Ada 🧪

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カテゴリー: チャット

この連携機能はWebプロジェクトのみで利用可能です

ⓘ これはアーリーアクセスのベータ版連携機能です

期待されること

この連携機能は、チャットボットの使用開始と終了を示す動的変数をキャプチャし、Adaの「チャッター情報」へのセッションリプレイリンクを提供します。チャットは、挨拶イベントが発生した時点で「開始」と見なされ（チャットウィンドウが開いている時ではありません）、ユーザーがチャットボットにチャットが終了したことを伝え、「チャットを終了」ボタンをクリックした時点で「終了」と見なされます（アクティブなチャットウィンドウを閉じた時点ではなく、会話のステータスは維持されます）。

収集するもの

動的変数

キー	値	データ型
CH_AD_Chat Started	true	テキスト
CH_AD_Chat Ended	true	テキスト

送信するもの

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。

URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ad

実装

実装手順

この連携機能を有効化するには、3つのステップがあります:

ステップ 1 - レイジーロードの有効化とContentsquareコードのAdaタグへの追加

連携機能を有効にするには、Adaタグの実装を変更してレイジーローディング機能を利用する必要があります。

<HEAD>セクションのAdaタグに「data-lazy」属性が含まれていない場合-

次のタグに置き換えてください-
```
<script id="__ada" data-lazy="true" src="https://static.ada.support/embed2.js"></script>
```

レイジーロードを有効にした後、Adaチャットは手動でチャットボットを開始する必要があります。このスクリプトを<BODY>セクションの下部に追加し、「account_handle」をあなたのAdaハンドルに置き換えてください-

<script>
window.adaSettings = {
 handle: "account_handle",
 eventCallbacks: {
 chat_started: function (event) {
  var evt;
  if (typeof window.Event === "function") {
   evt = new window.Event("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted");
  } else {
   evt = document.createEvent("Event");
   evt.initEvent("Contentsquare_ADA_Integration_ChatStarted", true, true);
  }
  window.dispatchEvent(evt);
 },
 },
};
window.adaEmbed.start(window.adaSettings);
</script>

あなたのアカウントハンドルは、Adaダッシュボードの左上隅にあります-

デプロイ後、Adaチャットボットがまだ動作していることをテストして確認してください。

ステップ 2 - "チャット開始"インジケータの設定

Adaダッシュボードでビルド->回答に移動し、"イベントを発火"ボックスを"挨拶"フローに追加します。イベントの名前を"chat_started"とします-

ステップ 3

連携機能のリクエスト方法のセクションに移動して、この連携機能を有効にするための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下に進んでください。

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます

また、Adaの「会話」セクションでリプレイ対象に選ばれたユーザーに付与されたContentsquareリプレイリンクを、特定の会話をクリックし、「チャッター情報」ボタンを押すことで確認できます。

ヘルプセンターの結果

技術文書

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