Introduction aux sondages

Les sondages vous permettent de créer des sondages pour recueillir le feedback de l’utilisateur en utilisant une variété de types de questions et d’options de personnalisation. Cet article fournit un aperçu des principales fonctionnalités des sondages.

• Cas d’usage des sondages
• Résumé des fonctionnalités clés des sondages
• Types de sondages
• Comprendre les questions des sondages
• Analyser les données des sondages
• Intégrations et transfert des réponses
• Utilisation avancée et dépannage

Cas d’usage des sondages

• Détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves

  Configurez un sondage d’intention de sortie ou d’utilisabilité à afficher sur des paiements de conversion importants, comme votre page de paiement. Analysez ces réponses avec l’aide de l’IA pour identifier les problèmes et regardez les replays de sessions pour comprendre le contexte. Segmentez les utilisateurs qui donnent un feedback négatif pour l’utiliser dans Impact Quantification afin d’analyser l’impact commercial.

• Mesurer la satisfaction utilisateur et améliorer la rétention

  Créez un sondage NPS en vous appuyant sur un template de sondage et commencez à suivre le sentiment de vos utilisateurs au fil du temps. Pour donner du contexte aux résultats, regardez les replays de sessions des utilisateurs ayant donné un feedback négatif. Créez un segment de Détracteurs et appliquez-le dans Journey Analysis pour obtenir encore plus d’insights sur leur comportement.

• Valider des hypothèses, concepts et designs

  Utilisez un template de sondage pour créer un test de concept ou de préférences. Utilisez l’IA pour taguer automatiquement les réponses et analyser rapidement les résultats, vous permettant de construire une étude d’opportunité avec la preuve client. Après avoir lancé votre idée, créez un bouton de feedback pour collecter continuellement des feedbacks et améliorer votre idée.

Retour en haut

Fonctionnalités clés des sondages

Les sondages donnent du contexte aux données quantitatives et vous aident à comprendre ce que pensent les utilisateurs. Les fonctionnalités clés des sondages sont :

• Créer des sondages à partir d’un template pour accélérer le processus de création de sondage.
• Créer des sondages en utilisant un flux guidé en 4 étapes - Créer, Design, Cibler et Revoir - avec une avant-première toujours visible sur le côté droit de l’écran.
• Choisir le type de sondage souhaité, pour avoir le contrôle sur son apparence et son comportement.
• Sélectionner parmi plusieurs types de questions pour maintenir l’engagement des utilisateurs et obtenir des réponses plus ciblées.
• Utiliser la logique de sondage pour contrôler le parcours d’une personne interrogée dans votre sondage en sautant ou en orientant les utilisateurs selon leurs réponses.
• Vous pouvez personnaliser l’apparence de votre sondage - y compris la langue, les couleurs et le positionnement. Une personnalisation étendue des couleurs et le remplacement du logo sont disponibles sur les offres Growth et supérieures. Le CSS personnalisé est disponible sur les offres Pro.
• Cibler un sondage pour qu’il apparaisse uniquement lorsqu’un utilisateur visite une URL spécifique, qu’un événement JavaScript est déclenché, ou en fonction des caractéristiques de l’utilisateur.
• Recevoir des réponses de sondages partiellement complétés pour les questions auxquelles l’utilisateur a répondu et cliqué sur Suivant.
• Les résultats et réponses incluent les métadonnées de la réponse, des représentations visuelles des résultats pour chaque question, les données de performance du sondage incluant le taux d’achèvement, ainsi que la possibilité de filtrer les réponses et résultats.
• Connecter ce qu’un utilisateur a dit avec son expérience en regardant une Session Replay qui incluait sa réponse.
• Utiliser l’IA pour aider à créer un sondage, analyser les résultats via l’analyse des sentiments, générer un récapitulatif automatisé des réponses, ou détecter et ajouter automatiquement des tags aux réponses individuelles.

Langues prises en charge pour les sondages

La langue sélectionnée pour un sondage affecte uniquement le texte non personnalisable, qui inclut les labels d’évaluation, le texte d’espace réservé des champs de saisie, et les boutons Envoyer ou Passer. Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.

Il n’est pas possible de créer un sondage unique qui ajuste dynamiquement sa langue. Chaque sondage ne peut être configuré que pour s’afficher dans une seule langue à la fois, et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Cependant, il est possible de cibler les utilisateurs avec différents sondages dans différentes langues que vous avez créés en utilisant les caractéristiques de l’utilisateur et les Events.

Retour en haut

Types de sondages

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de sondages, en fonction de vos besoins en apparence et en fonctionnalité.

