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カテゴリー: チャット
この連携機能はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待されること
この連携機能により、Zendeskチャットのインタラクションと報告された体験に基づいてユーザーをセグメント化することができます。
収集するデータ
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
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CH_ZD_チャットオープン
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true |
テキスト
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CH_ZD_チャットクローズ
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true |
テキスト
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CH_ZD_チャットスタート
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true |
テキスト
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CH_ZD_チャットエンド
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true |
テキスト
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CH_ZD_チャット評価
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チャット評価 {悪い/良い/削除} |
テキスト
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人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに連絡して、これらを送信できる機能を有効化する必要があります。これはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用専用です。
| トリガー | クエリ文字列 |
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チャットスタート
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cs_zendesk=chat_started
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チャットエンド
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cs_zendesk=chat_ended
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送信するデータ
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
実装
実装手順
連携機能のリクエスト方法のセクションに移動して、この連携機能を有効化するための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。
収集のために選択されたユーザーは、Zendeskのチャットタグにセッションリプレイリンクも表示されますが、これはクラシックWebウィジェットでのみ機能し、新しいメッセンジャーウィジェットでは機能しないことに注意してください: