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カテゴリ: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待すること
この統合を使用すると、ライブチャットに参加した訪問者や参加しなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動や旅を明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットに参加し、他のユーザーが参加しないのかを明らかにします。さらに、Intercomのプラットフォーム内から直接Contentsquareのセッションリプレイリンクにアクセスできるため、カスタマーサポートチームは顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある完全なコンテキストを理解できます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_IC_チャットオープン | true | テキスト |
| CH_IC_チャットクローズ | true | テキスト |
| CH_IC_チャット訪問者ID | 00045692-b89d-49c4-b0f8-e84cfaf3f6f5 | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットオープン | cs_intercom=chat_opened |
送信する情報
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ic
実装
実装手順
この統合を有効にするには2つのステップがあります:
ステップ1
この統合を有効にする手順を確認するには、統合をリクエストする方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。
ステップ 2
チャットコンソールでリプレイリンクを表示するには、People Dataセクションに属性を作成する必要があります。以下の手順に従ってください。
このアイコンを使用して、任意のチャットの設定に移動します：
People dataに移動します
属性を作成をクリックします
属性の名前はここに表示されている通りに正確に名付けてください。キーが異なると機能しません：
ContentsquareReplay
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます