Session Replay lecteur

Le lecteur de Session Replay est un outil qui vous permet de visionner les sessions utilisateur capturées pour obtenir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs sur votre site. Le lecteur vous offre une vue détaillée de l'expérience de l'utilisateur, tout en fournissant des informations contextuelles clés pour vous aider à analyser des événements et des interactions spécifiques. Cet article explique comment utiliser le lecteur de Session Replay.

Fonctionnalités clés

Pour vous aider à comprendre les principales fonctionnalités du lecteur, nous les avons décomposées en quatre zones :

1. Barre de métadonnées : informations relatives à la session de l'utilisateur pour vous aider à comprendre l'environnement de la session.

2. Pages vues et flux d'événements : une liste d'URL pour chaque page visitée par l'utilisateur, y compris les données d'événements en temps réel.

3. Chronologie : une indication visuelle de l'activité et de l'inactivité de la session qui vous permet de sauter à des zones d'intérêt.

4. Actions rapides : actions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre Session Replay.

5. Paramètres et configuration du lecteur : permet de personnaliser les paramètres par défaut du lecteur.

1. Barre de métadonnées

La barre de métadonnées fournit un contexte sur la session, tel que : date et horodatage (basés sur les paramètres utilisateur de Contentsquare), pays, navigateur, résolution d'écran, système d'exploitation et ID utilisateur. Survolez chacun des points de données pour plus d'informations. Vous pouvez voir l'horodatage de votre utilisateur final (en fonction de son fuseau horaire), en survolant la date et l'horodatage affichés.

RecordingEventType.SCROLL
RecordingEventType.MOUSE_MOVE,
RecordingEventType.MOUSE_DOWN
RecordingEventType.MOUSE_UP
RecordingEventType.INPUT_TEXT
RecordingEventType.INPUT_SELECT
RecordingEventType.INPUT_CHECKABLE
RecordingEventType.CLICK
RecordingEventType.TOUCH
RecordingEventType.TOUCH_START
RecordingEventType.TOUCH_MOVE
RecordingEventType.TOUCH_END
RecordingEventType.TAP
RecordingEventType.KEYDOWN
RecordingEventType.KEYUP

2. Pages vues et flux d'événements

Les pages vues et le flux d'événements sont cachés par défaut et peuvent être accessibles en cliquant sur le menu de liste numérotée dans le coin supérieur gauche. De là, vous pouvez voir les chemins d'URL, le temps passé, les événements correspondants et les horodatages, ainsi que les scores de frustration.

Fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les pages vues et le flux d'événements :

• Quantifier l'impact des événements (offres Growth, Pro et Enterprise uniquement) : utilisez la case à cocher à côté de chaque événement pour sauter à Impact et analyser plus en détail l'impact de cet événement. Vous pouvez quantifier jusqu'à neuf (9) événements à partir de la page vue actuelle.
• Raccourci vers les détails de l'erreur (offres avec Experience Monitoring) : développez une erreur et cliquez sur 'Voir dans l'Error Analysis' pour afficher la page de détails de l'erreur.
• Filtrer et rechercher : concentrez-vous sur l'activité d'intérêt en filtrant les actions utilisateur, les événements, et plus encore. Entrez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver une page vue, une action ou un événement spécifique (recherchez tout terme visible de la liste).

• Copier l'URL de la page vue, les variables et les événements de page : Cliquez sur le menu à trois points pour copier l'URL de la page vue. Pour les offres Pro et Enterprise, voyez et copiez les Variables Personnalisées (cVars) ou Variables Dynamiques (dVars) déclenchées pendant la page vue ou la session.
  • Note : Si vous avez des intégrations de Surveillance de la Performance des Applications telles que Dynatrace, Datadog ou Blue Triangle, vous verrez les dVars comme des liens cliquables. Vous pourrez cliquer sur ce lien vers la session de l'utilisateur dans votre outil de Surveillance de la Performance des Applications.

