Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Les sondages Net Promoter Score® (NPS) peuvent être utilisés pour prédire la croissance de l'entreprise, en vous assurant d'avoir une relation saine avec les clients susceptibles de recommander votre produit à d'autres. Le Net Promoter Score® est calculé en soustrayant le pourcentage de clients qui répondent à la question NPS® avec un 6 ou moins, appelés Détracteurs, du pourcentage de clients qui répondent avec un 9 ou 10, appelés Promoteurs.
Cet article couvre la création d'un sondage NPS® et la consultation des résultats spécifiques au NPS® de votre sondage NPS®.
Comment créer un sondage NPS®
Sur votre page Sondages, cliquez sur Créer et sélectionnez la méthode de création Créer un NPS®.
Ou sur une page de sondage existante, cliquez sur Nouveau sondage et sélectionnez Créer un NPS®.
Vous pouvez également accéder au flux de création du sondage NPS® en utilisant un template de sondage. Le sondage contiendra des détails pré-remplis que vous pouvez personnaliser.
Dans l'étape Créer, ajoutez ou modifiez les questions NPS® existantes.
Parcourez les étapes Design, Ciblage et Revue pour personnaliser l'apparence de votre sondage, définir vos conditions de ciblage et configurer les paramètres de notification.
Consultez Comment créer un sondage pour les détails de chaque étape. Vous pouvez également visiter nos articles Types de sondages pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type de sondage.
Une fois que votre sondage NPS® a reçu des réponses, vous pouvez consulter les réponses au sondage et le calcul de votre Net Promoter Score®.
Consulter les résultats de votre sondage NPS®
Spécifique au type de sondage NPS®, la possibilité de voir comment votre Net Promoter Score® évolue dans le temps, une échelle globale du Net Promoter Score®, un détail des résultats par évaluation NPS®, et une répartition des personnes interrogées en Détracteurs, Passifs et Promoteurs. Pour en savoir plus sur vos réponses au sondage, résultats et performance en dehors des résultats spécifiques au NPS®, consultez notre article Comprendre vos résultats de sondage.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes liés au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.