英語からAIを使用して翻訳されました
この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない場合があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
カテゴリ: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待できること
この統合を使用すると、セッション中にLivechatに関与した訪問者や関与しなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動や旅を明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットに関与し、他のユーザーが関与しないのかを明らかにします。さらに、顧客サポートチームが顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある全体的な文脈を理解できるように、Livechat内から直接Contentsquareセッションリプレイリンクにアクセスできます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_LC_チャットに招待された (すべてのチャット) | true | テキスト |
| CH_LC_チャットが開始された (すべてのチャット) | true | テキスト |
| CH_LC_チャットが終了した (すべてのチャット) | true | テキスト |
|
CH_LC_チャットID |
RGI5YCH3HL | テキスト |
|
CH_LC_チャット訪問者ID |
003123bf-5043-4055-4a2a-909deb8e82b2 | テキスト |
|
CH_LC_チャット評価 |
悪い | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットに招待された | cs_livechat=invited_to_chat |
| チャットが開始された | cs_livechat=chat_started |
| チャットが終了した | cs_livechat=chat_ended |
送信する情報
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lc
実装
実装手順
この統合には LiveChat V3 Javascript API が必要です。詳細はこちらをご覧ください。
この統合を有効にする手順については、統合のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記の手順をすでに完了している場合は、以下を続けてください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。