• Sondages en bulle contextuelle s'affichent en bas de la page dans un widget qui peut être développé ou réduit, vous permettant d'interagir avec les utilisateurs à des moments clés de leur parcours.
• Sondages en bouton apparaissent sous la forme d'un bouton personnalisable qui s'agrandit en sondage.
• Sondages en bulle apparaissent sous la forme d'une icône bulle sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour développer le sondage. Similaire au sondage en bouton, il encourage le feedback avec une icône visuelle.
• Sondages en ligne sont affichés en ligne avec le contenu de votre page, vous fournissant des réponses contextuelles spécifiques.
• Sondages en plein écran apparaissent dans une fenêtre modal avec un arrière-plan assombri pour focaliser l'attention de l'utilisateur.
• Sondages par lien sont hébergés sur un domaine séparé de votre site, sans besoin d'un tag de Contentsquare, et peuvent être accédés via une URL unique que vous pouvez partager sur plusieurs canaux.

Visitez l'article Types de sondages pour plus de détails sur chaque type de sondage.

Types de sondages spéciaux

Certains types de sondages spéciaux peuvent être utilisés pour correspondre à vos besoins.

• Les sondages Net Promoter Score® (NPS®) utilisent une échelle d'évaluation de 0 à 10, avec un Net Promoter Score global pour les 30 derniers jours.
• Les sondages par lien peuvent être utilisés lorsque vous ne souhaitez pas installer un tag de Contentsquare sur votre site, ce qui est requis pour les sondages sur site (Bulle contextuelle, Bouton, Intégré, Plein écran). Un sondage par lien est affiché sur une page dédiée utilisant un domaine différent de votre site.

Retour en haut

Comprendre les questions du sondage

Lors de la création d'un sondage, vous pouvez sélectionner différents types de questions. Chaque type a un objectif différent et peut être personnalisé selon vos besoins.

• Réaction : Présentez une échelle de 5 images (Buddies, Smileys, Emojis ou Étoiles) pour recueillir des réactions rapides des utilisateurs. Les labels de l'échelle sont personnalisables, et une image optionnelle peut être ajoutée.
• Réponse en texte long : Les utilisateurs peuvent fournir des réponses écrites étendues dans un champ de texte multi-lignes et défilant. Vous pouvez personnaliser les questions et inclure éventuellement une image.
• Réponse en texte court : Les utilisateurs peuvent fournir des réponses brèves dans un champ à une seule ligne, avec la possibilité d'ajouter une image et de personnaliser la question.
• E-mail (avec validation) : Recueille les adresses e-mail et garantit que les réponses sont au format e-mail correct. Vous pouvez également personnaliser la question et ajouter une image en option.
• Boutons radio : Les utilisateurs peuvent sélectionner une seule réponse parmi une liste d'options possibles. Cela permet de personnaliser la question, d'ajouter des champs de commentaire optionnels et de randomiser les réponses.
• Cases à cocher : Les utilisateurs peuvent sélectionner une ou plusieurs réponses parmi une liste d'options. La question est personnalisable avec randomisation des réponses et champs de commentaire optionnels.
• Échelle d’évaluation 1 - 5 ou 1 - 7 : Proposez aux utilisateurs une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 7. Les labels de l’échelle d’évaluation sont personnalisables, et l’option d’ajouter une image est prise en charge.
• Net Promoter Score® (NPS) : Les utilisateurs évaluent de 0 à 10, avec des résultats de sondage fournissant un score global pour les 30 derniers jours. Les labels de l’échelle d’évaluation sont personnalisables, et une image peut être ajoutée.
• Déclaration : Cela affiche un texte aux utilisateurs sans nécessiter de réponse. C’est utile pour donner des instructions, et vous pouvez personnaliser la déclaration et la description et ajouter une image en option.

Pour plus de détails sur les types de questions, consultez l’article Types de questions de sondage. Vous pouvez également explorer comment orienter les utilisateurs vers des questions spécifiques dans l’article Utiliser la logique de sondage pour passer des questions.

Retour en haut

Analyse des données de sondage

Les réponses à votre sondage peuvent être analysées à l’aide de plusieurs fonctionnalités, telles que l’examen direct des réponses et des résultats, l’utilisation de l’IA pour des insights plus approfondis, et la création d’un récapitulatif automatisé des résultats d’un sondage.

Réponses et résultats

• Aperçu

  Examinez les métriques de votre sondage, y compris les impressions, les démarrages, les complétions et les taux d'achèvement. Vous pouvez également voir des détails pour l'engagement des utilisateurs et les taux d'abandon pour chaque question.

• Résultats

  Vous pouvez voir une représentation graphique des données collectées, y compris l'analyse des sentiments pour les réponses en texte court et long, afin de comprendre rapidement le sentiment de l'utilisateur.

