Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez un doute sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Comprendre comment les sessions et les replays de sessions sont comptés vous aide à tirer le meilleur parti de votre offre. Cet article explique ce que votre offre inclut, la différence entre sessions et replays, et ce qui se passe si vous atteignez votre limite.
Qu'est-ce qu'une session ?
Une session est une visite unique de votre site par un utilisateur. Elle commence lorsqu'il arrive et se termine lorsque :
- Il est inactif pendant 30 minutes
- Il quitte votre site et ne revient pas dans les 30 minutes
Un utilisateur peut avoir plusieurs sessions s'il visite votre site à différents moments.
Exemple : Un utilisateur visite votre page d'accueil à 9h, parcourt les produits, puis part. Il revient à 14h pour finaliser son achat. Cela fait 2 sessions.
Qu'est-ce que les sessions et les replays de sessions ?
Sessions : chaque visite suivie par Contentsquare pour les analytics. Vous obtenez des heatmaps, des Funnels, des données de parcours et des métriques pour toutes les sessions jusqu'à ce que vous atteigniez la limite de votre offre.
Replays de sessions : replays vidéo d'un pourcentage de ces sessions. Toutes les sessions suivies ne bénéficient pas d'un replay, seulement celles qui entrent dans le taux de collecte de votre offre.
Exemple :
Votre offre suit 100 000 sessions mensuelles. Sur une offre Growth, 15 % de ces sessions sont capturées en replays, vous obtenez donc des replays pour un minimum de 15 000 sessions. Vous obtenez des données analytiques pour les 100 000 sessions mais vous ne pouvez regarder les replays que pour les sessions capturées.
Votre allocation de sessions et de replays de sessions
Chaque offre Contentsquare inclut une allocation de capture de sessions et de replays de sessions. Voici ce que vous obtenez :
| Free | Growth | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Sessions mensuelles | Jusqu'à 200k | 5 % des sessions capturées (max 10k) | Défini dans votre contrat | Défini dans votre contrat |
| Capture mensuelle de replays de sessions | 7k-10m (selon votre niveau) | 20 000 ou 15 % des sessions mensuelles (le plus élevé des deux) | Défini dans votre contrat | Défini dans votre contrat |
| Période de réinitialisation | Chaque mois calendaire | Chaque mois calendaire | Période du contrat | Période du contrat |
Que se passe-t-il lorsque vous atteignez votre limite de sessions
Pour les offres Free et Growth
Lorsque votre allocation mensuelle de sessions est atteinte, Contentsquare cesse de collecter de nouvelles sessions pour le reste du mois calendaire.
- La capture de Session Replay s’arrête
- La collecte de données pour les nouvelles sessions est mise en pause
Vos données existantes sont en sécurité, et vous pouvez toujours utiliser Contentsquare :
- Analyser toutes les données que vous avez déjà collectées
- Consulter les Session Replays existants
- Utiliser Zoning Analysis, Heatmaps, Funnels
- Créer des rapports et partager des insights
Votre allocation est réinitialisée le 1er du mois suivant, et la collecte de données reprend. Pour les abonnements annuels, la réinitialisation a lieu toujours mensuellement, en fonction de la date de début de votre abonnement.
Pour les clients Pro et Enterprise : Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour discuter de votre allocation de collecte de données.
Que faire si vous approchez de votre limite
Pour les offres Free et Growth
Option 1 : Passer à une offre supérieure
Passez à un palier de sessions plus élevé pour collecter plus de données. Cliquez sur le widget d’utilisation des sessions et utilisez le menu déroulant des sessions mensuelles pour ajuster votre offre.
Option 2 : Attendre la réinitialisation mensuelle
Si vous êtes proche de la fin du mois et que vous pouvez gérer une interruption de données, votre allocation de sessions est réinitialisée au début de chaque mois calendaire.
La collecte de données reprendra automatiquement au début du nouveau mois.
Comment vérifier votre utilisation des sessions
Le widget d’allocation des sessions est disponible pour les offres Free et Growth.
Vous pouvez surveiller à tout moment la part de votre allocation que vous avez utilisée :
- Dans le menu de gauche, utilisez le widget d’utilisation des sessions.
-
Vous verrez vos sessions utilisées cette période et votre allocation restante.
FAQ
Vais-je recevoir un avertissement avant d’atteindre ma limite ?
Pour les clients Free et Growth, vous recevrez des notifications par e-mail lorsque vous approchez de votre limite (généralement à 80-90 % d’utilisation).
Puis-je reporter les sessions non utilisées ?
Free/Growth : Non. Les sessions sont réinitialisées chaque mois. Les sessions non utilisées ne sont pas reportées.
Pro/Enterprise : Cela dépend de votre contrat. Vérifiez avec votre CSM comment votre allocation est structurée.
Si j’atteins ma limite, est-ce que je perds mes données ?
Non ! Toutes les données existantes restent en sécurité. Vous ne collecterez simplement pas de nouvelles sessions jusqu’à ce que votre limite soit réinitialisée ou augmentée.
Quelle est la différence entre sessions et pages vues ?
Sessions : Une visite unique (même si l’utilisateur consulte plusieurs pages)
Pages vues : Chaque page individuelle vue.
Par exemple : Un utilisateur visite votre page d'accueil, parcourt 5 produits, et effectue un achat = 1 session (pas 7 pages vues).