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カテゴリー: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待できること
この統合を使用すると、Freshchatでエンゲージした訪問者とエンゲージしなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動やジャーニーを明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットボットにエンゲージし、他のユーザーがそうでないのかを明らかにします。さらに、FreshChat内から直接Contentsquareのセッションリプレイリンクにアクセスできるため、カスタマーサポートチームは顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある完全なコンテキストを理解できます。
収集するもの
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
| CH_FC_チャットが開かれました | true | テキスト |
| CH_FC_チャットが開始されました | true | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効化する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用に特化しています。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットが開かれました | cs_freshchat=chat_opened |
| チャットが開始されました | cs_freshchat=chat_started |
送信するもの
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=fc
実装
実装手順
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。
新しいCRMバージョンのFreshChatを使用している場合は、以下の手順を完了する必要があります。
管理者設定に移動します。
CRMモジュールでフィルタリングして連絡先モジュールを検索します。
連絡先をクリックした後、フィールドを追加をクリックします。
カスタムフィールドからルックアップオプションを選択し、選択したものを追加を押します。
フォームに以下をフィールドラベルとしてそのままコピー＆ペーストします:
Contentsquareリプレイ
内部名が自動的に設定されるのが見えますが、変更しないでください。変更すると、統合が失敗します。
関連先のドロップダウンでユーザーを選択します。
最後の2つのチェックボックスのみをチェックします。(このフィールドを必須にするにチェックを入れないでください。)
保存を押した後、再開できます。
上記の手順をすでに完了している場合は、以下を続けてください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。