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使用される機能: 目標と主要イベント、セグメント、ゾーニング分析、ジャーニー分析、ページ比較
時間: 30分。
設定
1. 定義された目標を作成し、CTA/コールバックフォーム分析で使用します。以下に例を示します:
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ページビュー目標
CTA/コールバックがあるページを見たユーザーのための目標を作成します。例: トップページ、プロダクト詳細ページ、見積もりファネル内のページ -
クリック目標
CTAをクリック、'電話予約'をクリック、'コールバックをリクエスト'をクリック（該当する場合）
3. セグメントを作成し、'良い'および'悪い'集団に基づいて分析します。以下に例を示します:
| 良い | 悪い |
| トップページに到達し、CTAをクリックした | トップページに到達し、CTAをクリックしなかった |
4. 使用するマッピングを特定します。
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CTAがある場合... |
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同じタイプ/テンプレートのすべてのページ（プロダクト、トップページ、ファネルなど） |
ハイレベルマッピングを使用 |
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特定のページまたはテンプレートの範囲 |
これらをマッピング内で分割 |
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異なるサイトカテゴリ（男性または女性など） |
グラニュラーなマッピングを使用 |
5. サイトページのゾーニングを作成し、CTA/コールバックフォームを設定します。
6. オプション: 様々なステップとタイミングオプションを持つコールバックモーダル/ポップアップを分析するために、サイトページを新しいブラウザタブで開き、CS Live拡張機能を開きます。
- コールバックフォームの各オプションを分析するために異なるスナップショットを保存するには、オプションメニュー'...'を開き、'Experience Analyticsに保存'をクリックします。
段階的
1. ゾーニング分析に移動し、CTAのパフォーマンスを評価します。
- 分析を開始するために、以下の質問と主要指標を考慮してください:
| CTAはどのように消費されていますか？ | CTAの位置を考慮してください — 露出が低く、滞在時間が短い場合は、ページの上部に再配置して視認性を高めることを検討してください。 |
| CTAはエンゲージしていますか？ |
クリック率やエンゲージメント率などの指標は、ユーザーにとって最も魅力的な オプションを明らかにすることができます — セレクタを介してアクセスする必要があるコンテンツスロットは、デフォルトで表示されるオプション（例: “30分後に電話してください”、 “今すぐ電話してください” & “後でスケジュール”のコールバックオプション）よりも高いエンゲージメントを持っていますか？これは、フォーム内の要素の再配置/修正を考慮する際の要因となる可能性があります。 |
| これらのセグメントがページとどのようにエンゲージしているかの違いは何ですか？ |
比較モードを使用して、目標を達成したユーザー（CTA/コールバックフォームをクリック）と達成しなかったユーザーの違いを深く掘り下げます:
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2. ジャーニー分析に移動し、CTA/コールバックフォームとインタラクションするユーザージャーニーを評価します。
| 各セグメントのユーザージャーニーはどのように異なりますか？ | CTA/コールバックフォームに到達し、クリックしたユーザーのセグメントを確認し、CTAに到達したがクリックしなかったユーザーのジャーニーと比較します。 |
| CTA/コールバックフォームをクリックしたユーザーは、エラー/検索やヘルプページを見ている時間が少ないですか？ | これはCTAの価値を証明する期待される行動です — もしそうでない場合、CTAはパフォーマンスが低下している可能性があります。 |
3. ページ比較に移動して、異なるセグメントがCTAとどのように相互作用しているかをさらに分析します。
| 各セグメントはページ上でどのように行動しますか？ | CTAをクリックしたユーザーとクリックしなかったユーザーを比較し、以下の質問を使用して分析の枠組みを作成します。 |
| CTAをクリックしているユーザーはページ上でよりアクティブですか？ | もしそうであれば、他のユーザーはページのどの要素にエンゲージしていますか？どちらがより高いコンバージョン率を持っていますか？ |
| CTAをクリックしているユーザーはコンバージョンする可能性が高いですか？（例えば、CTAをクリックした後にコールバックのためのタイムスロットを予約するなどの別のステップがある場合。） | コンバージョン指標は、CTAをクリックすることがコンバージョンにポジティブな影響を与えているかどうかを理解するのに役立ちます。 |
行動を起こす
私のCTA/コールバックフォームは高いエンゲージメント率および/またはコンバージョン率を持っていますが、露出が低いです。
ページの上部にCTAを移動させることで露出が増加します — これがKPIにポジティブな影響を与えるかどうかをテストしてください。
私のCTA/コールバックフォームは高い露出を持っていますが、コンバージョン/エンゲージメントが低いです。
これは、文言や表示されるタイミングオプションに混乱があることを意味するかもしれません。CTAの主なメリットを説明するためによりシンプルな言葉を使用し、コールバックのための異なる時間を試してみてください。例えば、「あなたが無料の時に電話してください」といったオプションを提供することや、「30分後に電話してください」、「すぐに電話してください」、「後で電話を予約してください」といった具体的な選択肢を示すことが考えられます。