• Personnes interrogées

  Consultez les réponses individuelles et les métadonnées associées (par ex. Date, URL, navigateur, device). Vous pouvez filtrer les réponses, afficher ou masquer les colonnes de données, ajouter des tags, et télécharger les réponses pour une analyse plus approfondie.

• Filtres

  Utilisez des filtres pour affiner les réponses au sondage en fonction de la date, de l'URL de la page, du statut de complétion du sondage, de la capture ou non d'une session replay, des mots-clés et des tags.

Trouvez plus de détails dans l'article Comprendre vos résultats de sondage.

Analyser les résultats avec l'IA

• Analyse des sentiments

  Utilisez l'analyse des sentiments par IA pour catégoriser automatiquement les réponses comme positives, neutres ou négatives. L'analyse des sentiments vous aide à comprendre le ton émotionnel de la réponse. Elle peut également être modifiée ou utilisée comme filtre pour une analyse plus approfondie de vos résultats.

• Tags automatisés

  Fiez-vous aux tags générés par l'IA pour aider à détecter les thèmes récurrents dans vos réponses au sondage. Vous pouvez définir les tags vous-même ou choisir parmi les suggestions de l'IA. Les tags peuvent être utilisés pour filtrer les résultats et trouver rapidement les réponses qui vous intéressent.

En savoir plus dans l'article Comment analyser les réponses au sondage avec l'IA.

Créer un récapitulatif automatisé du sondage

• Générer un récapitulatif

  Avec l'IA, créez un récapitulatif High-Level de vos réponses au sondage. Le récapitulatif inclut des sections pour les conclusions clés, les citations et les prochaines étapes recommandées. Cette fonctionnalité nécessite au moins 20 réponses avec des réponses en texte long ou court.

• Visualiser et mettre à jour les récapitulatifs

  Les récapitulatifs générés du sondage peuvent être enregistrés et partagés avec votre équipe. Vous pouvez mettre à jour les récapitulatifs pour inclure les dernières réponses afin de garantir qu'ils restent pertinents. Notez que les versions précédentes du récapitulatif ne seront pas conservées lors de la mise à jour.

Retour en haut

Intégrations et transfert des réponses

Les intégrations spécifiques aux sondages incluent :

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• Responses API
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

Il est également possible de transférer les réponses vers les éléments suivants :

• Jira : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer un ticket Jira'.
• Trello : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer une carte Trello'.
• Asana : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer une tâche Asana'.
• Linear : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer un ticket Linear'.
• E-mail : Depuis la section Transfert de réponse de la configuration de votre sondage, activez le bouton bascule 'E-mail' et saisissez une ou plusieurs adresses e-mail. Seules les 24 premières réponses par jour sont reçues par e-mail afin d'éviter que votre boîte de réception ne soit saturée.

Retour en haut

Utilisation avancée et dépannage

Les fonctionnalités supplémentaires avec les sondages incluent le ciblage basé sur l’URL, les événements JavaScript et les caractéristiques de l’utilisateur, qui peuvent également être utilisés pour filtrer les réponses.

Ciblage par URL

Faites apparaître votre sondage ou invitation sur le site uniquement lorsque les utilisateurs visitent une URL spécifique. Les pages peuvent être ciblées en fonction d’une correspondance simple, correspondance exacte, commence par, se termine par, contient, et expressions régulières.

Ciblage basé sur les événements

Déclenchez l’apparition d’un sondage en fonction d’actions spécifiques ou de changements sur une page, tels qu’un scroll de page ou un utilisateur visualisant une variante de page particulière dans le cadre d’un test A/B. Ceci est utile lorsque vous avez besoin d’un déclenchement plus dynamique ou contextuel et que le ciblage par URL est insuffisant. Le ciblage basé sur les événements remplacera tout ciblage par URL. En savoir plus dans l’article, Comment utiliser les événements pour le ciblage des sondages.

Caractéristiques de l’utilisateur

Avec les caractéristiques de l’utilisateur, vous pouvez nous envoyer des données spécifiques à l’utilisateur, ce qui vous permet de cibler les sondages en fonction de conditions prédéfinies concernant un utilisateur sur votre site. Vous devrez d’abord configurer l’API d’Identification pour envoyer les caractéristiques, puis configurer le ciblage sur votre page de création de sondage. Plusieurs caractéristiques peuvent être combinées pour un ciblage plus précis. Les réponses peuvent également être filtrées par caractéristiques de l’utilisateur pour analyser davantage vos données. Voir plus dans l’article Comment utiliser les caractéristiques de l’utilisateur avec les sondages.

Retour en haut