorer pour passer à l'étape suivante sans compléter l'étape en cours.

Étape 1 - Créer

Sous Détails du sondage (visible uniquement par vous et votre équipe), saisissez un Nom et une Description pour votre sondage.

Ajoutez des Questions en utilisant une gamme de types de questions. Vous pouvez ajouter, supprimer, modifier et réorganiser les questions. Vous pouvez également rendre les questions obligatoires ou optionnelles, et définir une logique pour passer à des questions spécifiques en fonction d'une réponse donnée. Un aperçu de votre sondage est disponible sur le côté droit de l'écran.

• Pour une liste des options de types de questions, voir Types de questions de sondage.
• Pour en savoir plus sur les questions obligatoires, optionnelles et sautables, voir Utiliser la logique de sondage pour sauter des questions de sondage.
• Pour chaque type de question, vous pouvez ajouter une image à afficher à côté de la question (disponible sur les offres Growth et supérieures).

Étape 2 - Design

Sélectionnez un Type pour votre sondage.

Consultez notre article Types of Surveys pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type de sondage.

Modifiez l'apparence de votre sondage :

• Langue.
• Label du bouton (uniquement pour les sondages avec bouton) : Vous pouvez personnaliser le texte du bouton.
• Couleur.
• Positionnement sur votre page (sondages en bulle ou en bulle contextuelle).
• Si l'image de marque est affichée, masquée ou remplacée par votre propre logo.
• CSS personnalisé (disponible avec l’offre Voice of Customer Pro).
• (Uniquement pour les sondages par lien) Configurez les paramètres de l’invitation sur site.

Lorsque vous avez activé Inviter les utilisateurs sur site à votre sondage, une fenêtre pop-up apparaîtra sur votre site invitant les utilisateurs à compléter votre sondage par lien. Les utilisateurs qui acceptent seront redirigés vers une URL différente contenant le sondage. Si les utilisateurs sur site refusent l’invitation au sondage, la pop-up se fermera et ils ne verront aucune des questions du sondage. Le texte de l’invitation au sondage peut être personnalisé depuis cette section.

Étape 3 - Cibler

Dans la section Audience, définissez les conditions pour quand et à qui afficher votre sondage :

• Devices : Sélectionnez si vous souhaitez afficher votre sondage (ou l’invitation sur site pour les sondages par lien) sur Desktop, Tablette ou Mobile.
• Pages : Affichez votre sondage uniquement sur des URL spécifiques ou lorsqu’un événement JavaScript se produit.
• Utilisateurs : Lorsque des attributs spécifiques concernant un utilisateur visitant votre site sont vrais, le sondage sera affiché.
• Capture du trafic : Définissez le pourcentage de trafic qui doit voir votre sondage (disponible sur les offres Growth et supérieures).

Dans la section des règles d’Affichage, définissez comment et quand votre sondage apparaît :

• Timing : Choisissez d’afficher votre sondage immédiatement, avec un délai, lorsque l’utilisateur abandonne la page, ou lorsqu’il fait un scroll à mi-hauteur de la page. Le timing n’est pas disponible pour les sondages intégrés et un sondage qui s’affiche lorsque l’utilisateur abandonne une page empêchera le sondage d’apparaître sur les devices mobile ou tablette.
• Fréquence : Sélectionnez d’afficher votre sondage jusqu’à ce que l’utilisateur actuel soumette une réponse, une seule fois même s’il ne répond pas, ou toujours y compris après qu’il ait soumis une réponse.

Dans la section des Paramètres de Capture :

• Capture d’écran (non disponible avec les sondages par lien) : Décidez d’inclure une capture d’écran de l’écran de l’utilisateur prise au moment de sa réponse.
• Enregistrement déclenché par un événement : Choisissez cette option pour vous assurer que les replays de sessions sont disponibles pour toutes les sessions où l’utilisateur a répondu à votre sondage (disponible sur les offres Pro).

Étape 4 - Récapitulatif

L'étape Récapitulatif affiche un résumé des paramètres de votre sondage des étapes Créer et Cibler. Vérifiez-les avant de publier.

Dans la section Connecter, autorisez les notifications lorsqu'un utilisateur répond à votre sondage. Les réponses peuvent être transmises par e-mail, Slack, Microsoft Teams ou l'API Réponses (disponible sur les offres Pro).

Cliquez sur Publier le sondage pour rendre votre sondage actif, ou sur Créer comme inactif pour l'enregistrer en tant que brouillon.
 

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