3. Chronologie

La chronologie a des lignes plus épaisses pour représenter l'activité de l'utilisateur et des lignes plus fines pour indiquer les périodes d'inactivité.

En suivant, en commençant par le côté gauche de la chronologie, vous pouvez :

• Contrôlez la lecture : jouez/pausing la relecture, passez entre les sessions suivantes/précédentes, ou avancez ou reculez de 10 secondes dans votre relecture.
• Zoom avant (et arrière) sur la page vue en cours : utilisez l'icône de loupe pour examiner de plus près les événements correspondants de la page vue et lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
• Cliquez sur l'icône d'insights (et Erreurs, si disponible dans votre offre) pour quantifier via Impact, naviguer à travers chacun, et voir dans l'Error Analysis (si Erreurs est disponible dans votre offre).
• Ajouter/voir des commentaires : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour ajouter un nouveau commentaire interne, ou cliquez sur un commentaire visible pour voir un commentaire existant.
• Prendre une capture (offres Pro & Enterprise uniquement) : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour prendre une capture que vous souhaitez enregistrer pour référence future ou réutiliser pour un zoning.
• Correspondance de filtres : lorsque vous filtrez par signal de Frustration dans le Contexte d'analyse (ou Filtres si vous êtes sur une offre Growth), cette étiquette apparaît sur la chronologie au moment où le signal s'est produit, et votre relecture commencera à ce point. Les signaux de Frustration disponibles sont :
  • Rage click
  • Interactions multiples sur les boutons
  • Interactions multiples sur les champs
  • Rage taps (pour mobile)

4. Actions rapides

• Partager une relecture : cela vous permet de partager une relecture avec une autre personne qui n'a pas de compte Contentsquare. Pour plus de détails, consultez notre article sur 'Comment puis-je partager une relecture d'une session ?'
• Favoris : cliquez sur l'icône en forme d'étoile pendant que vous regardez une relecture pour l'ajouter à vos favoris. Elle sera ajoutée aux favoris pour tous les utilisateurs de Contentsquare sur votre projet. Vous pouvez trouver vos favoris dans la liste de relecture de session en cliquant sur l'onglet 'Favoris'. Les favoris dans la relecture de session peuvent être triés par Collections pour un re-visionnage plus facile. Lisez l'article sur la vue de liste de relecture de session pour plus de détails.
• Plein écran : étendra le lecteur pour occuper tout votre écran.
• Ouvrir dans un nouvel onglet : ouvrira le lecteur dans un nouvel onglet, occupant la fenêtre complète de l'onglet au lieu d'être en modal.

5. Paramètres et configuration du lecteur

• Icône clé : masquer ou dévoiler le texte et/ou l'identité de l'utilisateur dans vos relectures pour être conforme au RGPD.
• Ajuster : Sélectionnez la taille de la fenêtre d'affichage de votre choix.
• Détails du réseau (offres avec Experience Monitoring activé), lisez l'article "Comment analyser les Détails du Réseau dans la Relecture de Session" pour plus d'informations.
• Paramètres :
  • Modifier les paramètres du lecteur : choisissez parmi plusieurs options telles que "Pause pour faire défiler", "Passer l'inactivité" ou "Utiliser les ressources réelles" pour vous aider à naviguer facilement dans votre relecture ;
  • Modifier la vitesse de relecture : choisissez entre plusieurs options.

Lecture automatique pour la Relecture de Session

Une fois votre relecture terminée, une fenêtre contextuelle s'ouvrira vous permettant d'ajouter un commentaire sur la session, d'ajouter un commentaire, ou de la partager avec un autre membre de votre équipe. Lisez "Partager une Relecture de Session" pour plus d'informations.

Depuis cette fenêtre contextuelle, vous pouvez également marquer la relecture comme favorite, la lire à nouveau, ou regarder la prochaine relecture. Si vous ne faites rien, la prochaine relecture commencera automatiquement 5 secondes après.